凈水機(jī)銷售企業(yè)售后服務(wù)手冊(cè)(文件)
【正文】 合理費(fèi)用。 （ 2）維修卡 維修卡記載購(gòu)機(jī)日期，換芯內(nèi)容和時(shí)間，用戶聯(lián)系電話等。 四、售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則 安裝 /維護(hù)前了解掌握用戶資料，查找用戶維護(hù)卡或與用戶通電話，了解需維修情況，并約定裝機(jī) /維護(hù)時(shí)間，確認(rèn)地址、乘 車路線，務(wù)必在約定時(shí)間內(nèi)趕到安裝 /維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；如途中出現(xiàn)問(wèn)題在 中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)打擾了！”然后穿鞋套進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；并在此期間注意言行不能損害公司形象。 請(qǐng)用戶在上門服務(wù)工作單上簽字，裝機(jī) /維護(hù)當(dāng)天回訪：讓用戶對(duì)安裝維護(hù)人員服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)，并說(shuō)明，有何意見(jiàn)和建議。 五、回訪服務(wù) 定期電話回訪： 1)、裝機(jī)當(dāng)天回訪：詢問(wèn)用戶是否對(duì)安裝人員的服務(wù)滿意，有何意見(jiàn)及建議，盡量滿足用戶的合理要求，有問(wèn)題及時(shí)解決； 2)、裝機(jī)一周后回訪：詢問(wèn)用戶是否熟悉操作使用，對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)到位的指導(dǎo)，提醒注意事項(xiàng)； 3）、裝機(jī) 4－ 6月回訪：詢問(wèn)用戶水機(jī)產(chǎn)水的水質(zhì)情況； 4）、裝機(jī) 10－ 12月回訪：詢問(wèn)用戶水機(jī)使用情況。專賣旗艦 售后服務(wù)手冊(cè) 文件名：售后服務(wù)手冊(cè) 文件等級(jí)：機(jī)密 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 地址：北京市豐臺(tái)區(qū)方莊芳城園一區(qū)日月天地 B 座 803 郵編： 100076 售后電話： 010— 58076458 電話回訪規(guī)范 ①打電話時(shí)，語(yǔ)氣親切、熱情、專業(yè) —— “您好！ XX先生嗎（小姐、阿姨、大伯、大媽、師傅等）？我是萬(wàn)生堂太空能量活化直飲機(jī)售后服務(wù)員 XXX，您現(xiàn)在聽(tīng)電話方便嗎？及時(shí)記錄回訪情況與處理結(jié)果，認(rèn)真填寫《用戶跟蹤服務(wù)卡》； ②對(duì)用戶提出的疑問(wèn)，回訪人員應(yīng)耐心解答，一時(shí)解答不了的事后一定要給回復(fù)，絕不可以與用戶爭(zhēng)辯； ③回訪完畢，一定要等用戶掛斷電話后再放下電話，并及時(shí)記錄回訪情況與處理結(jié)果，認(rèn)真填寫《用戶跟蹤 服務(wù)卡》； ④若需上門服務(wù)時(shí)應(yīng)立即安排維修人員在約定時(shí)間內(nèi)做好上門服務(wù)。 萬(wàn)生堂（北京） 科技發(fā)展有限公司 售后服務(wù)部 。 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)如下： 經(jīng)銷商的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員齊備； 在對(duì)售后服務(wù)單位的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率在 97％以上； 回訪
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