凈水機銷售企業(yè)售后服務手冊(完整版)
【正文】 管理零配件： 各維修點向總公司申報零配件計劃，并將貨款匯入總公司指定財務賬號，到款后，經總公司審核，由總公司將有關零配件發(fā)往各地中轉庫。按照 萬生堂 的統(tǒng)一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。 （ 3）、 在包修期內，由于多次維修 (兩次或兩次以上維修 )仍不能正常使用，消費者 可以 要求換 機 。 盡量在不影響客戶的日常生活情況下，搞好水機的安裝或維修工作，盡量滿足用戶要求，盡可能在 24小時內及時對機器進行維修，確保安裝和維修的服務質量。 用戶購買產品只是銷售的開始，而不是銷售的結束，跟蹤服務工作需要通過售后服務來完成，以達到樹立公司形象，開發(fā)潛在市場的目的。做好 售后服務 工作，是商業(yè)企業(yè)銷售服務工作的一個重要組成部分，也是整個商品交易過程的一個重要組成部分。 售后服務人員除完成基本的服務工作時，通過宣傳及試驗，用戶再開發(fā)、再利用，開發(fā)客戶的潛在消費市場。 2）、 修理、更換、退貨責任規(guī)定 中國健康產業(yè) (1)、 消費者因使用、維護、保 管不當造成損壞的； (2)、 私自拆動或修理造成損壞的； (3)、 無三包憑證及有效發(fā)票的； (4)、 三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的； (5)、 因不可抗拒力造成的損壞的。 三、售后服務工作要求 為及時做好售后服務工作，保證售后服務質量，提高售后服務水平，我公司專設售后服務部和各地維修站等服務機構，總部售后服務熱線為： 010— 5807645 58076456 各地售后服務維修站電話，由各地經銷商在向用戶銷售產品的同時提供。 （ 2）維修卡 維修卡記載購機日期，換芯內容和時間，用戶聯(lián)系電話等。打擾了！”然后穿鞋套進入現(xiàn)場；并在此期間注意言行不能損害公司形象。 五、回訪服務 定期電話回訪： 1)、裝機當天回訪：詢問用戶是否對安裝人員的服務滿意，有何意見及建議，盡量滿足用戶的合理要求，有問題及時解決； 2)、裝機一周后回訪：詢問用戶是否熟悉操作使用，對用戶進行及時到位的指導，提醒注意事項； 3）、裝機 4－ 6月回訪：詢問用戶水機產水的水質情況； 4）、裝機 10－ 12月回訪：詢問用戶水機使用情況。 萬
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