【正文】 的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 1/3）綜合領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)自評(píng)? 凝聚力與鼓舞士氣的能力? 正確適度授權(quán)的能力? 協(xié)作能力? 管理水平? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力? 工作創(chuàng)新的能力? 培養(yǎng)后備人才的能力? 學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)技能的能力? 與外界溝通能力? 工作責(zé)任感優(yōu)秀 (3分 )? 具有很強(qiáng)的影響力與號(hào)召力? 授權(quán)全面精確且管理效果很好? 充分與他人協(xié)作并能組織協(xié)作事務(wù)? 控制全局且工作井然有序? 掌握公司的組織情況，有做出超前、準(zhǔn)確的遠(yuǎn)景規(guī)劃? 大膽對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，明顯提高工作效率和組織管理水平? 善于發(fā)掘人才，并促使其才能的發(fā)揮? 具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱忱與能力，并能充分運(yùn)用到工作上去輔助管理? 與同行或客戶保持和發(fā)展良好關(guān)系，并以此促進(jìn)工作的順利開展? 責(zé)任感強(qiáng)，能圓滿完成任務(wù)，可放心交付工作良好 (2分 )? 能有效地引導(dǎo)同事及下屬? 合理授權(quán)且管理順暢? 有較強(qiáng)的協(xié)作能力和適應(yīng)能力? 了解全局并有效開展工作? 了解公司情況，及時(shí)、合理地制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃? 對(duì)部分工作進(jìn)行創(chuàng)新，簡(jiǎn)化工作步驟，節(jié)約時(shí)間? 發(fā)掘人才并為其指導(dǎo)發(fā)展方向? 認(rèn)真學(xué)習(xí)并將所學(xué)加以應(yīng)用? 與客戶保持聯(lián)系，需要時(shí)可與其進(jìn)行合作? 有責(zé)任感，能順利完成任務(wù)，可交付工作一般 (1分 )? 有時(shí)要借用行政手段使下屬服從? 偶爾出現(xiàn)授權(quán)后管理不力? 進(jìn)行一般協(xié)作且適應(yīng)力不強(qiáng)? 偶爾出現(xiàn)工作中有意或無意的過失? 對(duì)公司情況不是很熟悉，制定的規(guī)劃存在不合理方面? 對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，但效果不明顯，甚至造成工作失誤? 偶爾表?yè)P(yáng)下屬有的優(yōu)秀表現(xiàn)? 偶爾學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)及應(yīng)用的能力一般? 對(duì)客戶與合作伙伴一知半解，必要時(shí)才與其進(jìn)行合作? 尚有責(zé)任感，能如期完成任務(wù)明顯不足有待提高 (0分 )? 經(jīng)常使用強(qiáng)制手段使下屬服從? 授權(quán)過度或不足造成管理不善? 傾向獨(dú)立行事? 經(jīng)常發(fā)生失誤和過失? 只了解公司局部，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)較明顯的差錯(cuò)? 墨守成規(guī)，對(duì)不合理的工作流程采用保守態(tài)度? 不考慮這方面的問題? 思維僵化、落后，不能學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)去輔助管理? 對(duì)客戶與合作伙伴知之甚少，合作困難，妄自尊大? 責(zé)任惑不強(qiáng)，需有人監(jiān)督才能完成任務(wù)舉例62JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 2/3）個(gè)人品行? 品德言行? 原則性? 全局觀念? 事業(yè)心? 企業(yè)文化理念優(yōu)秀 (3分 )? 品行廉潔，言行誠(chéng)信，守正不阿? 原則性很強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定? 全局觀念強(qiáng)，整體利益高于一切? 有強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作積極向上? 對(duì)企業(yè)文化有深刻認(rèn)識(shí)，能身體力行，積極宣傳與推廣良好 (2分 )? 品行誠(chéng)實(shí)，言行得體，平易近人? 原則性較強(qiáng)，立場(chǎng)較堅(jiān)定? 全局觀念比較強(qiáng)，整體利益優(yōu)先? 有較強(qiáng)事業(yè)心，能認(rèn)真工作? 對(duì)企業(yè)文化有一定理解，較能身體力行一般 (1分 )? 言行尚屬政黨無越軌行為? 尚能堅(jiān)持原則，立場(chǎng)不夠堅(jiān)定? 有全局觀念，能維護(hù)集體利益? 尚有事來心，做好本職工作? 對(duì)企業(yè)文化有了解，對(duì)其持中立態(tài)度明顯不足有待提高 (0分)? 有缺點(diǎn)且無引人注目之長(zhǎng)? 原則性不強(qiáng)，時(shí)常改變立場(chǎng)? 缺乏全局觀念，較少考慮整體利益? 缺乏事業(yè)心，行過且過? 對(duì)企業(yè)文化不了解或不能認(rèn)同公司的企業(yè)文化舉例63JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 3/3）業(yè)務(wù)能力? 對(duì)市場(chǎng)的敏感性? 談判與書面寫作能力? 業(yè)務(wù)流程? 開拓能力? 風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)秀? 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有敏銳的洞察力，進(jìn)行市場(chǎng)分析并得出正確結(jié)論? 主動(dòng)有效進(jìn)行談判有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力? 全面熟練掌握所有業(yè)務(wù)流程，可隨時(shí)從事任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作? 積極有效地進(jìn)行市場(chǎng)開拓，并取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益? 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)烈，并能采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范良好? 主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將其運(yùn)用于工作? 談判中能與客戶達(dá)成共識(shí)，能完成一般的書面報(bào)告? 業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)熟練掌握，可獨(dú)立承擔(dān)該環(huán)節(jié)的工作? 具有市場(chǎng)開拓能力，能不斷發(fā)展有益的客戶關(guān)系? 具有風(fēng)險(xiǎn)控制的觀念，業(yè)務(wù)中能采取一定措施防范風(fēng)險(xiǎn)一般? 對(duì)市場(chǎng)狀況有所了解，用來判斷行情? 談判中不能掌握主動(dòng)權(quán)，進(jìn)行書面表達(dá)感到困難? 對(duì)業(yè)務(wù)流程一般性掌握，有時(shí)需向人請(qǐng)教? 市場(chǎng)開拓能力不足，局限于現(xiàn)有的客戶群體? 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不足，偶爾產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)失控明顯不足有待提高? 不注意進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)其發(fā)展動(dòng)態(tài)知之甚少? 不具備參加談判的能力，行文不當(dāng)? 對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，難以擔(dān)當(dāng)主要工作? 不具備市場(chǎng)開拓能力? 少有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，只求業(yè)務(wù)量而不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制舉例64JSP042403HRM 360。 問卷可幫助考核個(gè)人素質(zhì) (續(xù) )– 培養(yǎng)下屬員工? 擅長(zhǎng)于激勵(lì)員工? 了解員工的職業(yè)發(fā)展需要? 指出明確的期望值并提供有建設(shè)性的反饋? 向員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及指導(dǎo)? 解決問題的能力– 解決問題的能力? 能迅速地判斷出問題的關(guān)鍵要點(diǎn)? 具有極佳的理論性思維能力? 具有優(yōu)秀的分析能力? 在分析過程中能有獨(dú)到見解? 能對(duì)問題找出創(chuàng)新的解決方案? 能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ń鉀Q問題，令錯(cuò)誤減至最少? 溝通能力– 溝通能力? 以溝通手段來激勵(lì)員工并獲得支持? 能讓員工知道公司或業(yè)務(wù)最新的情況? 能清晰并有邏輯地闡明觀點(diǎn)? 能始終保持溝通對(duì)方的興趣和注意力2 1 0 1 266JSP042403HRM 此外對(duì)于關(guān)鍵崗位來說，后備人才隊(duì)伍的建立尤為重要關(guān)鍵職位及其要求 后備人才隊(duì)伍人選的形成后備人才的定期分析關(guān)鍵職位的要求人選來源? 關(guān)鍵崗位及非關(guān)鍵崗位干部考核? 部門領(lǐng)導(dǎo)推薦? 培養(yǎng) /培訓(xùn)計(jì)劃某業(yè)務(wù)實(shí)體總經(jīng)理? 候補(bǔ)人員 A? 候補(bǔ)人員 B? 候補(bǔ)人員 C某職能部門負(fù)責(zé)人? 候補(bǔ)人員 E? 候補(bǔ)人員 F? 候補(bǔ)人員 G某業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理? 候補(bǔ)人員 A? 候補(bǔ)人員 B? 候補(bǔ)人員 C已達(dá)到要求有待提高需要培養(yǎng)67JSP042403HRM 優(yōu)秀后備人才培養(yǎng)系統(tǒng)?公司向優(yōu)秀后備人才提供 – “ 總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) ” 干部輪換 – 提供兩倍培訓(xùn)時(shí)間 – 安排高二級(jí)的干部作輔導(dǎo)– 根據(jù)具體情況發(fā)給長(zhǎng)期股權(quán) (對(duì)公司日前尚不適用 )?公司對(duì)優(yōu)秀后備人才的要求– 保持優(yōu)秀表現(xiàn)– 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能 – 積極學(xué)習(xí)，努力發(fā)展價(jià)值定位 運(yùn)作流程 選拔淘汰 業(yè)績(jī)考核個(gè)人發(fā)展 /職業(yè)生涯計(jì)劃工作崗位輪換培訓(xùn)指導(dǎo) /輔導(dǎo)? 針對(duì)員工 需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn) ，讓員工獲得更多專業(yè) /管理知識(shí) ? 指導(dǎo) /輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向和提供反饋 ,“言傳身教 ”? 干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn) ? 指導(dǎo)員和后備人員本人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展方向?？偟膩碚f，在人力資源管理上最佳做法與一般公司做法有著顯著的區(qū)別（ 1/2）?公司總裁親自負(fù)責(zé)前 500個(gè)崗位的建設(shè)?提出非常清晰的業(yè)績(jī)期望值－對(duì)達(dá)到 /超過業(yè)績(jī)期望的人員予以重賞，對(duì)于完不成的人員的事業(yè)發(fā)展予以限制?對(duì)于每個(gè)人相對(duì)于內(nèi)部和外部標(biāo)準(zhǔn)的能力和潛力有深入和全面的了解?進(jìn)行經(jīng)常性的、嚴(yán)格的人員和組織評(píng)估－公司總裁領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)業(yè)務(wù)單元的 1－ 2天的會(huì)議以驅(qū)動(dòng)每年的人員發(fā)展?每一個(gè)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)管理各自的人員－公司總裁對(duì)于其以下 3到 4層的人員情況不太了解?告訴 80％的人他們 “干得不錯(cuò) ”－給業(yè)績(jī)最佳者多 3％的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，其他人則是 1％或 2％?對(duì)于人員的評(píng)估取決于其主管本身的能力，和與其有關(guān)的人員的水平?在公司本部召開半天全公司的后備人員計(jì)劃會(huì)議－形式而已，對(duì)全年的真正決定作用很小最佳做法 一般做法13JSP042403HRM 252。除非我們有特別合適的候選人，否則我們還是應(yīng)該到外面去找一找。 一個(gè)公司的人才戰(zhàn)略是根據(jù)其所在的行業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和其領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格而制定的，并應(yīng)隨著行業(yè)的改革和公司的發(fā)展而加以調(diào)整。 ”7JSP042403HRM 工作和職責(zé)無疑應(yīng)以個(gè)人或集體來分配，但要保持二者的平衡個(gè)人 集體工作和職責(zé)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)和局限性適用條件? 團(tuán)隊(duì)文化? 小組共同完成工作并做決策? 以小組為單位進(jìn)行業(yè)績(jī)、評(píng)估、考核和獎(jiǎng)勵(lì)? 充分發(fā)揮小組的力量業(yè)確保一體化? 由于個(gè)人職責(zé)無法與團(tuán)隊(duì)分開，個(gè)人的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)沒有辦法清楚衡量? 可能會(huì)掩蓋業(yè)績(jī)不好的個(gè)人? 業(yè)績(jī)只能通過團(tuán)隊(duì) /小組來有效衡量? 業(yè)務(wù)需要高度的合作和一體化水平? 與客戶、供應(yīng)商或其他公司的合作必須以小組為基礎(chǔ)? 典型行業(yè)有– 高度一體化行業(yè) (化工、石油 )– 咨詢 (客戶設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)）– 產(chǎn)品開發(fā) (軟件、汽車 )? 「明星文化」? 個(gè)人完成工作并作決定? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核和獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到個(gè)人? 充分發(fā)揮人的職能、才干和積極性? 可能會(huì)降低總體效果? 可能會(huì)阻礙相互合作和對(duì)公司文化的支持? 公司可以明確區(qū)分和考查個(gè)人的業(yè)績(jī)? 個(gè)人的決策和行動(dòng)利于整體業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)? 典型行業(yè)有– 銷售 (經(jīng)紀(jì)、包裝消費(fèi)品 )– 成本管理 (制造業(yè) )8JSP042403HRM 職責(zé)應(yīng)通過最適合公司業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)來界定? 實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期抱負(fù)? 長(zhǎng)期目標(biāo)最重要 這一概念要清楚地表達(dá)? 對(duì)中間進(jìn)展進(jìn)行間接考查– 量化考核工作業(yè)績(jī)– 定性考查地考核人員能力– 列出具體改進(jìn)要求的理由? 鼓勵(lì)創(chuàng)造性、成就感和獨(dú)特性? 業(yè)績(jī)重點(diǎn)可能會(huì)變得模糊 — 沒有緊迫性，無明確的成 /敗紀(jì)錄? 可能會(huì)導(dǎo)致按資力論賞，損害業(yè)績(jī)理念? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以技能為基礎(chǔ)，且較抽象 (革新、產(chǎn)品研發(fā)以及一體化的客戶發(fā)展計(jì)劃等 )? 效益周期較長(zhǎng) (多年 )? 較典型的行業(yè)包括– 高檔產(chǎn)品 (電子設(shè)備、汽車、飛機(jī)等 )– 創(chuàng)告性行業(yè) (娛樂、精品零售 )– 咨詢業(yè) (系統(tǒng)策劃、專業(yè)服務(wù) )短期效益 多年成就的分級(jí)段達(dá)成業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)? 「今年的效益生死悠關(guān)」? 業(yè)績(jī)由具體量化的結(jié)果決定? 效益短期衡量很有意義 (每周、每季度 )? 本年的效益直接決定獎(jiǎng)勵(lì)，提升或解職? 明確對(duì)業(yè)績(jī)的重視? 獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)堅(jiān)持不懈和努力工作? 可能會(huì)只重短期成效，忽視長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造? 可能會(huì)促使冒險(xiǎn)行為? 業(yè)績(jī)因素很容易以量化標(biāo)準(zhǔn)衡量成本、可靠性、生產(chǎn)質(zhì)量、客戶滿意度等 )? 效益周期短 (日、周、季度 )? 典型行業(yè)包括– 運(yùn)輸 (包裹運(yùn)作、航空公司 )– 生產(chǎn) (鋼鐵、商品部件 )– 銷售 (包裝消費(fèi)品 )特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)和局限性適用條件9JSP042403HRM 優(yōu)秀公司對(duì)人員有明確的價(jià)值定位?振奮人心的工作?與企業(yè)的價(jià)值觀相一致?個(gè)人發(fā)展?職業(yè)機(jī)會(huì)?薪酬?工作環(huán)境和同事?需要做出業(yè)績(jī)?遵循價(jià)值觀和文化?敬業(yè)與忠誠(chéng)?用來工作的時(shí)間和精力?工作地點(diǎn)和流動(dòng)性?需要出差員工的價(jià)值定位 為什么一個(gè)非常出色的人才選擇到這里工作？「獲取」 「付出」“我得以在國(guó)際一流的公司和我所欽佩的人一起工作 。 ”Jack Welch美國(guó)通用電器公司前任總裁百事可樂前任總裁Wayne Calloway15JSP042403HRM 另外，企業(yè)在人力資源管理流程中可供使用的工具很多人員發(fā)展 /培訓(xùn)業(yè)績(jī)考核 /獎(jiǎng)懲人員分配組織結(jié)構(gòu) /崗位設(shè)計(jì)人員招聘面試智商測(cè)試評(píng)估中心輔導(dǎo) 指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)工具360度反饋其他工具能力檔案評(píng)價(jià)談話 審核個(gè)性測(cè)試團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具技能測(cè)試工作環(huán)境調(diào)查16JSP042403HRM 對(duì)于一些常用的工具進(jìn)行分析表明不同的工具針對(duì)不同環(huán)節(jié)的適用性是不一樣的人員招聘評(píng)估談話和審核不適用有一些用很有用人員調(diào)配 人員發(fā)展 業(yè)績(jī)考核360度反饋 /評(píng)估工作環(huán)境 /態(tài)度測(cè)評(píng)個(gè)性測(cè)試團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具技能測(cè)試模擬測(cè)試固定面試組織架構(gòu) /崗位設(shè)置17 組織結(jié)構(gòu) /崗位設(shè)計(jì)人力資源管理的最佳做法包括仔細(xì)設(shè)計(jì)的流程和密切相關(guān)的三大組織驅(qū)動(dòng)因素人力資源管理流程1 2 3 4 5 個(gè)人目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤 評(píng)估業(yè)績(jī)和能力 給予明確、坦率的評(píng)價(jià) 薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤 業(yè)績(jī)后續(xù)管理 讓