凈水機銷售企業(yè)售后服務手冊(文件)
【正文】 合理費用。 （ 2）維修卡 維修卡記載購機日期，換芯內容和時間，用戶聯(lián)系電話等。 四、售后服務實施細則 安裝 /維護前了解掌握用戶資料，查找用戶維護卡或與用戶通電話，了解需維修情況，并約定裝機 /維護時間，確認地址、乘 車路線，務必在約定時間內趕到安裝 /維護現(xiàn)場；如途中出現(xiàn)問題在 中國健康產業(yè)打擾了！”然后穿鞋套進入現(xiàn)場；并在此期間注意言行不能損害公司形象。 請用戶在上門服務工作單上簽字，裝機 /維護當天回訪：讓用戶對安裝維護人員服務的滿意程度評價，并說明，有何意見和建議。 五、回訪服務 定期電話回訪： 1)、裝機當天回訪：詢問用戶是否對安裝人員的服務滿意，有何意見及建議，盡量滿足用戶的合理要求，有問題及時解決； 2)、裝機一周后回訪：詢問用戶是否熟悉操作使用，對用戶進行及時到位的指導，提醒注意事項； 3）、裝機 4－ 6月回訪：詢問用戶水機產水的水質情況； 4）、裝機 10－ 12月回訪：詢問用戶水機使用情況。專賣旗艦 售后服務手冊 文件名：售后服務手冊 文件等級：機密 第 5 頁 共 5 頁 地址：北京市豐臺區(qū)方莊芳城園一區(qū)日月天地 B 座 803 郵編： 100076 售后電話： 010— 58076458 電話回訪規(guī)范 ①打電話時，語氣親切、熱情、專業(yè) —— “您好！ XX先生嗎（小姐、阿姨、大伯、大媽、師傅等）？我是萬生堂太空能量活化直飲機售后服務員 XXX，您現(xiàn)在聽電話方便嗎？及時記錄回訪情況與處理結果，認真填寫《用戶跟蹤服務卡》； ②對用戶提出的疑問，回訪人員應耐心解答，一時解答不了的事后一定要給回復，絕不可以與用戶爭辯； ③回訪完畢，一定要等用戶掛斷電話后再放下電話，并及時記錄回訪情況與處理結果，認真填寫《用戶跟蹤 服務卡》； ④若需上門服務時應立即安排維修人員在約定時間內做好上門服務。 萬生堂（北京） 科技發(fā)展有限公司 售后服務部 。 評優(yōu)標準如下： 經(jīng)銷商的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員齊備； 在對售后服務單位的用戶回訪和調查中，用戶滿意率在 97％以上； 回訪
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