【正文】 舊，有無中斷，中斷的理由？ ?職業(yè)目標或職位以及有興趣的時間：與招聘職位一致嗎？ ?工作經(jīng)歷： 。 ” 面試程序介紹示例 2023年 3月 8日星期三 12 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準備 ② 開場白介紹 ③ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 13 信息收集 “ 在超過三分之一的案例中，應(yīng)聘者選擇何家公司，其中招募者是主要的原因。 ? 注意臉部的生動性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。我在生產(chǎn)會議的時候肯定了他們的成績，然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。 ? 重點關(guān)注在每個情景下應(yīng)聘者確切的行為。 達成一致意見 ?所有面試官報告完畢，面試官開始討論分歧之處。 ?器能之才不識制度之美 能識方略之規(guī)，而不知制度之原。善于考察人物，卻不善于識別與自己同類型的人。 所以，整個招聘與選才的過程就像打仗一樣，要多學一點技能，把這場戰(zhàn)斗做得更專業(yè)一些，才能招到更合適的人選。如此一步一步地向更高一級階段邁進。結(jié)果沒等他開口，那個外國的主考官就對他說： “ 好，今天面試就到這兒，謝謝你。 自檢 根據(jù)你的經(jīng)驗，列舉員工在選擇工作時所關(guān)心的因素。 2023年 3月 8日星期三 43 案 例 英國有一家輪胎公司，最高的管理層有五個人，他們是同一個大學同一個系畢業(yè)的，大學畢業(yè)之后這五個人又考上了同一個大學的 MBA， 然后一起擔任這家公司的高級管理人員。 不招人也有內(nèi)部解決辦法，比如加班、工作重新設(shè)計等。 ②核心職位直接使用外部招聘。從事招聘工作有相對固定的流程，也有一些誤區(qū)，這就需要在實踐中不斷摸索和學習。所以，雖然獵頭費用很貴，但有時用獵頭公司還是很劃算的。以下是一份招聘問題上的經(jīng)理指南： 2023年 3月 8日星期三 55 表 21經(jīng)理指南 序號 一線經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 （ 1） 列出特定崗位的職責要求，以便協(xié)助進行工作分析 在一線經(jīng)理提供資料的基礎(chǔ)上編寫工作描述與工作說明書 （ 2） 向人力資源部提供對未來雇員的要求以及所要雇用的人員類型 制訂出雇員晉升的人事計劃 （ 3） 描述出職位的圍度，與人力資源部一起設(shè)計出適當?shù)恼衅讣皽y試方案 開展招聘活動 （ 4） 同候選人面談，做出人員選擇 對候選人進行面試、篩選，將可用者推薦給一線經(jīng)理 2023年 3月 8日星期三 56 三、為經(jīng)理建立必備的招聘技能 在開招聘會之前，人力資源經(jīng)理一定要把參加招聘的經(jīng)理們召集在一起，花半小時與大家溝通，使大家在招聘中用同一個聲音說話。 （ 4）如何描述空缺職業(yè) 描述空缺職位的時候，要說這個職位是什么部門，向誰匯報，管幾個人，這是比較專業(yè)的說法。 ” 問： “ 你們那兒有空調(diào)嗎？ ” 或者 “ 有自己獨立辦公間嗎？ ” 對這種問題實話實說，如實地告訴對方。 這兩個原因都是跟招聘有關(guān)。但是可以通過看介紹信來了解這個人的工作歷史和在公司的職位。 （ 6）尋找 “ 超人 ” 經(jīng)過千辛萬苦的努力，你招到了一個 “ 超人 ” ，因為他對你這個職位是 120％的合適。所有的目的就是要把住招聘這一重要關(guān)卡，控制人力成本，招到合適的人選。那么，西南航空是怎么處理這些應(yīng)聘信呢？ 公司首先篩掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟職位有點相關(guān)的人，他們都要進行初次的面試。招到了一個完全符合條件的人。 →評估候選人。 因為候選人將來要與其他相關(guān)的部門打交道，如市場、售前技術(shù)支持，所以要請市場部的人來看一下，再請售前支持部的人面試一下。優(yōu)點：從多方位考核，節(jié)省時間，不容易錯過一些話題。 心得體會 ____________________________________________________________________________________ __________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 82 第四部分 面試的流程及注意事項 2023年 3月 8日星期三 83 本部分的三個主要內(nèi)容 ?求職申請表的重要性 ?行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合 ?如何識別虛假信息 2023年 3月 8日星期三 84 自 檢 第一次就選對人有什么好處呢？ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 85 一、求職申請表的重要性 面試之前，應(yīng)聘人員通常要填寫一個求職申請表，申請表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。所以不管表格排得怎么樣，潛在的信息一定要注意，而且你要特意地看這些東西。 候選人之間信息一致、平等 相同職位的候選人要詢問相同、類似的問題，要避免 “ 閑聊 ” ，這樣更易確定誰最適合干這個工作。 R是 Result， 結(jié)果，你干了這件事，最后的結(jié)果怎么樣。其實這個問題的中心思想是想知道他跟人溝通的能力怎么樣，處理問題的能力怎么樣，通過他跟客戶打交道的例子，已經(jīng)了解了這些方面，這就是 STAR的作。 表 83 真話假話的表現(xiàn)列表 如果應(yīng)聘者說的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱 （ 2）說話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實一致 （ 1）很難一針見血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語明顯遲疑 （ 4）語言流暢，但像背書 2023年 3月 8日星期三 97 如果讓應(yīng)聘者舉個跟客戶打交道最困難的例子，他會說： “ 當時我遇到一個客戶特別難以對付，我們那個銷售小組做了很多很多的努力，當時這個情景我們是這么處理的，我們采取了什么行動，最后我們終于贏得了這個客戶。但是如果你發(fā)現(xiàn)，這個人背得太熟了、太流暢了，你應(yīng)該劃一個問號。 2023年 3月 8日星期三 100 表 84 非語言信息的含義 非語言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感 打哈欠 厭倦 踮腳 緊張、不耐煩、自負 雙臂交叉胸前 生氣、防衛(wèi)、不同意 身體前傾 注意、感興趣 坐在椅子邊緣上 焦慮緊、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是 2023年 3月 8日星期三 101 自 檢 有的人在電話里交談時給人非常好的印象，但一見面，對他的印象就會大打折扣。隨便問三道題，得出來的都是關(guān)于他能不能與別人和諧相處這一問題的答案。 一般來講，做面試的準備工作包括以下幾部分： 在辦公桌上擺上這個人的簡歷 而且只擺這一個人的簡歷，不要擺上其他人的簡歷，如果擺上一大堆人的簡歷，候選人心里會非常緊張，造成面試從一開始就失敗了，這個候選人就沒有被公平地對待。面試場所盡量安排在一個專業(yè)的會議室里。 這就是面試前的準備工作。 2023年 3月 8日星期三 124 →你出去把他領(lǐng)進來之后，應(yīng)該做的是 ?介紹自己，跟他握手 ?確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記 ?解釋面試時間長度、程序及要談的問題 初次篩選的時候，面試的時間可以稍微短一點，主要詢問一些基本的信息，還有簡歷上那些疑點。因為問題都是事先設(shè)計好的，這樣就可以避免閑聊天。那你對那件事怎么看呢？ ” 就跳過去了，但要特別注意，如果是一個非常關(guān)鍵的圍度，繞多少圈也得拉回到這個問題。比如問一個問題，候選人沒聽明白，你可以說： “ 對不起，可能我沒說清楚，我問的是這個問題，我換一種方式問你。 →一個小時的面試時間可以這樣劃分 15分鐘雙方閑聊 +15分鐘問簡歷上的疑點 +30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子 2023年 3月 8日星期三 125 更專業(yè)的做法：我們只談?wù)勀愫啔v上的四個問題好嗎？ 針對簡歷上的疑點提問，這幾個月的工作空檔干什么去了？疑點通常是 4到 6個左右，估計 15分鐘就問了。 為什么這樣呢？因為一般人在無準備的情況下是不可能撒謊的。 2023年 3月 8日星期三 117 自 檢 通常看到這樣的情況，面試經(jīng)理匆忙地從一個客戶會議上出來，或者剛剛出差回來，剛剛結(jié)束跟員工的談話，就急急忙 忙地說：“ 喲，候選人都來了，快把這個人的簡歷給我，叫什么，來應(yīng)聘什么的？ ” 剛看一眼簡歷，人已經(jīng)進來了，面試就這樣開始了。 2023年 3月 8日星期三 116 在桌上擺一個介紹公司的小冊子 因為只有一個小時的面試，節(jié)省時間是最重要的，在問問題的時候，可以打開小冊子跟他說話。問完了一個圍度做一個記號，再接著下一個，這可以，把主動權(quán)掌握在自己手里。在面試時，除了要通過詢問反映行為表現(xiàn)的問題以獲取有利的信息外，還需對候選人的身體語言進行關(guān)注，這方面可以真實反映他的內(nèi)心活動，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)??；蛘呦茸屗骋欢?，等面試快結(jié)果時，再問他類似的問題： “ 我想再聽聽你對這個問題的看法，你能再說一遍嗎？ ” 如果他說得跟前一字不差，那就不是真的，是事先編好的，如果他很自然，就有可能是真的。而這里極有可能他只是一個參與者，他只是那個項目小組里極小的一個分子。 2023年 3月 8日星期三 94 表 82面試問題的糾正 錯誤的問法 正確的問法 （ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機分配？ （ 1）請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。 所以， “ 你談?wù)勀阕约?” 就不是一個好問題。 有助于更好地歸類存檔 準確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。 2023年 3月 8日星期三 87 表 81 簡歷與申請表的比較 申請表 簡 歷 優(yōu) 點 直截了當 結(jié)構(gòu)完整 限制了不必要的內(nèi)容 易于評估 開放式，有助創(chuàng)新 可以強調(diào)個人的內(nèi)容 允許申請人點綴自己 費用較小，容易做到 缺 點 封閉式，限制創(chuàng)造性 制定與分發(fā)費用昂貴 允許申請人略去一些內(nèi)容 可以添油加醋 難以評估 2023年 3月 8日星期三 88 二、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合 自 檢 請閱讀以下兩句語： 第一句話： “ 這個人糟透了，一貫遲到，一貫不守時，這個人簡直是太不負責任了。這是涉及申請表格的一個關(guān)鍵，請他把證明人的姓名、電話留下，以便日后取證。缺點：對候選人壓力太大。優(yōu)點：可以覆蓋不同的層面，不易有偏見。 →直接做出錄用決定。研究所有心把這個人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所以有些為難。這樣， 20個人的面試，一個小時就結(jié)束了。 選才并不等于面試。但是從上班的第一天起，你就要想辦法激勵他，留住他，一旦你不能滿足他，他很快就會離職。 （ 4）忽視情緒智能 在招聘中不要過于看中文憑，應(yīng)該加強對溝通技巧、團隊精神等因素的考查。員工到了兩年，也就是所謂的老員工。 （ 1）我們公司的主營業(yè)務(wù)是： __________________ （ 2）公司今年的整體經(jīng)營狀況是： _____________ 公司今后五年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是： ______________ （ 3）公司的歷史是： _________________________ （ 4）公司目前的辦公環(huán)境是： _________________ （ 5）我們所需要的職務(wù)包括： __________________ 以上職務(wù)的主要職責是 _________________________ （ 6）我們所招聘職位的職業(yè)發(fā)展前景是： ________ 2023年 3月 8日星期三 60 小知識 員工離職的 232原則 “ 2” 是兩周。 （ 6）給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機會時，千萬不要隨便說 通常，一些經(jīng)理們會說：你來吧，你這個職位將來會帶多少人，這個職位3個月之內(nèi)會有海外培訓，有很好的福利。