6-sigma培訓(xùn)文稿(完整版)
【正文】 否能夠受控？是否能改變用戶滿意度6Sigma項(xiàng)目工作重點(diǎn)196?工作的核心CTQ(uality)CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess)用戶感覺 期望 結(jié)果用戶過程輸入 輸出因素廠商CT = Critical To … 20? 一再出現(xiàn)的一組活動(dòng)? 有 “ 一 個(gè)結(jié)果 ” （輸出）DMAIC方法與過程有關(guān)什么是過程 ?必須從一個(gè)過程開始6?工作的核心 過程21過 程混合輸入以實(shí)現(xiàn)某些輸出輸入材料控制機(jī)器等 …輸出作為衡量 過程成功指標(biāo)的量 成功 :由顧客判斷 顧客聲音 輸出 :由過程決定 過程聲音衡量尺度 : 通過你測(cè)量的東西來進(jìn)行觀察過程圖22測(cè)量方法錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為例：– “ 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間 ” 與 “PC 停機(jī)時(shí)間 ”：衡量 “ 服務(wù)器停機(jī)時(shí)間 ” 無法說明 PC 硬件的問題，硬件問題使系統(tǒng)無法運(yùn)行，并且看上去似乎是服務(wù)器的問題。6. 我們用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)導(dǎo)向216。6σ 概論 1內(nèi)容了解 6?工具 DMAIC推進(jìn)戰(zhàn)略簡(jiǎn)要回顧26?的背景 出現(xiàn)6?從哪里開始？1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃。 統(tǒng)計(jì)上驗(yàn)證黑帶工程師 100%時(shí)間致力于減少缺陷采用項(xiàng)目方式專注問題管理層的參與和承擔(dān)責(zé)任其它工具和工藝的支持（例如： FPS）96?的六項(xiàng)要素以客戶為中心由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)過程的聚焦、管理和改進(jìn)有遇見的積極管理無邊界的合作追求完美容忍失誤一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心 一切建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)之上一切活動(dòng)都是過程，所有過程都有變異， 6σ?guī)椭覀冇行p少變異6σ談及的控制是過程的控制，但從管理層面上來講，它是預(yù)見性的，是積極主動(dòng)的推動(dòng)改革“無邊界 ”合作打破了部門界限，密切了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，加速了業(yè)務(wù)發(fā)展6σ倡導(dǎo)探索，一輩子不犯錯(cuò)的員工不是好員工；第二次犯錯(cuò)也不是好員工10數(shù)據(jù)是一切工具的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 是從以指定方式衡量事物、情形或現(xiàn)象中產(chǎn)生的。分析水平分級(jí) :成本 改善的可能性理解深度知識(shí)質(zhì)量 11收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的重要性以 客觀 方式交流收集有關(guān)問題或機(jī)會(huì)的 可量化事實(shí)建立有關(guān)問題或過程的 基本信息便于對(duì)提出的方案進(jìn)行 成本效益分析前 、 后 比較－對(duì)方案的影響進(jìn)行量化證明 方案數(shù)據(jù) 這種共同語言的重要性數(shù)據(jù)形成知識(shí)12用數(shù)據(jù)向?qū)ё鰶Q策我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動(dòng)我們研究探索后才能掌握更多情況。測(cè)量 → 評(píng)價(jià) → 行動(dòng)23[ 我們不會(huì)知道我們不知道的事情。 好吃的爆米花232。 利潤(rùn)報(bào)告232。1994 6σ Academy當(dāng)前工業(yè)立足于何處 ?52% 好 (6 ?)? 每小時(shí)丟失 20,000個(gè)郵件? 每天有幾乎 15分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水? 每周有 5,000次外科手術(shù)有誤? 在主要機(jī)場(chǎng)每天有 2架飛機(jī)提前或延遲降落? 每年開錯(cuò) 20萬張?zhí)幏? 每月幾乎有 7小時(shí)停電? 每小時(shí)丟失 7個(gè)郵件? 每 7個(gè)月有 1分鐘人們?cè)陲嬘脤?duì)人體有害的水? 每周有 次外科手術(shù)出差錯(cuò)? 每五年在主要機(jī)場(chǎng)有 1架飛機(jī)提前或延遲降落? 每年開錯(cuò) 68張?zhí)幏? 每 34年停 1小時(shí)電99% 好 ( ?)6σ 實(shí)際意義53 檢驗(yàn) 能把我們帶多遠(yuǎn) ?(分布移動(dòng) 177。t know 對(duì)我們所不知道的我們無法采取行動(dòng)We won39。t search for what we don39。5改善的目的71預(yù)防 防錯(cuò)系統(tǒng)目視管理監(jiān)測(cè)SPC檢查控制階段的工具72 績(jī)效衡量尺度12151781411151691211161415 913502468101214161898年3月98年4月98年5月98年6月98年7月98年8月98年9月98年10月98年11月98年12月98年11月98年12月99年1月99年2月99年3月99年4月99年5月99年6月99年7月99年8月99年9月99年10月99年11月績(jī)效衡量 歷史數(shù)據(jù)歷史平均值目標(biāo)值實(shí)際值
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