汽車服務(wù)工程第八章汽車服務(wù)市場的開發(fā)(完整版)
【正文】 拓 ? 特許連鎖店的選址 ? 營銷策略 ? 服務(wù)營銷 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 客戶開發(fā) ? CRM 汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā) 8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā) ? 汽車租賃市場 ? 汽車租賃的內(nèi)涵 ? 國內(nèi)貿(mào)易部的定義《汽車租賃試點工作暫行管理辦法》： 汽車租賃為實務(wù)租賃，是以取得汽車產(chǎn)品使用權(quán)為目的，由出租方提供租賃期內(nèi)包括汽車功能、稅費、保險、維修及配件等服務(wù)的租賃形式。 汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā) 8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā) ? 汽車租賃市場 ? 汽車租賃企業(yè)的崗位設(shè)置與職責 業(yè)務(wù)部 財務(wù)部 車管部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 經(jīng) 理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 整備員 維護員 出納員 會計員 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)員 網(wǎng)絡(luò)培訓員 行政人員 人力資源人員 行政部 汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā) 8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā) ? 汽車租賃市場 ? 汽車租賃業(yè)務(wù)流程 ? 租車流程 辦公室電話預(yù)約 租賃接洽 證件查驗 簽訂合同 租賃驗車 財務(wù)手續(xù) 離站 汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā) 8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā) ? 汽車租賃市場 ? 汽車租賃業(yè)務(wù)流程 ? 單據(jù)流轉(zhuǎn)流程 查驗、審核客戶提供的相關(guān)證明、證件、印章并留復(fù)印件 簽訂汽車租賃合同（一式兩份） 財務(wù)簽收 （合同 ） 業(yè)務(wù)員 承租方 各執(zhí)一份 車管部門 車輛交接單 （ 兩聯(lián) ， 一聯(lián)隨車 ， 二聯(lián)由 業(yè)務(wù)員留存 ） 離 站 收款證明 （ 三聯(lián) ） 一聯(lián)：承租方 二聯(lián)：業(yè)務(wù)員 三聯(lián)：財務(wù)部 汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā) 8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā) ? 汽車租賃市場 ? 汽車租賃業(yè)務(wù)流程 ? 還車流程 還車接待 查驗租車合同、證件、有關(guān)單據(jù) 業(yè)務(wù)員攜同承租方驗車 財務(wù)結(jié)算 離站 汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā) 8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā) ? 汽車租賃市場 ? 汽車租賃業(yè)務(wù)流程 ? 車輛救援流程 顧客求援 確認需要救援的車輛信息 派遣救援人員和替換車輛 會同有關(guān)部門確認事故原因和責任方，出具單據(jù) 救援返回 辦理原有車輛和替換車輛交接手續(xù) 協(xié)助客戶向交管、保險等有關(guān)部門報案 辦理事故車輛理賠 汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā) 8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā) ? 汽車租賃市場 ? 車輛的技術(shù)與安全管理 ? 車輛營運標準管理 ? 車輛檔案管理 ? 車輛的技術(shù)與安全管理 汽車服務(wù)工程 汽車服務(wù)市場開發(fā) 8. 汽車服務(wù)市場的開發(fā) ? 汽車租賃市場 ? 租賃企業(yè)的風險管理 ? 提高全體員工特別是企業(yè)管理層的風險防范意識 ? 在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立風險防范機構(gòu) ? 建立車輛詳細的技術(shù)檔案和租賃車輛的保養(yǎng)、檢查、維修標準和制度 ? 建立承租人的資信調(diào)查制度和信譽評估體系 ? 建立跟蹤服務(wù)制度 ? 完善租車手續(xù)和租賃合同，依法約束租車人的行為保障企業(yè)合法權(quán)益 ? 為營運車輛進行保險以分擔經(jīng)營風險 汽車服務(wù)工程
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