全面質(zhì)量管理概論(完整版)
【正文】 動(dòng)。 5. 尊重人性的經(jīng)驗(yàn)：全員參與的經(jīng)營。 26 全面品質(zhì)管理概論 TQM的架構(gòu) ? TQM的架構(gòu)可用建造房屋的過程與結(jié)構(gòu)來說明。 36 全面品質(zhì)管理概論 全面品質(zhì)管理架構(gòu) 方針管理 策略 願(yuàn)景 日常管理 TQA QS9000 流程管理 品質(zhì)成本 管理七手法 改善活動(dòng) 問題解決工具 田口式 品質(zhì)手法 防錯(cuò)與防呆 量測技術(shù) 抽樣檢驗(yàn) QFD 可靠度工程 SPC QC七手法 標(biāo)準(zhǔn)化 5S 固有技術(shù) 品質(zhì)意識(shí) 管 理 品 質(zhì) 製 程 品 質(zhì) 全 面 品 質(zhì) TQ 全面 品質(zhì) 管理 QA QC QI 37 全面品質(zhì)管理概論 全面品質(zhì)管理模式 願(yuàn)景 使命 政策 組織流程 : ? 流程管理 ? 流程再造 輸入 : ? 客戶聲音收集 ? 品質(zhì)機(jī)能展開 輸出 : ? 客戶滿意度 ? 品質(zhì)成本 ? 標(biāo)竿 持續(xù)改善 : ? 持續(xù)改善手法 ? 持續(xù)改善團(tuán)隊(duì) 38 全面品質(zhì)管理概論 TQM指導(dǎo)原則 1. 由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援 (leadership) 2. 重視顧客，包括內(nèi)部顧客與外部顧客 (customer satisfaction) 3. 員工參與 (employee involvement) 4. 持續(xù)改善企業(yè)流程與生產(chǎn)流程 (continuous process improvement) 5. 將供應(yīng)商視為伙伴 (supplier partnership) 6. 建立各過程的績效評(píng)量 (performance measurement) 39 全面品質(zhì)管理概論 TQM三要素 TQM的關(guān)鍵因素是人員，包括組織的管理層、各級(jí)員工以及供應(yīng)商 ∕過程的品質(zhì) 組織的架構(gòu)應(yīng)依需要而變，而過程是執(zhí)行工作的手段。 :08:4015:08:40March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :08:4015:08Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 3時(shí) 8分 40秒 15:08:4014 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :08:4015:08Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :08:4015:08:40March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。傾聽員工之聲是改進(jìn)產(chǎn)品與過程的最佳捷徑 3. 過程之聲 過程是品質(zhì)的源頭。 2. 建構(gòu)方法與材料 (策略 )：由願(yuàn)景、任務(wù)、指導(dǎo)原則、規(guī)劃假設(shè)、未來趨勢，以及 3年和 5年的整合企業(yè)計(jì)畫支持的組織目標(biāo)。 17 全面品質(zhì)管理概論 18 全面品質(zhì)管理概論 19 全面品質(zhì)管理概論
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