【正文】 — 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過于濃重 、 氣味過于怪異的香水 ， 應(yīng)以氣味芬芳 、 清淡為好 。 保持經(jīng)常修剪 ， 不宜涂抹過多的頭油 、 發(fā) 膠 。 ? 良好的商務(wù)禮儀能夠： —— 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng) ， 展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象 ， 贏得對方的尊重； —— 有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍 ， 建立融洽的合作基礎(chǔ)； —— 提高工作效率 ， 避免失誤； —— 避免因產(chǎn)生爭議而失去生意； —— 保證商務(wù)活動的有效 、 高效 。 品德 價值觀 文化 言 談 舉 止 儀 表 衣 著 商務(wù)理念概述 ——何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的 商務(wù)禮儀 有效解決 問題的能力 有效的 溝通行為 商務(wù)理念概述 ——何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 市場競爭環(huán)境對 “ 職業(yè)素養(yǎng) ” 的需要 在市場競爭中策略和手段的變化 —— 由產(chǎn)品到服務(wù)與方案； —— 由知名度到美譽度； —— 由爭取獨立訂單到發(fā)展長期的客戶關(guān)系； —— 由外部形象到內(nèi)部實力； —— 由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢； —— 由簡單的價格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢到全面的內(nèi)部管理和市場拓展優(yōu)勢。 ? 所以，商務(wù)工作者個人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我！ 商務(wù)理念概述 ——結(jié)論 ? 職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； ? 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力； ? 市場環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化； ? 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存； ? 商務(wù)工作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來生存、發(fā)展與命運。 商務(wù)禮儀 —— 個人修養(yǎng) ? 開放的頭腦 —— 勇于打破舒適圈 、 善于接納新思想 、 樂于接受別人對自己的評價與批評； ? 團隊精神 —— 團隊合作 ， 尊重他人； ? 創(chuàng)新精神 —— 不拘泥習(xí)慣 ， 能夠不斷產(chǎn)生新思路； ? 堅持原則 —— 不唯上 ， 不唯權(quán)； ? 主動 —— 主動承擔(dān)工作； ? 適應(yīng) —— 適應(yīng)公司文化 ， 工作方式； ? 可靠 —— 完成約定工作及時 、 保質(zhì)保量； ? 敬業(yè) —— 以工作為榮 ， 設(shè)定高的工作目標(biāo)； ? 勤奮 —— 努力工作 ， 不斷學(xué)習(xí)； ? 有序 —— 利落 、 有條不紊； ? 高效 —— 追求效率和效益 。 注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化過濃的妝 ， 眉毛 、 嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝 。 男士服飾 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 ? 服裝 — 襯衣要干凈 、 整齊 ， 盡量不要穿帶有明花 、 明格的襯衣 ， 最好穿質(zhì)地較好的長袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口 、 領(lǐng)口要干凈 、 平整；袖口要系好 ， 袖子應(yīng)比西裝 的袖子長出 1公分 ， 并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上 。 男士服飾 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 ? 腰帶 — 一定是黑色皮腰帶 ， 腰帶扣不要太花 ， 不可打其它色腰帶 ， 也不能太舊 。 穿套裝時上衣不要脫掉；商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣； 切忌袒胸露背 、 透亮 、 領(lǐng)口過低 、 過于怪異或是露臍 。 高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住 。 商務(wù)便裝 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 要 ? 與人交流要時刻表示關(guān)注 ， 始終保持微笑 ， 肯定處微笑點頭； ? 保持同他人 1米的距離； ? 說話 、 交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流 （ 每次 3~5秒 ） ， 其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置 ，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流 。 接聽電話禮儀 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 別輕易說出上司在場或有空 ， 也不要輕易讓上司接聽電話 ， 先弄清對方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài) ， 尤其是否定 ， 應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識； ? 上司如果不在場 ， 要有禮貌地請對方留言 ， 不要簡單的回絕對方； ? 上司如不接電話 ， 應(yīng)該設(shè)法圓場 ， 不讓對方感到難堪和不安； ? 通話時如果有他人進來 ， 不得目中無人 ， 應(yīng)該點頭致意 。 辦公環(huán)境 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 個人辦公區(qū) ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時 ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機器的電源 ， 將臺面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 會面 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 介紹禮儀 — 主方主持介紹：有序原則 — 由職務(wù)低的人 （ 或熟悉對方的人 ） 來主持介紹； — 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； — 作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 、 年輕 者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者 ， 年輕者介紹給年長者 ， 公司內(nèi)人員介紹給 公司外人員 ， 男士介紹給女士 。 接待來訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 接待 ? 突然來訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應(yīng)禮貌的告知對方工余時間再來或再約定時間； ? 有約來訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ，主方應(yīng)請客人坐在遠離門口或面對門 口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶面對屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料 ， 飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加 。 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? 何謂 ‘ 問題得到了解決 ’ ？ ? “ 問題得到解決 ” 的含義 ? “ 問題已經(jīng)得到解決 ” 的假象 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ?何謂 ‘ 問題得到了解決 ’ ？ ? 算不算解決問題： — 提出問題之所在； — 找到問題的原因； — 找到答案； — 實施并取得效果； — 反復(fù)應(yīng)用都有效果。 分析與解決問題 —— 團隊解決問題 ? 團隊解決問題的效果 — 個人解決問題可以通常較容易控制質(zhì)量 — 團隊解決問題的質(zhì)量可能非常好 ，也可能非常糟 — 關(guān)鍵在于團隊中 個人解決問題水平 的提升以及 相互的協(xié)作效率 分析與解決問題 —— 團隊解決問題 ? 團隊中四種不同的角色 提議者 — 貢獻主意； — 提出思路； — 提供信息 。 下級同上級溝通 ?接受任務(wù) ?聽取指導(dǎo)和改進 ?提出意見和匯報 平級間溝通與合作 ? 互相尊重 ， 遇事具有協(xié)作精神； ? 彼此信任相互鼓勵 —— 象運動員一樣； ? 為他人的事情保密 ， 誠心以待； ? 發(fā)現(xiàn)問題要及時 、 誠懇的提醒； ? 保持積極樂觀的心情； ? 寬容對于他人的失誤； ? 保持基本的商務(wù)禮儀； ? 對他人所托之事言既出 ， 行必果； ? 不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法； ? 請求他人幫助時要表示感謝； ? 不要扎堆抱怨公司 、 領(lǐng)導(dǎo)或他人 —— 這對于問題的解決沒有幫助 。 :43:4614:43:46March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:4614:43Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 5日星期日 2時 43分 46秒 14:43:465 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :43:4614:43Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :43:4614:43:46March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題 — 站在各自的立場上 ， 同床異夢； — 試圖使自