凈水機(jī)銷售企業(yè)售后服務(wù)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 和維修人員齊備； 在對(duì)售后服務(wù)單位的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率在 97％以上； 回訪服務(wù)率高于 98%； 媒體曝光次數(shù)衛(wèi)生防疫部門(mén)和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)通報(bào)次數(shù)為 0； 用戶投訴率低于 1/1000（經(jīng)銷量）。專賣旗艦 售后服務(wù)手冊(cè) 文件名：售后服務(wù)手冊(cè) 文件等級(jí)：機(jī)密 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 地址：北京市豐臺(tái)區(qū)方莊芳城園一區(qū)日月天地 B 座 803 郵編： 100076 售后電話： 010— 58076458 電話回訪規(guī)范 ①打電話時(shí)，語(yǔ)氣親切、熱情、專業(yè) —— “您好！ XX先生嗎（小姐、阿姨、大伯、大媽、師傅等）？我是萬(wàn)生堂太空能量活化直飲機(jī)售后服務(wù)員 XXX，您現(xiàn)在聽(tīng)電話方便嗎？及時(shí)記錄回訪情況與處理結(jié)果，認(rèn)真填寫(xiě)《用戶跟蹤服務(wù)卡》； ②對(duì)用戶提出的疑問(wèn)，回訪人員應(yīng)耐心解答，一時(shí)解答不了的事后一定要給回復(fù)，絕不可以與用戶爭(zhēng)辯； ③回訪完畢，一定要等用戶掛斷電話后再放下電話，并及時(shí)記錄回訪情況與處理結(jié)果，認(rèn)真填寫(xiě)《用戶跟蹤 服務(wù)卡》； ④若需上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即安排維修人員在約定時(shí)間內(nèi)做好上門(mén)服務(wù)。 請(qǐng)用戶在上門(mén)服務(wù)工作單上簽字，裝機(jī) /維護(hù)當(dāng)天回訪：讓用戶對(duì)安裝維護(hù)人員服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)，并說(shuō)明，有何意見(jiàn)和建議。 四、售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則 安裝 /維護(hù)前了解掌握用戶資料，查找用戶維護(hù)卡或與用戶通電話，了解需維修情況，并約定裝機(jī) /維護(hù)時(shí)間，確認(rèn)地址、乘 車路線，務(wù)必在約定時(shí)間內(nèi)趕到安裝 /維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；如途中出現(xiàn)問(wèn)題在 中國(guó)健康產(chǎn)業(yè) 收費(fèi)： 超保修期產(chǎn)品的維修和維護(hù)、配件的更換，實(shí)行有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，按成本價(jià)加運(yùn)費(fèi)加保管費(fèi)等收取合理費(fèi)用。 能量系列產(chǎn)品保修一年（人為損壞不屬此范圍），超過(guò)一年保修期后，我公司將以最低成本價(jià)提供零配件及維修服務(wù)。 （ 4）、三包 期內(nèi)，符合換機(jī)條件，我方有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品， 將給與更換。 建立客戶檔案，做好跟蹤服務(wù)，保證用戶用水質(zhì)量。 一、售后服務(wù)人員須知 售后服務(wù)人員是公司的品質(zhì)代言人之一，必須做到形象整潔，言行得體，舉止大方，文明禮貌。專賣旗艦 售后服務(wù)手冊(cè) 文件名：售后服務(wù)手冊(cè) 文件等級(jí)：機(jī)密 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)
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