【正文】 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則 頭腦風(fēng)暴法 利用群體的智慧 －不批評(píng)別人的意見(jiàn)； －歡迎奇特的構(gòu)思； －不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與； －注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。 ， 不管您的工作范圍多大或多少 ， 都可依循 。 二 、 溝通及協(xié)調(diào)者 (一 )團(tuán)隊(duì)必須是很容易溝通彼此意識(shí)的場(chǎng)所 ， 主管扮演溝通角色 (二 )部屬意見(jiàn)能夠充分反應(yīng) (三 )積極主動(dòng)與平行部門(mén)溝通 ， 擔(dān)任外聯(lián)者角色 三 、 事務(wù)管理者 (一 )統(tǒng)管團(tuán)隊(duì)所有事務(wù) 、 人事 、 訓(xùn)練 、 設(shè)備等 (二 )團(tuán)隊(duì)紀(jì)律 ， 工作意愿等 主管角色定位 合鑫電子管理部 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 四、提高員工士氣者 (一 )員工彼此互相尊重，共同 達(dá)成任務(wù) (二 )工作環(huán)境活潑明朗 (三 )發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共享組織之成就感 (四 )目標(biāo)明確、工作態(tài)度積極、上班充滿充實(shí)感 五、作業(yè)效率化者 (一 )以少數(shù)精銳帶動(dòng)全體成長(zhǎng)，淘 汰工作上存在的浪費(fèi)現(xiàn)象 (二 )建立品質(zhì)及作業(yè)改進(jìn)之執(zhí)行系統(tǒng) 主管角色定位 合鑫電子管理部 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 主管的功能導(dǎo)向 一、輔佐的功能 作業(yè)主管應(yīng)有輔助經(jīng)理的認(rèn)知，經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)的成敗，作業(yè)主管亦應(yīng)負(fù)擔(dān)相 當(dāng)程度責(zé)任 二、執(zhí)行的功能 (一 )依照經(jīng)理指示、命令或意圖，交待部屬?gòu)氐讏?zhí)行 (二 )作業(yè)主管下達(dá)的指令，不能與經(jīng)理的想法沖突，以免有矛盾混雜的現(xiàn)象 (三 )為了達(dá)成任務(wù)，作業(yè)主管平常就要多與經(jīng)理溝通、交換 意見(jiàn) 合鑫電子管理部 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 一 、 人事： (一 )充分掌握員工的基本資料和背景 (二 )把握員工屬性 ， 不論是內(nèi)勤或外務(wù)工作 ， 必須適才適所 (三 )運(yùn)用有限人力 ， 進(jìn)行戰(zhàn)略性的人力配置 ， 將人員配置效率化 (四 )指導(dǎo)或推動(dòng)計(jì)劃性的教育 ， 修訂勤務(wù)規(guī)章或道德守則 (五 )規(guī)劃教育訓(xùn)練 ， 充實(shí)專業(yè)知識(shí) 、 熟悉作業(yè)技巧 (六 )設(shè)定目標(biāo)讓員工有干勁和意愿 ， 且自動(dòng)自發(fā)地做事 (七 )人事考慮應(yīng)著重公平 、 客觀 (八 )適時(shí)組織 、 適當(dāng)會(huì)議 、 指導(dǎo)員工充分溝通 二、維持紀(jì)律： (一 )時(shí)間的管理 (二 )休假、請(qǐng)假及公出之管理 (三 )服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)紀(jì)律 (四 )辦公環(huán)境的整理 (五 )加強(qiáng)行員彼此之間的溝通 活動(dòng) 主管的工作執(zhí)掌 合鑫電子管理部 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 三、分派事務(wù)的總監(jiān)督： (一 )精通份內(nèi)所有事務(wù)，真正掌握所 有的問(wèn)題 (二 )嚴(yán)格管制事務(wù)及服務(wù)的品質(zhì) (三 )實(shí)執(zhí)例行工作，發(fā)揮解決問(wèn)題能力 (四 )具危機(jī)意識(shí)，對(duì)行內(nèi)、外所發(fā)生事情隨時(shí)提出檢討，并加強(qiáng)預(yù)防 (五 )隨時(shí)注意周遭變化，隨時(shí)讓自己視野清楚，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并加以化解 (六 )生產(chǎn)力及工作效率的持續(xù)改進(jìn) 主管的工作執(zhí)掌 合鑫電子管理部 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 合鑫電子管理部 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 曾子曰：“吾日三省吾身 —— 為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？” 曾參每日三省是從另外三個(gè)方面去檢查自己的思想和言行；一是反省謀事情況，即對(duì)自己所承擔(dān)的工作是否忠于職守；二是反省自己與朋友交往是否信守諾言；三是反省自己是否知行一致，即是否把學(xué)到的內(nèi)容身體力行。 四、集眾抗拒公司政策。 九 、 主管是高層主管的代言人 。 一 、 主管是公司的干部 。要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。 隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。 大雁的啟示 我們必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。 二 、 主管是營(yíng)運(yùn)的關(guān)鍵 。 十 、 主管是高層主管的補(bǔ)強(qiáng)者 。 五、與部屬爭(zhēng)利?？傊?，通過(guò)自省是要從思想意識(shí)、情感態(tài)度、言論行動(dòng)等各個(gè)方面去深刻認(rèn)識(shí)自己、剖析自己。 ， 公司的管理者也都運(yùn)用 ， 因此它又被稱為管理循環(huán) 。 集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則 合鑫電子管理部 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 演練 5分鐘， 20條建議 1 請(qǐng)找出本教室可以改進(jìn)的地方及方法。 優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的四大策略 (一 )對(duì)團(tuán)隊(duì)的獻(xiàn)身投入精神 (二 )達(dá)成共識(shí)作出決策 (三 )處理沖突和鼓勵(lì)創(chuàng)造性的 （ 四 )有效的討論程序 合鑫電子管理部 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特征 （ 一 )團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同 （ 二 )團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo) (三 )團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo) (四 )團(tuán)隊(duì)成員成敗與共 (五 )團(tuán)隊(duì)成員通力合作 (六 )團(tuán)隊(duì)成員各司其責(zé) (七 )團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 合鑫電子管理部 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 一群人剛組成團(tuán)隊(duì)時(shí) ， 成員角色和相交往并不明確 。 團(tuán)隊(duì)規(guī)范包含廣 ， 工作效率 、 成果品質(zhì) 、 與其團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)情形 ， 都算得上是規(guī)范 的一部份 。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 3月 5日星期日 6時(shí) 8分 15秒 18:08:155 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 5日星期日 下午 6時(shí) 8分 15秒 18:08: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過(guò)亍提升自我。 2023年 3月 5日星期日 6時(shí) 8分 15秒 18:08:155 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒(méi)有。 :08:1518:08Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 團(tuán)隊(duì)的規(guī)范與內(nèi)聚力的形成 合