【正文】 作的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。 ?培訓(xùn)必須與市場(chǎng)效果相掛鉤 。 企業(yè)人力資源管理面臨的八大問(wèn)題 公平理論（亞當(dāng)斯） 察覺(jué)到的比率比較 員工的評(píng)價(jià) 所得 A 所得 B 付出 A 付出 B 不公平 （報(bào)酬過(guò)低） 所得 A 所得 B 付出 A 付出 B 公平 （報(bào)酬相等） 所得 A 所得 B 付出 A 付出 B 不公平 （報(bào)酬過(guò)高） ﹤ = ﹥ ◆重要啟示： 每個(gè)人更關(guān)心的不是他們的實(shí)際得到的絕對(duì)報(bào)酬，而是與他人相比的相對(duì)報(bào)酬。 張瑞敏 ◆ 先造人才，再造名牌； ◆ 海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際化。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你 可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。（“崗位輪換”、“人才庫(kù)”、“海豚式”升遷培養(yǎng)干部） 海爾人力資源管理的成長(zhǎng)期 ◆ 解決“國(guó)際化”的問(wèn)題，形成國(guó)際化的人力資源管理體系。 5 海爾國(guó)際聲譽(yù) 世界品牌實(shí)驗(yàn)室 （ WBL） 2023年最新發(fā)布＜世界最具影響力的 100個(gè)品牌＞ ， Haier海爾成為惟一入選的中國(guó)本土品牌 。 洗衣機(jī) % 冷柜 % 全球市場(chǎng)地位 ： 海爾冰箱 : 全球第一 海爾洗衣機(jī) : 全球第三 海爾空調(diào) : 全球第三 (據(jù) 2023年 Euromonitor 歐洲透視統(tǒng)計(jì) ) 711 162 108 62 43 一 、 海爾發(fā)展?fàn)顩r 1220億元 08 海 爾 國(guó) 際 市 場(chǎng) 地 位 全球白色家電制造商排名 ， 海爾雄居第五 。 海爾冰箱 ， 世界第一 。 世界最具影響力的 100個(gè)品牌海爾是惟一入選的中國(guó)企業(yè) 排名 公司 1 Cocacola可口可樂(lè) 2 McDonald麥當(dāng)勞 3 Nokia諾基亞 …… …… 95 Haier海爾 世界最具影響力的 100個(gè)品牌 張瑞敏獲“ 2023年中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度風(fēng)云人物”稱號(hào) 2023年 12月 21日，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室、世界經(jīng)理人周刊和蒙代爾雜志聯(lián)合主辦的 2023年世界經(jīng)理人年會(huì)在香港隆重召開(kāi)。（集團(tuán)成立人力資源開(kāi)發(fā)中心，由人事管理進(jìn)入人力資源管理） ◆ 解決人員素質(zhì)的提高與企業(yè)的快速發(fā)展不相適應(yīng)的問(wèn)題。 要能容人之短，用其所長(zhǎng)。 ◆ 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任； ◆ 人是開(kāi)發(fā)和使用出來(lái)的，而不是管出來(lái)的； ◆ 擁有人才 —— 擁有多少人才在為海爾工作 —— 即借力，能整合多少外部資源就等于你擁有多少資源 ◆ 高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來(lái)的 ； 海爾人力資源管理的創(chuàng)新觀念 ◆ 高素質(zhì)的員工，是高素質(zhì)的干部培訓(xùn)出來(lái)的?！安换脊?，患不公” 某公司后勤人員崗位工資標(biāo)準(zhǔn)（部分） 部 門(mén) 崗 位 工資標(biāo)準(zhǔn) 辦公室、財(cái)務(wù)部、小車(chē)班 文秘、文印、用電管理員、會(huì)計(jì)、司機(jī) 700元 生產(chǎn)部 生產(chǎn)調(diào)度（副部級(jí)）、安全員、風(fēng)機(jī)管理員 800元 某公司人員績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（部分） 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分?jǐn)?shù) 標(biāo)準(zhǔn)要求 行為及態(tài)度 敬業(yè)精神 4 盡職敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)滿分，得過(guò)且過(guò)扣 1分 學(xué)習(xí)提高 6 鉆研業(yè)務(wù)，積極學(xué)習(xí)并有提高滿分，否則扣 1分 團(tuán)隊(duì)精神 6 顧全大局，團(tuán)結(jié)向上，協(xié)調(diào)配合滿分，否則扣 1分 人力資源管理的主要內(nèi)容 工作分析 招聘與選拔 人員培訓(xùn) 績(jī)效考核 薪酬管理 人力資源管理流程模型 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)的形成 績(jī)效考核 人力資源規(guī)劃 人員招聘選拔 工作評(píng)估 工作分析 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 薪酬體系 目標(biāo)管理 海爾的職務(wù)分析與設(shè)計(jì) ◆ 海爾的職務(wù)分析與一般企業(yè)工作分析的不同點(diǎn)： 一般企業(yè)工作分析的結(jié)果是：職務(wù)說(shuō)明書(shū)； 海爾職務(wù)分析的結(jié)果是：兩書(shū)一表 ◆ 兩書(shū)一表：崗位職責(zé)書(shū)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)、工作量測(cè)評(píng)表 什么是工作分析 工作分析又稱職務(wù)分析，是對(duì)組織中各個(gè)職務(wù)的工作職責(zé)、權(quán)限、工作關(guān)系和任職資格的研究和描述過(guò)程。 基本原則 海爾培訓(xùn)方式的多樣性和適宜性 ◆ “到現(xiàn)場(chǎng)”，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)的精神 在教室的培訓(xùn)只能增加學(xué)員的知識(shí)，增加不了技能，要增加技能，必須到問(wèn)題發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)。 解決問(wèn)題措施三層次 海爾培訓(xùn)方式的多樣性和適宜性 ◆ “即時(shí)”培訓(xùn)，增加員工解決問(wèn)題的緊迫感和實(shí)效性。對(duì)于文化的培訓(xùn)，除了通過(guò)上下灌輸之外，重要的是由員工互動(dòng)培訓(xùn)。 海爾培訓(xùn)的實(shí)施 ◆ 培訓(xùn)與上崗資格緊密結(jié)合。由學(xué)員對(duì)培訓(xùn)教師、培訓(xùn)資源、課程設(shè)臵、授課方式、培訓(xùn)效果進(jìn)行書(shū)面反饋。 海爾的特色招聘方式 外部招聘：集中在每年的 11月至次年的 2月。每年根據(jù)綜合評(píng)估進(jìn)行調(diào)整。 ◆ 適用人員：生產(chǎn)線操作工人。月底由“客戶”根據(jù)實(shí)際效果來(lái)考核確定每項(xiàng)工作的實(shí)得工資。 ； ； 等獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)者； 10條以上 ， 被采納 6條以上或有創(chuàng)造性工作 （ 經(jīng)審核隊(duì) 、 勞人保處 、 企劃處聯(lián)合確認(rèn) ， 在事業(yè)部以上范圍內(nèi)推廣 ） 兩項(xiàng)以上者； 三工轉(zhuǎn)換 上轉(zhuǎn)： 試用員工轉(zhuǎn)合格員工： ， 挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 6000元以上者； “ 能手 ” 稱號(hào)或被評(píng)為基層老板明星三星級(jí)以上者； ， 工作滿一年 ， 經(jīng)考核合格者； 、 退勞保處 、 待崗 、 違章違紀(jì) 、 工作失職 、不適應(yīng)崗位要求等轉(zhuǎn)為試用員工之后 ， 必須在正式崗位工作滿一年 （ 不含試用或?qū)嵙?xí)期 ， 必須自辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)之日算起 ） ， 經(jīng)考核合格者方可上轉(zhuǎn)為合格員工 。 招標(biāo)攻關(guān) 將生產(chǎn)中的瓶頸難題，作為攻關(guān)的對(duì)象張榜公布，事先明確攻關(guān)的要求及完成后的激勵(lì)，凡有志者，均可競(jìng)標(biāo)揭榜。 ， 使事業(yè)部在質(zhì)量 、 成本 、 交貨期超過(guò)歷史最好水平 。 能力： 指被考評(píng)人員完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力。具體包括： ① 紀(jì)律性：是否理解和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 。 技術(shù)職務(wù)升遷：初級(jí)職稱、中級(jí)職稱、高級(jí)職稱。 受控與嚴(yán)肅的愛(ài) ? 所謂“用人不疑、疑人不用”在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下早已失去了合理性，成為中國(guó)傳統(tǒng)文化的糟粕，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。這樣做是防止干部長(zhǎng)期在一個(gè)部門(mén)工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導(dǎo)致部門(mén)工作沒(méi)有新局面。 ? 沒(méi)有執(zhí)行力，再好的想法也不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)收益。 海爾高層的黃金搭檔 海爾 CEO－ 張瑞敏 海爾總裁 － 楊綿綿 海爾的執(zhí)行理念 ? 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) ? 把別人視為絕對(duì)辦不到的事情辦成。 ? 自己和部下的頭發(fā)都是黑的 —— 伙伴型。管理水平易反復(fù)，也就是說(shuō)止檔自己也會(huì)松動(dòng)下滑，需要不斷加固。具體地講：就是企業(yè)每天所有的事情都要有人管，做到管理不漏項(xiàng)；所有的人均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過(guò)程日日控、事事控的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。 （ 7）通過(guò)與員工持續(xù)不斷的溝通，對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)，提高員工的素質(zhì)和能力。 ? 本部門(mén)的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 。 日清表 姓名： 部門(mén)： 年 月 日 計(jì)劃工作項(xiàng)目 月度目標(biāo) 當(dāng)日計(jì)劃 當(dāng)日實(shí)際 差異分析 解決措施 責(zé)任人 期限 臨時(shí)工作項(xiàng)目 目標(biāo) 當(dāng)日計(jì)劃 當(dāng)日實(shí)際 差異分析 解決措施 責(zé)任人 期限 呈報(bào)問(wèn)題 明日重點(diǎn) 自評(píng) ? A ? B ? C 復(fù)審意見(jiàn)： ? A ? B ? C 簽字： 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日清程序 按生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日清控制程序和操作表格進(jìn)行，具體 分為： （ 1）職能部門(mén)按要求對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行七個(gè)方面的日清（質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律）。 ? 生產(chǎn)廠長(zhǎng)進(jìn)行審核、確認(rèn)。 設(shè)備日清 填表人： 審核人： 月 日 Haier 設(shè)備日清欄 表號(hào)： 版本： 生效期： 時(shí)間 例行巡檢及 潤(rùn)滑情況 故障現(xiàn)象 及時(shí)間 原因及責(zé) 任分析 糾正預(yù)防措施 審核簽字 備注 昨日17:00今日9:00 9:0011:00 11:0013:00 13:0015:00 ? 由分廠核算員每日上午 10點(diǎn)前，將昨日退庫(kù)廢品按質(zhì)量、設(shè)備、模具、原材料等分類落實(shí)內(nèi)、外責(zé)任，填寫(xiě)《材料物耗日清欄》。 文明生產(chǎn)日清 Haier 文明生產(chǎn)日清欄 表號(hào)： 版本： 生效期： 時(shí)間 問(wèn)題點(diǎn) 責(zé)任人 糾偏措施及 效果復(fù)審 審核簽字 備注 昨日17:00今日9:00 9:0011:00 11:0013:00 13:0015:00 填表人： 審核人： 月 日 Haier 日清欄考評(píng)意見(jiàn) 表號(hào)： 版本： 生效期： 欄目 負(fù)責(zé)人 是否按時(shí)填寫(xiě) 是否符合實(shí)際 是否落實(shí)到責(zé)任人 措施是否徹底 綜合評(píng)價(jià)（ ABC） 考核人 復(fù)審人 質(zhì)量日清 工藝日清 設(shè)備日清 生產(chǎn)計(jì)劃 對(duì)職能部門(mén)的建議及意見(jiàn) 填表人： 審核人： 月 日 OEC管理的激勵(lì)機(jī)制 原則： ? 公開(kāi)、公平、公正 ? 合理的計(jì)算依據(jù) 方法： ? 每日激勵(lì) ? 月度考評(píng) ? 紅黃券激勵(lì) ? “三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換” ? “ 6S”大腳印 ? 綠色工位認(rèn)證 ? 班組升級(jí)制度 ? 合理化建議 如何用 OEC管理解決具體問(wèn)題 職責(zé)定位不清問(wèn)題－不同層次人員的工作重點(diǎn) OEC管理解決問(wèn)題工作的思路 解決問(wèn)題“三不放過(guò)”原則 消滅工作中常見(jiàn)的“三胡”現(xiàn)象 解決系統(tǒng)中老大難問(wèn)題 解決職責(zé)定位不清問(wèn)題－ 不同層次人員的工作重點(diǎn) 類別 基層 中層 高層 例行工作 70% 20% 10% 遵守規(guī)定 對(duì)例行工作的驗(yàn)收 檢查終端的符 合性 問(wèn)題工作 20% 60% 20% 發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告 分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源 批準(zhǔn)方案，提供資源 創(chuàng)新工作 10% 20% 70% 在新的例行工作中創(chuàng)新方法 不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序 新的思路、方向、路線，否定自己過(guò)去，并試驗(yàn) OEC管理法解決問(wèn)題工作思路 先有數(shù)： 通過(guò)數(shù)據(jù)的比較分析，找出差異，差距最大的數(shù)就是有問(wèn)題的事。要通過(guò)案例剖析來(lái)解決一類人的問(wèn)題而不是一個(gè)人的問(wèn)題。 ? 每月底由核算員將本月物耗情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)分析，報(bào)財(cái)務(wù)處，作為下月重點(diǎn)監(jiān)控項(xiàng)目。 生產(chǎn)計(jì)劃日清 填表人： 審核人： 月 日 Haier 生產(chǎn)計(jì)劃日清欄 表號(hào)： 版本： 生效期： 時(shí)間 工序 計(jì)劃 實(shí)際 欠產(chǎn)原因 責(zé)任人 解決措施及建議 審核簽字 本期 累計(jì) 本期 累計(jì) 9:0011:00 11:0013:00 13:0015:00 ? 由分廠工藝員每日對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工藝執(zhí)行情況進(jìn)行巡檢，填寫(xiě)《工藝紀(jì)律日清欄》。 （ 3）生產(chǎn)操作工人自計(jì)日薪，填寫(xiě) 3E卡 。 ? 每項(xiàng)措施實(shí)施的具體時(shí)間要求及責(zé)任人 。 OEC管理的一個(gè)重要核心 “市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變”，所有的工作必須圍繞最終的市場(chǎng)，有明確的市場(chǎng)終極目標(biāo)，根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)，并瞄準(zhǔn)國(guó)際最先進(jìn)的水平，不斷提高工作的目標(biāo)。 擦好屬于你自己的那塊玻璃 企業(yè)好比一座雄偉的大廈，員工每人都有自己負(fù)責(zé)的一塊玻璃，沒(méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有波瀾壯闊的全局，沒(méi)有干凈的每塊玻璃，就沒(méi)有亮麗的整個(gè)大廈。 （ 3）管理是動(dòng)態(tài)的，永無(wú)止境的。 ? 我們不缺腦