【正文】 做什么 提出建議，等著回答再做 主動(dòng)做，然后立即請(qǐng)示 主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)（主動(dòng)性的最高級(jí)） 就要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。一名經(jīng)理在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對(duì)話：216。 ”“ 哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！” 總經(jīng)理 說 ： “ 這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了??！ ” 結(jié)果是：銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。 “ 我們什么時(shí)候要采取行動(dòng) ?”216。在形勢(shì)不明時(shí)，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。 直到店主 聞?dòng)?趕來后，才向當(dāng)?shù)嘏沙鏊?報(bào) 了案。新項(xiàng)目前景好，每周要跟湯博士溝通一次，爭取拿到項(xiàng)目。任務(wù)結(jié)果踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果機(jī)密文件 49 不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！R1: “ 門從哪兒開，人從哪兒走 ”R1：結(jié)果定義（ Result）機(jī)密文件 50 挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。哼！買車票的故事機(jī)密文件 45 老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會(huì)兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。 dave請(qǐng)假。當(dāng)時(shí)是寒冷的冬天，這些人坐在渠旁邊一袋袋的剪開倒掉！類似的案例：機(jī)密文件 27 戶名 得分 得分原因Will 1 利用公司的郵寄系統(tǒng)做私事，造成行政統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)生問題，但及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成影響較小Nancy發(fā)布公司郵寄費(fèi)用清單后 Will回復(fù)發(fā)件人 : will周傳奎 發(fā)送時(shí)間 : Tuesday, April 12, 2023 10:59 PM主題 : Re: 申請(qǐng)支付 12月郵政費(fèi)用 其中有兩次是我個(gè)人交寄到英國的郵件 ,我沒找到費(fèi)用 ,nancy把它剔出來 ,我個(gè)人支付發(fā)件人 : will周傳奎 [mailto:] 發(fā)送時(shí)間 : 2023年 4月 13日 12:23 是我錯(cuò)了，利用公司的郵寄系統(tǒng)做個(gè)人的事情， Eric請(qǐng)按照品牌分扣我的品牌分了 但是博士您理解錯(cuò)了我讓行政做我個(gè)人的事情了，因?yàn)猷]局的人天天到公司來收信箋，因?yàn)闆]有時(shí)間去郵局，我把信寫好，然后交給郵局的工作人員的，并說好，這筆錢由我來付；是我個(gè)人把信交給郵局工作人員的，并不是讓行政給我做個(gè)人的事情From: Jack姜汝祥 (錫恩公司 ) Sent: Wednesday, April 13, 2023 12:13 PM 原則上 ,我們不允許任何人用公司的系統(tǒng)做個(gè)人的事 ,制止錯(cuò)誤最好的辦法 ,就是不給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。 對(duì) “ 制造不合格冰箱 ” 這 種行 為 的 處罰 就是 親 手把冰箱 砸 掉！ 通過這 種 負(fù) 激勵(lì)使海 爾 獲 得了 對(duì)質(zhì) 量原 則 和用 戶 原 則 的 堅(jiān) 守！ 最 終造就了海 爾 今天的成功！張瑞敏砸冰箱機(jī)密文件 26 167。 1985年，一位用戶來信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)有 76臺(tái)冰箱不合格。在每一次的 “ 擁抱客戶 ” 式的拜訪活動(dòng)中，我要求他們都要能夠遞交一份 1 2頁的報(bào)告，這些報(bào)告可以直接交給我，也可以交給那些可以直接解決客戶問題的人。寫這些便簽的目的就在于鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即時(shí)激勵(lì)就是對(duì)行為或階段性結(jié)果實(shí)時(shí)的反應(yīng)機(jī)密文件 15 用品牌分這種即時(shí)激勵(lì)的方式來塑造員工行為機(jī)密文件 16 種 類 制度 加分個(gè)人成 長 個(gè)人的成 長進(jìn) 步明 顯 14業(yè)務(wù) 執(zhí) 行迅速， 結(jié) 果 滿 意；工作出色，價(jià) 值 突出；方法 經(jīng) 典，成 為標(biāo) 桿。2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則R4：即時(shí)激勵(lì)機(jī)密文件 12 海豚如何贏得喝彩？機(jī)密文件 13 為什么猴子不吃香蕉了？機(jī)密文件 14 p 即時(shí)。 建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營系統(tǒng)。 幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式；216。 讓公司員工形成 “ 承諾－結(jié)果－獎(jiǎng)懲 ” 的自我提高機(jī)制。故曰：明君慮之，良將修之 ”。一方面要放大痛苦，讓整個(gè)公司對(duì)某種 ”惡行 ”感到恥辱！讓大家形成集體記憶！即時(shí)激勵(lì)對(duì)企業(yè)的三大好處機(jī)密文件 22 p 韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時(shí)工的。IBM在郭士納上任不久實(shí)行了 “ 擁抱客戶 ” 計(jì)劃，也就是高級(jí)管理班子中的 50名高級(jí)經(jīng)理中的每個(gè)人都要在未來 3個(gè)月內(nèi)，至少要拜訪公司的 5個(gè)最大客戶中的一個(gè)。強(qiáng)調(diào)我們將從外至內(nèi)地建設(shè)自己的公司并且使公司所有的事情都以客戶為導(dǎo)向，這對(duì)于我而言的確是一個(gè)重要的方法。 許 多老工人都 傷 心的流下了眼淚，因 為 那個(gè) 時(shí) 候，工廠都開不出工 資 。閆總堅(jiān)決說拉回銀川。2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則R4：即時(shí)激勵(lì)機(jī)密文件 32 北京顧問中心日結(jié)果統(tǒng)計(jì)（ 11月 15日）日期 總?cè)藬?shù)上交人數(shù) 申請(qǐng)遲交人名 未上交人員 獎(jiǎng)賞情況 水果基金統(tǒng)計(jì)11月15日18人 11人 young、sabrina eric 無eric未按時(shí)提交 10月 15日日結(jié)果，按規(guī)定罰水果基金 10元。根據(jù)公司要求 ,在旅途中必須保證員工晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。XX；濟(jì)南去青島有 X趟，出發(fā)時(shí)間： XX；到達(dá)時(shí)間： 完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)252。R1：結(jié)果定義（ Result）機(jī)密文件 53 甲方：　　　　　 乙方：標(biāo)的物：標(biāo)的價(jià)格：交貨時(shí)間：交貨地點(diǎn)：違約責(zé)任：簽字：甲方：　　　　　　　　 乙方：53商業(yè)合約機(jī)密文件 54 建立結(jié)果平臺(tái)－ －結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果機(jī)密文件 55 時(shí)　間 工作地點(diǎn) 活動(dòng)安排 工作成果 執(zhí)行 /配合完成情況匯報(bào)懲罰情況營業(yè)部辦公室 有關(guān)發(fā)達(dá)訂單的專題會(huì)議　（重要且緊急） 確定后續(xù)訂單的改善方案 陳婷 /趙總監(jiān) 完成 無三樓會(huì)議室 目錄編排的研討（重要但不緊急） 最終定案 陳婷 完成 無營業(yè)部辦公室客戶郵件和部門內(nèi)部日常事務(wù)的處理?。ㄖ匾痪o急）基本滿足內(nèi)外部客戶需要 陳婷 /小邵 完成 無 培訓(xùn)室 部門周質(zhì)詢會(huì)議（重要但不緊急）了解業(yè)務(wù)進(jìn)展 ,做好本周工作的安排 . 陳婷 /小符 　 10 圓三樓會(huì)議室 接待韓國客人和工程師（重要但不緊急） 明確客戶下單意向 陳婷 　 10 圓營業(yè)部辦公室 聯(lián)系 PVC塑膠墊工廠（重要但不緊急）了解全套產(chǎn)品信息 (包括尺寸 ,圖案 ,報(bào)價(jià)等 )陳婷 /小邵 　 10 圓每日總結(jié) :客戶的認(rèn)可是我們前進(jìn)的動(dòng)力 ,加油 !!!建立結(jié)果平臺(tái)－ －結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果機(jī)密文件 56 （ 2023年 3月 5日－ 2023年 3月 10日）本周主題 :上周計(jì)劃的底線結(jié)果 不料高個(gè)男子猛力按住售 貨員 的手，矮個(gè)子趁機(jī)拿起一捆 電線 ，隨即，兩人便 奪門 而逃，向培新街方向撒腿狂奔。 一 對(duì) 多的情況下沒 責(zé)任，愿意承擔(dān) 責(zé) 任在于沒有借口。 “ 進(jìn)行的怎樣了？ ”216。 責(zé) 任是一只猴子，不小心就背上了機(jī)密文件 77 案例問了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒有象想象的那么簡單 …….到底誰領(lǐng)導(dǎo)誰？故事仍然在繼續(xù)。下屬拋猴子的四大絕招機(jī)密文件 83 p 一個(gè)下屬過來問，說我碰到了一個(gè)問題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來談好 80萬，但今天客戶打電話過來說， 80萬太貴，只能 50萬，然后問，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理？p 要么我等，要么你回答。小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。通過數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，不會(huì)去做你希望的事情 ”！IBM 前 CEO 郭士納人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的！機(jī)密文件 97 檢查就等于說：我不相信你！先小人，后君子，大家都是君子！檢查的邏輯：先小人，后君子機(jī)密文件 98 你越信任誰，你就越檢查誰；你越檢查誰，你就越信任誰！ 越親近的人越危險(xiǎn)：監(jiān)督多大，授權(quán)多少機(jī)密文件 99 事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)公司業(yè)績 : : 事實(shí)數(shù)據(jù) 報(bào) 表系統(tǒng)KPI根本原因~~~~~~~~~~~~對(duì)事不對(duì)人質(zhì)詢系統(tǒng)以事實(shí)為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向；對(duì)事不對(duì)人改進(jìn)：每天進(jìn)步一小步質(zhì)詢會(huì)報(bào)告，改進(jìn)措施承諾；日結(jié)果反饋匯報(bào)三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)機(jī)密文件 100 公開系統(tǒng)－報(bào)表機(jī)密文件 101 公開系統(tǒng)－報(bào)表機(jī)密文件 102 哦，不讓講理由？。陳總參會(huì)時(shí)，激動(dòng)地說道：216。p 搭檔 A和搭檔 B相互講，每個(gè)人 2分鐘：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的對(duì)待、感覺非常委屈的經(jīng)歷。機(jī)密文件 137 開放 :溝通創(chuàng)造透明P K :對(duì)抗產(chǎn)生效率稀缺 :選擇制造價(jià)值責(zé)任 :獨(dú)立獲得利益節(jié)點(diǎn) :平臺(tái)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)謝謝 謝謝靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023/3/28 9:45:3909:45:3928 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 219:45 上午 三月 2109:45March 28, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2109:45:3909:45:39March 28, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:45 上午 三月 2109:45March 28, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 9:45:39 上午 9:45 上午 09:45:39三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 09:45:3909:45:3909:453/28/2023 9:45:39 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。分組練習(xí)：分享你自己機(jī)密文件 128 責(zé)任：責(zé)任下移突破訓(xùn)練：責(zé)任結(jié)論一：承擔(dān)別人的責(zé)任，實(shí)際上拿走了別人的利益；結(jié)論二：要在商業(yè)中獲得最大的好處，就是具備商業(yè)人格；結(jié)論三：管理的起點(diǎn)，在于自我承