消費者權(quán)益保護法講座培訓(完整版)
【正文】 挑選，更有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求 知悉權(quán) 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 依法求償權(quán) 消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損失的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 求知權(quán) 消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。經(jīng)營者應當提供（根據(jù)商業(yè)慣例）、消費者索要（必須提供） 瑕疵擔保 不得單方面作對消費者不利規(guī)定 （ 店堂告示） 退貨、更換、修理的義務 瑕疵擔保 /明示擔保義務 第二十三條 經(jīng)營者應當保證 在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務 應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 店堂告示： 某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高 100元限額賠償； 店堂告示“商品一經(jīng)出售，概不退換”。 自愿、平等 無強制力 行政介入 仲裁協(xié)議 耗 與 經(jīng) 營 者 進 行 協(xié) 商 向有關(guān)行政部門申訴 請 求 社 會 組 織 協(xié) 調(diào) 向人民法院提起訴訟 根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁 求償難度 難 實際使用次數(shù) 少 求償對象 一 、 生產(chǎn)者 、 銷售者 、 服務者 二 、 變更后企業(yè) 三 、 營業(yè)執(zhí)照出借人 、 出租人 四 、 展覽會的舉辦者 、 柜臺的出租者 五 、 廣告經(jīng)營者 六 、 網(wǎng)絡交易平臺 一、生產(chǎn)者、銷售者、服務者 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。 六、網(wǎng)絡交易平臺 可以向銷售者或者服務者要求賠償。由于商品質(zhì)量問題或運輸途中導致商品出現(xiàn)的問題，退換貨運費由經(jīng)營者承擔。 店方則認為，餐廳醒目位置張貼有“請妥善保管好自己的財物，謹防小偷！”字樣的大幅標語告示，店方已盡到提醒警示義務，陳 xx的財物被盜系其自己保管不善造成，店方不應予以賠償。雙方遂形成糾紛。 :51:0713:51:07March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :51:0713:51Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 13日星期一 1時 51分 7秒 13:51:0713 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :51:0713:51Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :51:0713:51:07March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。出售者要充分保障消費者的自主選擇權(quán)，消費者有證據(jù)證明出售者侵害該權(quán)利的，可要求返還商品并退還購貨款。雙方協(xié)商未果，遂形成糾紛，陳 xx要求飯店賠償其各項損失共計 4800元 【 爭議焦點 】 店內(nèi)張貼警示標語，是否可以對顧客丟失財物免責？ 《 消費者權(quán)益保護法 》 第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符
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