【正文】 外商談判水平高；愛惜技術(shù)人才，為他們提供良好的發(fā)展空間。 職 業(yè) 品 德 職業(yè)個(gè)性 管理能力 職業(yè)動(dòng)機(jī) 誠(chéng)信自律 職業(yè)承諾 情緒穩(wěn)定性 人際相容性 自我開放性 責(zé)任意識(shí) 人際溝通技巧 組織協(xié)調(diào)能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 管理創(chuàng)新能力 成就動(dòng)機(jī) 中層管理人員的職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型 步驟 2：選取討論情景，編制測(cè)評(píng)題目 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重在討論，選取討論情景尤為重要，一般來說，討論題目必須具有爭(zhēng)論性，每個(gè)參與者都有有話可說。 失事地點(diǎn)正好在雪線下面，地面崎嶇不平，樹林茂密。 具體內(nèi)容： 1，本單位一名職工向局長(zhǎng)反映住房困難，要求單位幫助增配或調(diào)整住房。 2，凡要局長(zhǎng)提出處理意見的，要提出處理意見。 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì) 一、基本原則 1，相似性：素質(zhì)、內(nèi)容及條件相似 2，典型性：主要的、關(guān)鍵的事件模擬 3，逼真性：特別要求假試的扮演必須創(chuàng)設(shè)氣氛 4，主題突出：盡可能將所要測(cè)評(píng)的要素揭示出來 5，立意高、開口小、挖掘深、難度適當(dāng) 第三節(jié) 情景模擬的設(shè)計(jì) 二、調(diào)查研究 應(yīng)挑選出該崗位最重要的工作要素進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，如公關(guān)部長(zhǎng)的危機(jī)處理。 第二節(jié) 主要形式 二、與人談話 1，電話談話：包括接電話和打電話 主要考察心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭能力、處理問題的能力。如讓人試裝電腦。第九章 情景模擬 第一節(jié) 概述 一、定義 所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。 第一節(jié) 概述 二、缺陷： 1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對(duì)于需要人際交往能力的工作預(yù)測(cè)不好。 2，接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級(jí)等 主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。 三、構(gòu)建測(cè)評(píng)體系 第四節(jié) 情景模擬的操作 一、準(zhǔn)備工作 1，公文處理的準(zhǔn)備工作 ⑴事先要編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ⑵公文要與測(cè)評(píng)目的緊密結(jié)合 ⑶要規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ⑷安排一個(gè)盡可能和真實(shí)環(huán)境相似的環(huán)境 ⑸指導(dǎo)語(yǔ)要清楚、明確 ⑹準(zhǔn)備好足夠的辦公用具 第四節(jié) 情景模擬的操作 2，與人談話的準(zhǔn)備工作 ⑴事先要明確通過與人談話要測(cè)試哪些心理素質(zhì)和潛在能力 ⑵每一次測(cè)試的被試不能太多，否則主試會(huì)疲倦 ⑶評(píng)分要及時(shí)，過后要影響評(píng)分的準(zhǔn)確性 ⑷根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法之一 ⑸扮演者要真實(shí)，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ⑹要讓被試事先知道將應(yīng)付某些情景的必要材料和數(shù)據(jù) 第四節(jié) 情景模擬的操作 3，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作 ⑴每小組成員以 57人為佳 ⑵討論時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而定，平均每人 510分鐘 ⑶討論時(shí)最好用圓桌，體現(xiàn)人人平等 ⑷討論前應(yīng)提供必要的背景材料，否則會(huì)泛泛而談 ⑸討論的內(nèi)容一般是一個(gè)案例 ⑹規(guī)定每個(gè)人必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限，但時(shí)間不得超過 15分鐘 ⑺主試人手一份評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 情景模擬的操作 4，角色扮演的準(zhǔn)備工作 ⑴事先要作好周密的計(jì)劃，把細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好 ⑵假試事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都有要規(guī)范化，在每個(gè)被試前做到統(tǒng)一 ⑶編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要考察心理素質(zhì)和實(shí)際能力。 3，電報(bào)要答復(fù)，人民來信要提意見。 第五節(jié) 題型示例 2，中學(xué)校長(zhǎng)來電話反映該校校舍破舊，需要及時(shí)修理，要求財(cái)政局增撥教育經(jīng)費(fèi)。乘客們穿著秋裝，并且每個(gè)人都有一件外套。本案例以“選人決策”作為討論情景，要求被評(píng)價(jià)人根據(jù)公司和候選人的背景材料，做出人事決策。 甲自信、堅(jiān)韌，工作干勁大，精力充沛。但是乙自負(fù)，性情比較急躁，自我控制情感能力較差。 步驟 3：確定觀察要點(diǎn)，編制測(cè)評(píng)量表 在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)論者是通過觀察獲取被評(píng)價(jià)者的行為信息，只有確定觀察要點(diǎn)，才能有的放矢。交叉討論時(shí)，被評(píng)價(jià)者既可對(duì)自己第一次發(fā)言做補(bǔ)充，也可對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析或提出不同見解。甲組工人向車間反映多次，車間不解決，現(xiàn)只好向生產(chǎn)副廠長(zhǎng)反映，要求廠部解決他們的降溫問題，如果再不解決此問題，他們將集體怠工。 請(qǐng)問廠長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)？ 題 1測(cè)試指標(biāo)：同時(shí)處理多種信息的能力。 題 2測(cè)試指標(biāo)：緊急應(yīng)對(duì)能力 要在年底前使流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)期縮短到公司指標(biāo)之下，首先應(yīng)解決 1 1 1 1 1 1 24。他提出應(yīng)向國(guó)外合資方采購(gòu)，我們認(rèn)為進(jìn)口原料應(yīng)擇優(yōu)、擇謙采購(gòu)，雙方相持不下。建議為避免泄密，今后凡向比爾提供的情況或資料，應(yīng)先在內(nèi)部審定，統(tǒng)一口徑，再告知比爾，請(qǐng)示總經(jīng)理這樣做是否妥當(dāng)？ 3，一車間主任反映緊