某咨詢關(guān)鍵管理流程培訓(xùn)ppt給我們理解流程管理的啟示(完整版)
【正文】 能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動 ?有力推動集團戰(zhàn)略的執(zhí)行 ?為業(yè)績管理和上下級的交流溝通有一個客觀基礎(chǔ) ?使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面 15 Chinese SpeechesCore Management Process000521 制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的方法和步驟 主要工作 最終產(chǎn)品 開展初步診斷 制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和目標(biāo) 制定評估和獎酬制度 建立支持基礎(chǔ)設(shè)施 設(shè)施和推廣 ? 訪談管理人員理解目前業(yè)績管理和獎酬制度的議題 ? 確定業(yè)績中的主要價值驅(qū)動因素，并構(gòu)成“業(yè)績樹” ? 了解最佳做法 ? 業(yè)績的高度診斷 ? “業(yè)績樹” (比如投資資本回報樹 ) ? 獲取國際關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的最佳做法和參照 ? 制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計選擇和遠大目標(biāo) ? 制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的框架和合同 ? 建立流程來設(shè)定較高的目標(biāo) ? 將關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和目標(biāo)同各經(jīng)理掛鉤 ? 建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)比重衡量的原則 ? 建立數(shù)據(jù)來源和計算公式 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)“設(shè)計選擇圖” ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)框架 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)合同初稿 ? 比重衡量原則 ? 較高目標(biāo) ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可衡量性分析 ? 制定評估和獎酬的“設(shè)計選擇”和遠大目標(biāo) ? 確定業(yè)績評估模型 – 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成 – 能力評估 ? 建立與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和能力相連的獎酬 /工資模型 ? 評估和獎酬的“設(shè)計選擇圖” ? 業(yè)績評估模型 ? 獎酬模型 ? 設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的報告結(jié)構(gòu)和形式 ? 確定自動跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的 IT要求 ? 為實施建立每年的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)流程 (和預(yù)算、計劃和人事流程相連 ) ? 建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)的支持配合小組 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的報告結(jié)構(gòu)和形式 ? IT自動化的選擇 ? 年關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)流程 ? 角色與責(zé)任模型 ? 舉辦變化管理講座來傳達和溝通新的業(yè)績管理體制 ? 向機構(gòu)的其他部門全面推廣關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 考察關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成，必要時調(diào)整 ? 傳達和溝通策略和文件 ? 推廣計劃和時間表 16 Chinese SpeechesCore Management Process000521 業(yè)績評估模型 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，比如：財務(wù)、業(yè)務(wù)流程、策略、客戶和人才 “硬“標(biāo)準(zhǔn) ?量化的 ?目標(biāo)的完成 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和能力來評估 業(yè)績衡量 保證獎酬、工資和流程持續(xù)地支持業(yè)績的提高 結(jié)果管理 在新的組織里創(chuàng)造期望的行為 比如：能力、領(lǐng)導(dǎo)才能、組織和個人的效率、服務(wù)的能力 “軟”標(biāo)準(zhǔn) ?定性的 ?體現(xiàn)能力和職業(yè)的責(zé)任 17 Chinese SpeechesCore Management Process000521 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)基于驅(qū)動公司價值的因素而制定 找出潛在的驅(qū)動因素 影響的方向 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 投資資 本回報率 利潤 投資 資本 銷售 收入 成本 固定 資產(chǎn) 營運 資本 實例 ?產(chǎn)品組合 ?生產(chǎn)成本 ?維護成本 ?產(chǎn)能利用率 參照比較參數(shù) 例子 ?外部成本參照 ?毛利率趨勢 轉(zhuǎn)化成各種參數(shù)，用以衡量推動公司業(yè)績的關(guān)鍵流程的結(jié)果 18 Chinese SpeechesCore Management Process000521 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)對驅(qū)動股東價值創(chuàng)造觀念非常重要 驅(qū)動因素 對管理層質(zhì)量的評估 經(jīng)濟利潤(EP) 長期加總 折現(xiàn)現(xiàn)金流量值 用于衡量各業(yè)務(wù)單元的短期總體效益 評估、比較戰(zhàn)略：用于衡量 /權(quán)衡長期性項目 股票價格 ? 銷售收入 ? 單位成本 ? 勞動生產(chǎn)率 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPIs) 集團各級用來制訂目標(biāo)和衡量業(yè)績 投資者 判斷 業(yè)績指標(biāo) 應(yīng)用 19 Chinese SpeechesCore Management Process000521 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系應(yīng)貫穿集團整體，并在組織的橫向和縱向保持指標(biāo)一致性 強調(diào)財務(wù) 強調(diào)經(jīng)營運作 舉例 高級管理層，業(yè)務(wù)群 業(yè)務(wù)單元管理層 職能部門負責(zé)人，監(jiān)督人員 一線員工 ?凈收入，業(yè)務(wù)單元的投資資本回報率 ?按業(yè)務(wù)種類計的銷售額和利潤 ?支出 (固定和變動成本 ) ?單元的利用率 ?關(guān)鍵單元的產(chǎn)出 ?支出 ?改變經(jīng)營目標(biāo)和產(chǎn)出的提
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