凈水機(jī)銷售企業(yè)售后服務(wù)手冊(完整版)
【正文】 管理零配件： 各維修點(diǎn)向總公司申報(bào)零配件計(jì)劃，并將貨款匯入總公司指定財(cái)務(wù)賬號，到款后，經(jīng)總公司審核，由總公司將有關(guān)零配件發(fā)往各地中轉(zhuǎn)庫。按照 萬生堂 的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取檢修費(fèi)和配件費(fèi)。 （ 3）、 在包修期內(nèi)，由于多次維修 (兩次或兩次以上維修 )仍不能正常使用，消費(fèi)者 可以 要求換 機(jī) 。 盡量在不影響客戶的日常生活情況下，搞好水機(jī)的安裝或維修工作，盡量滿足用戶要求，盡可能在 24小時(shí)內(nèi)及時(shí)對機(jī)器進(jìn)行維修，確保安裝和維修的服務(wù)質(zhì)量。 用戶購買產(chǎn)品只是銷售的開始，而不是銷售的結(jié)束，跟蹤服務(wù)工作需要通過售后服務(wù)來完成，以達(dá)到樹立公司形象，開發(fā)潛在市場的目的。做好 售后服務(wù) 工作，是商業(yè)企業(yè)銷售服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，也是整個(gè)商品交易過程的一個(gè)重要組成部分。 售后服務(wù)人員除完成基本的服務(wù)工作時(shí)，通過宣傳及試驗(yàn)，用戶再開發(fā)、再利用，開發(fā)客戶的潛在消費(fèi)市場。 2）、 修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 中國健康產(chǎn)業(yè) (1)、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保 管不當(dāng)造成損壞的； (2)、 私自拆動或修理造成損壞的； (3)、 無三包憑證及有效發(fā)票的； (4)、 三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的； (5)、 因不可抗拒力造成的損壞的。 三、售后服務(wù)工作要求 為及時(shí)做好售后服務(wù)工作，保證售后服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平，我公司專設(shè)售后服務(wù)部和各地維修站等服務(wù)機(jī)構(gòu)，總部售后服務(wù)熱線為： 010— 5807645 58076456 各地售后服務(wù)維修站電話，由各地經(jīng)銷商在向用戶銷售產(chǎn)品的同時(shí)提供。 （ 2）維修卡 維修卡記載購機(jī)日期，換芯內(nèi)容和時(shí)間，用戶聯(lián)系電話等。打擾了！”然后穿鞋套進(jìn)入現(xiàn)場；并在此期間注意言行不能損害公司形象。 五、回訪服務(wù) 定期電話回訪： 1)、裝機(jī)當(dāng)天回訪：詢問用戶是否對安裝人員的服務(wù)滿意，有何意見及建議，盡量滿足用戶的合理要求，有問題及時(shí)解決； 2)、裝機(jī)一周后回訪：詢問用戶是否熟悉操作使用，對用戶進(jìn)行及時(shí)到位的指導(dǎo)，提醒注意事項(xiàng)； 3）、裝機(jī) 4－ 6月回訪：詢問用戶水機(jī)產(chǎn)水的水質(zhì)情況； 4）、裝機(jī) 10－ 12月回訪：詢問用戶水機(jī)使用情況。 萬
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