凈水機(jī)銷售企業(yè)售后服務(wù)手冊(cè)-文庫吧在線文庫
【正文】 地址：北京市豐臺(tái)區(qū)方莊芳城園一區(qū)日月天地 B 座 803 郵編： 100076 售后電話： 010— 58076458 前 言 售后服務(wù) 是圍繞著商品銷售過程而開展的配套服務(wù)體系。 不允許報(bào)怨客戶，帶情緒服務(wù)，絕不允許與用戶爭辯發(fā)脾氣。 保修 范圍： 1）、 包修憑證 在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的 萬生堂 產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書辦理 保修，且需修理產(chǎn)品編號(hào)同保修證書上的產(chǎn)品編號(hào)必須一致，如無發(fā)票、保修證書則以產(chǎn)品 編號(hào)推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費(fèi)服務(wù)，但承諾為用戶提供有償服務(wù)，按照 萬生堂 的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取檢修費(fèi)和配件費(fèi)。 屬下列情況之一者，不享受 “三包”優(yōu)惠。我公司售后服務(wù)人員、當(dāng)?shù)鼐S修站或經(jīng)銷商售后服務(wù)人員將根據(jù)上述材料更換周期，電話回訪提醒用戶，并提供上門更換服務(wù)。 填寫售后服務(wù)工作報(bào)表： （ 1）保修卡 用戶購機(jī)安裝的同時(shí)，填寫保修卡，卡上只留公司維修部電話，保修卡由檔案員管理，維修完畢歸案。進(jìn)門首先問候：“ XX先生（大叔、大伯、阿姨、小姐），您好！我是萬生堂（北京）科技發(fā)展有限公司售后服務(wù)人員來給您安裝 /維護(hù)機(jī)器。 1再次檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況然后帶齊工具退場，向用戶告別說“再見”。 只有好的質(zhì)量加上好的服務(wù)才能贏得客戶，贏得 市場。 中國健康產(chǎn)業(yè) 有選擇地贈(zèng)送一些資料和促銷禮品，讓用戶作進(jìn)一步宣傳，用戶的再度開發(fā)，擴(kuò)大萬生堂水機(jī)的銷售。 提供上門安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修服務(wù)，接受用戶投訴，對(duì)投訴進(jìn)行登記，并及時(shí)處理；跟蹤處理結(jié)果和用戶滿意度，通過售后服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，塑造“萬生堂”品牌，呈現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢，在保持現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量前提下，開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化服務(wù)賣點(diǎn)，達(dá)到以 服務(wù)促銷售，形成具有萬生堂特色的市場營銷機(jī)制，使萬生堂企業(yè)做大做強(qiáng)。專賣旗艦 售后服務(wù)手冊(cè) 文件名：售后服務(wù)手冊(cè) 文件等級(jí)：機(jī)密 第 3 頁 共 5 頁 地址：北京市豐臺(tái)區(qū)方莊芳城園一區(qū)日月天地 B 座 803 郵編： 100076 售后電話： 010— 58076458
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