【正文】 因此，培訓(xùn)課程總是依據(jù)具體需求，結(jié)合工作內(nèi)容展開的。 問卷可幫助考核個(gè)人素質(zhì) (續(xù) )– 培養(yǎng)下屬員工? 擅長(zhǎng)于激勵(lì)員工? 了解員工的職業(yè)發(fā)展需要? 指出明確的期望值并提供有建設(shè)性的反饋? 向員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及指導(dǎo)? 解決問題的能力– 解決問題的能力? 能迅速地判斷出問題的關(guān)鍵要點(diǎn)? 具有極佳的理論性思維能力? 具有優(yōu)秀的分析能力? 在分析過程中能有獨(dú)到見解? 能對(duì)問題找出創(chuàng)新的解決方案? 能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ń鉀Q問題，令錯(cuò)誤減至最少? 溝通能力– 溝通能力? 以溝通手段來激勵(lì)員工并獲得支持? 能讓員工知道公司或業(yè)務(wù)最新的情況? 能清晰并有邏輯地闡明觀點(diǎn)? 能始終保持溝通對(duì)方的興趣和注意力2 1 0 1 266JSP042403HRM 此外對(duì)于關(guān)鍵崗位來說，后備人才隊(duì)伍的建立尤為重要關(guān)鍵職位及其要求 后備人才隊(duì)伍人選的形成后備人才的定期分析關(guān)鍵職位的要求人選來源? 關(guān)鍵崗位及非關(guān)鍵崗位干部考核? 部門領(lǐng)導(dǎo)推薦? 培養(yǎng) /培訓(xùn)計(jì)劃某業(yè)務(wù)實(shí)體總經(jīng)理? 候補(bǔ)人員 A? 候補(bǔ)人員 B? 候補(bǔ)人員 C某職能部門負(fù)責(zé)人? 候補(bǔ)人員 E? 候補(bǔ)人員 F? 候補(bǔ)人員 G某業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理? 候補(bǔ)人員 A? 候補(bǔ)人員 B? 候補(bǔ)人員 C已達(dá)到要求有待提高需要培養(yǎng)67JSP042403HRM 優(yōu)秀后備人才培養(yǎng)系統(tǒng)?公司向優(yōu)秀后備人才提供 – “ 總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) ” 干部輪換 – 提供兩倍培訓(xùn)時(shí)間 – 安排高二級(jí)的干部作輔導(dǎo)– 根據(jù)具體情況發(fā)給長(zhǎng)期股權(quán) (對(duì)公司日前尚不適用 )?公司對(duì)優(yōu)秀后備人才的要求– 保持優(yōu)秀表現(xiàn)– 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能 – 積極學(xué)習(xí)，努力發(fā)展價(jià)值定位 運(yùn)作流程 選拔淘汰 業(yè)績(jī)考核個(gè)人發(fā)展 /職業(yè)生涯計(jì)劃工作崗位輪換培訓(xùn)指導(dǎo) /輔導(dǎo)? 針對(duì)員工 需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn) ，讓員工獲得更多專業(yè) /管理知識(shí) ? 指導(dǎo) /輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向和提供反饋 ,“言傳身教 ”? 干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn) ? 指導(dǎo)員和后備人員本人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展方向。 的反饋信息?人力資源部人員每年對(duì)管理層做 1或 2次深入的能力評(píng)估富有潛力的員工挖掘?由高層經(jīng)理進(jìn)行審核?提供更多的培訓(xùn)和最好的崗位輪換機(jī)會(huì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃?每個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃都會(huì)在考核會(huì)議上公布?經(jīng)理對(duì)其下屬人員計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)責(zé) (培訓(xùn)、提升、調(diào)職等 )課堂培訓(xùn)?廣泛、正式的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及– 新加入者的技術(shù)技能– 專門技能– 領(lǐng)導(dǎo)才能– 文化及價(jià)值?常設(shè)培訓(xùn)中心提供文化交流及價(jià)值方面的指導(dǎo)?培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性僅次于崗位輪換舉例59JSP042403HRM 有針對(duì)性地制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃有助于優(yōu)秀人員的發(fā)展設(shè)計(jì)原則?不同人才發(fā)展需要有不同的職業(yè)生涯規(guī)劃–對(duì)技術(shù)型人才必須在專業(yè)領(lǐng)域有較長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)–對(duì)管理型人才必須進(jìn)行跨多個(gè)專業(yè)的通才式培養(yǎng)，部門間的調(diào)動(dòng)相對(duì)頻繁典型的職業(yè)生涯規(guī)劃管理型人才技術(shù)型人才層次發(fā)展計(jì)劃 高層管理調(diào)度中心( )=在職年限(2)(2)(2)(2)(3)(10)(4)? 建立專業(yè)技術(shù)能力? 短期拓展工作領(lǐng)域以增加接觸面層次財(cái)務(wù) 高層管理戰(zhàn)略規(guī)劃( )=在職年限(1)(1)? 廣泛接觸 34個(gè)部門? 高層管理崗位從更小的單元升遷至更大的單元(2)(2) (3)(5)(3)(10)舉例60JSP042403HRM 員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有幫助員工發(fā)展的責(zé)任，人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤評(píng)估報(bào)告總結(jié)： 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)績(jī)效評(píng)估：能力評(píng)估：工作態(tài)度評(píng)估：?這個(gè)系統(tǒng)能讓人力資源部和業(yè)務(wù)主管更好地了解每個(gè)干部表現(xiàn)?直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)獎(jiǎng)罰只有提議權(quán)力? 人力資源部對(duì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃作追蹤員工個(gè)人發(fā)展執(zhí)行情況員工 人力資源部直接領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門 +人力資源部 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃具體方案，改進(jìn)項(xiàng)目完成時(shí)間完成質(zhì)量需要參加培訓(xùn)項(xiàng)目完成時(shí)間完成質(zhì)量?業(yè)務(wù)部門與人力資源部作評(píng)估報(bào)告，明確指出優(yōu)、缺點(diǎn)和能力 /工作態(tài)度強(qiáng)弱點(diǎn)? 直接領(lǐng)導(dǎo)和干部本人制定具體個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和改進(jìn)方案舉例直接領(lǐng)導(dǎo)建議獎(jiǎng)懲措施，由業(yè)務(wù)部門和人力資源部共同協(xié)商做出決定61JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 1/3）綜合領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)自評(píng)? 凝聚力與鼓舞士氣的能力? 正確適度授權(quán)的能力? 協(xié)作能力? 管理水平? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力? 工作創(chuàng)新的能力? 培養(yǎng)后備人才的能力? 學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)技能的能力? 與外界溝通能力? 工作責(zé)任感優(yōu)秀 (3分 )? 具有很強(qiáng)的影響力與號(hào)召力? 授權(quán)全面精確且管理效果很好? 充分與他人協(xié)作并能組織協(xié)作事務(wù)? 控制全局且工作井然有序? 掌握公司的組織情況，有做出超前、準(zhǔn)確的遠(yuǎn)景規(guī)劃? 大膽對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，明顯提高工作效率和組織管理水平? 善于發(fā)掘人才，并促使其才能的發(fā)揮? 具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱忱與能力，并能充分運(yùn)用到工作上去輔助管理? 與同行或客戶保持和發(fā)展良好關(guān)系，并以此促進(jìn)工作的順利開展? 責(zé)任感強(qiáng)，能圓滿完成任務(wù)，可放心交付工作良好 (2分 )? 能有效地引導(dǎo)同事及下屬? 合理授權(quán)且管理順暢? 有較強(qiáng)的協(xié)作能力和適應(yīng)能力? 了解全局并有效開展工作? 了解公司情況，及時(shí)、合理地制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃? 對(duì)部分工作進(jìn)行創(chuàng)新，簡(jiǎn)化工作步驟，節(jié)約時(shí)間? 發(fā)掘人才并為其指導(dǎo)發(fā)展方向? 認(rèn)真學(xué)習(xí)并將所學(xué)加以應(yīng)用? 與客戶保持聯(lián)系，需要時(shí)可與其進(jìn)行合作? 有責(zé)任感，能順利完成任務(wù)，可交付工作一般 (1分 )? 有時(shí)要借用行政手段使下屬服從? 偶爾出現(xiàn)授權(quán)后管理不力? 進(jìn)行一般協(xié)作且適應(yīng)力不強(qiáng)? 偶爾出現(xiàn)工作中有意或無意的過失? 對(duì)公司情況不是很熟悉，制定的規(guī)劃存在不合理方面? 對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，但效果不明顯，甚至造成工作失誤? 偶爾表?yè)P(yáng)下屬有的優(yōu)秀表現(xiàn)? 偶爾學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)及應(yīng)用的能力一般? 對(duì)客戶與合作伙伴一知半解，必要時(shí)才與其進(jìn)行合作? 尚有責(zé)任感，能如期完成任務(wù)明顯不足有待提高 (0分 )? 經(jīng)常使用強(qiáng)制手段使下屬服從? 授權(quán)過度或不足造成管理不善? 傾向獨(dú)立行事? 經(jīng)常發(fā)生失誤和過失? 只了解公司局部，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃出現(xiàn)較明顯的差錯(cuò)? 墨守成規(guī)，對(duì)不合理的工作流程采用保守態(tài)度? 不考慮這方面的問題? 思維僵化、落后，不能學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)去輔助管理? 對(duì)客戶與合作伙伴知之甚少，合作困難，妄自尊大? 責(zé)任惑不強(qiáng)，需有人監(jiān)督才能完成任務(wù)舉例62JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 2/3）個(gè)人品行? 品德言行? 原則性? 全局觀念? 事業(yè)心? 企業(yè)文化理念優(yōu)秀 (3分 )? 品行廉潔，言行誠(chéng)信，守正不阿? 原則性很強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定? 全局觀念強(qiáng)，整體利益高于一切? 有強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作積極向上? 對(duì)企業(yè)文化有深刻認(rèn)識(shí)，能身體力行，積極宣傳與推廣良好 (2分 )? 品行誠(chéng)實(shí)，言行得體，平易近人? 原則性較強(qiáng)，立場(chǎng)較堅(jiān)定? 全局觀念比較強(qiáng)，整體利益優(yōu)先? 有較強(qiáng)事業(yè)心，能認(rèn)真工作? 對(duì)企業(yè)文化有一定理解，較能身體力行一般 (1分 )? 言行尚屬政黨無越軌行為? 尚能堅(jiān)持原則，立場(chǎng)不夠堅(jiān)定? 有全局觀念，能維護(hù)集體利益? 尚有事來心，做好本職工作? 對(duì)企業(yè)文化有了解，對(duì)其持中立態(tài)度明顯不足有待提高 (0分)? 有缺點(diǎn)且無引人注目之長(zhǎng)? 原則性不強(qiáng)，時(shí)常改變立場(chǎng)? 缺乏全局觀念，較少考慮整體利益? 缺乏事業(yè)心，行過且過? 對(duì)企業(yè)文化不了解或不能認(rèn)同公司的企業(yè)文化舉例63JSP042403HRM 管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 3/3）業(yè)務(wù)能力? 對(duì)市場(chǎng)的敏感性? 談判與書面寫作能力? 業(yè)務(wù)流程? 開拓能力? 風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)秀? 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有敏銳的洞察力，進(jìn)行市場(chǎng)分析并得出正確結(jié)論? 主動(dòng)有效進(jìn)行談判有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力? 全面熟練掌握所有業(yè)務(wù)流程，可隨時(shí)從事任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作? 積極有效地進(jìn)行市場(chǎng)開拓，并取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益? 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)烈，并能采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范良好? 主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將其運(yùn)用于工作? 談判中能與客戶達(dá)成共識(shí)，能完成一般的書面報(bào)告? 業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)熟練掌握，可獨(dú)立承擔(dān)該環(huán)節(jié)的工作? 具有市場(chǎng)開拓能力，能不斷發(fā)展有益的客戶關(guān)系? 具有風(fēng)險(xiǎn)控制的觀念，業(yè)務(wù)中能采取一定措施防范風(fēng)險(xiǎn)一般? 對(duì)市場(chǎng)狀況有所了解，用來判斷行情? 談判中不能掌握主動(dòng)權(quán)，進(jìn)行書面表達(dá)感到困難? 對(duì)業(yè)務(wù)流程一般性掌握，有時(shí)需向人請(qǐng)教? 市場(chǎng)開拓能力不足，局限于現(xiàn)有的客戶群體? 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不足，偶爾產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)失控明顯不足有待提高? 不注意進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)其發(fā)展動(dòng)態(tài)知之甚少? 不具備參加談判的能力，行文不當(dāng)? 對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，難以擔(dān)當(dāng)主要工作? 不具備市場(chǎng)開拓能力? 少有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，只求業(yè)務(wù)量而不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制舉例64JSP042403HRM 360。 The New Pay 199535JSP042403HRM 公司在設(shè)計(jì)薪酬體系所需解決的問題? 按公司內(nèi)各崗位所要求的技能和工作復(fù)雜程度，將各崗位定級(jí)? 總裁及各職等員工的總薪酬應(yīng)與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)具有可比性? 各職等員工總薪酬當(dāng)中基本工資 /業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的比例? 獎(jiǎng)金隨業(yè)績(jī)變動(dòng)的上下限資料來源： 麥肯錫分析各職等的薪酬水平?總裁的薪酬水平?其他各職等與總裁的比例評(píng)定職等問題描述? 國(guó)際崗位定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及操作辦法? 參考國(guó)際 /國(guó)內(nèi)同行業(yè)及國(guó)內(nèi)類似規(guī)模上市公司的薪酬水平? 結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)秀公司的運(yùn)做方法及公司的實(shí)際情況? 公司薪酬設(shè)計(jì)的目的、原則和支付能力設(shè)計(jì)依據(jù)各職等的薪酬構(gòu)成變動(dòng)薪酬部分隨業(yè)績(jī)的變動(dòng)范圍36JSP042403HRM 按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定職等的步驟主要工作確定評(píng)級(jí)指標(biāo)和權(quán)重確定指標(biāo)分等標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各職位職等分值按自然級(jí)差評(píng)定職等? 根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定切合公司的、與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)具可比性的職等評(píng)定指標(biāo)和權(quán)重? 對(duì)每個(gè)評(píng)級(jí)指標(biāo)做細(xì)致的等級(jí)分類，并對(duì)每個(gè)等級(jí)進(jìn)行詳細(xì)、明確的描述? 確定指標(biāo)級(jí)等所對(duì)應(yīng)的評(píng)分體制? 按指標(biāo)和其級(jí)等，對(duì)每個(gè)職位打分? 按權(quán)重加和得到該職位的職等分值? 按所有職位的職等分值自然級(jí)差分布劃分職等最終成果 ? 評(píng)級(jí)指標(biāo)及權(quán)重? 指標(biāo)級(jí)等的詳細(xì)分類? 職等分值打分體制? 各職位的職等分值? 公司職等圖解37JSP042403HRM 最佳做法在對(duì)所有崗位進(jìn)行職位等級(jí)評(píng)定時(shí)會(huì)考慮如下幾個(gè)基本因素A:專業(yè)知識(shí)B:運(yùn)營(yíng)知識(shí)C:領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D:解決問題復(fù)雜程度E:對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度F:對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響范圍G:人際關(guān)系困難度衡量工作所需特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)衡量工作所需具備的公司所屬產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)衡量領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)他人所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任衡量數(shù)據(jù)分析及問題判斷所需的能力衡量職位對(duì)營(yíng)運(yùn)效益所需承擔(dān)的責(zé)任衡量職位對(duì)營(yíng)運(yùn)效益影響的范圍衡量職位執(zhí)行工作所需的人際關(guān)系能力的復(fù)雜程度15%15%15%15%15%15%10%評(píng)級(jí)要素 技能水平的描述 權(quán)重資料來源： 麥肯錫分析舉例說明38JSP042403HRM 根據(jù)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各職位評(píng)級(jí)分值示意公司某部門經(jīng)理A:經(jīng)驗(yàn)B: 管理員工人數(shù)C: 專業(yè)知識(shí)D: 職能復(fù)雜程度E: 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理影響程度F: 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理影響范圍G: 人際關(guān)系困難度...3: 36年 (含 )4: 610年 (含 )5: 1015年 (含 )6: 15年以上...3: 管理 615名員工4: 管理 1650名員工5: 管理 51100名員工......4: 熟練掌握一個(gè)以上專業(yè)領(lǐng)域的理論和實(shí)踐 ,在某一特定領(lǐng)域內(nèi)是公認(rèn)的 “ 專家 ”5: 精通全部或大部分與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)......3: 有適度變