【正文】 求疵 作 用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌。 優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué) 創(chuàng)新者 (Plant) 70 信息者 (Resource Investigator) 角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：冷靜、自信、有控制力 65 作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解 決問題。 24 執(zhí)行的真諦：簡單 簡單意味著 …… 簡單才能受眾！ ?簡單是一種思維方式 ?簡單的流程意味著，更好操作，更易執(zhí)行 ?簡單的流程是做大、做規(guī)范的前提 ?簡單背后是深刻！ 25 簡單的關(guān)鍵 :流程 ? 流程：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的渠道 ? 流程能做到 ——無序變有序 ——復(fù)雜變簡單 ——人走流程在 ? 業(yè)務(wù)／管理流程 26 流程專家 ? 麥當(dāng)勞奇跡：三十年，一億倍 ——在 120多個國家擁有 3３ 000家店 ——多年來，持續(xù)被評為“最有價值的品牌” ? 麥當(dāng)勞賣什么？ ? 用一流的規(guī)范武裝三流的員工 27 一人經(jīng)驗(yàn) ,大眾受益 共同化 內(nèi)化 聯(lián)結(jié)化 外化 隱性知識 28 告別一枝獨(dú)秀！ ? 執(zhí)行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是靠經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機(jī)制 ? 警惕企業(yè)家的雄才大略 ? 在家天下和熟人的環(huán)境里，永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化 29 流程開發(fā)的黃金準(zhǔn)則 ?簡單化（ Simplification） ?專業(yè)化（ Specialization） ?標(biāo)準(zhǔn)化（ Standardization） 30 簡單化 :人人會做 ? 執(zhí)行的本質(zhì)：簡單 ? 表格 ? 程序 ? 簡單是復(fù)雜之后的簡單 ? 能夠把簡單的事情堅(jiān)持做到位就是不簡單 31 清除非增值活動 ? 消除過量的產(chǎn)出 ? 消除等待時間 ? 消除不必要的作業(yè) ? 消除缺陷、返工、故障 ? 消除重復(fù)的活動 ? 消除不必要的檢驗(yàn)、審批、協(xié)調(diào) 32 專業(yè)化 :細(xì)節(jié)體現(xiàn) 成功的 運(yùn)營系統(tǒng) Discipline Do Detail 原則： 即是公司運(yùn)營的基本法律依據(jù)，對所有人具有約束力，比如麥當(dāng)勞的 QSC 細(xì)節(jié)： 執(zhí)行就是細(xì)節(jié)，好的規(guī)范必須落實(shí)到具體的細(xì)微的運(yùn)營環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣規(guī)范才能夠被執(zhí)行、被考核和被顧客感知 執(zhí)行 ： 必須有一套系統(tǒng)保證原則和細(xì)節(jié)得到落實(shí)和執(zhí)行，才會有效果 33 標(biāo)準(zhǔn)化 :用數(shù)字說話 ?做到什么程度 ——standard ?需要多長時間 ——how long ?需要什么資源 ——cost 34 流程開發(fā) 企業(yè)內(nèi)部： 優(yōu)秀員工與普通員工 顧客期望： 滿意與不滿意 競爭對手： 優(yōu)勢與劣勢 外部標(biāo)竿： 成功經(jīng)營與失敗教訓(xùn) 流程開發(fā)的過程 35 關(guān)鍵流程的選擇 ?原則之一 :績效的低下性 ?原則之二 :位勢的重要性 ?原則之三 :落實(shí)的可行性 36 當(dāng)前績效狀況 重要性程度 低 高 高 技能開發(fā)過度 別理它 別理它 37 流程重要性 (顧客角度 ) 實(shí)施流程成本(企業(yè)) 低 高 高 不選 38 流程貫徹：“三化” ? 簡單化 ? 專業(yè)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 “開發(fā)”三化 “貫徹”三化 制度：不折不扣 ? 先僵化 ? 后優(yōu)化 ? 固化 39 有意識 有競爭力 無意識 有競爭力 意識 競爭力 有意識 無競爭力 無意識 無競爭力 40 標(biāo)準(zhǔn)化不能消融個性 ?創(chuàng)造性－開發(fā) ?標(biāo)準(zhǔn)化－ ?靈活性－ ?持續(xù)性－優(yōu)化 41 輸血不如造血！ ?輸血救人一次，造血救人一生 ?不要關(guān)注局部問題，而要從整個執(zhí)行系統(tǒng)來看問題 ?不要責(zé)怪員工不行，先檢查自己的流程行不行 42 43 PROCESS 用流程復(fù)制執(zhí)行型人才 第三單元 章義伍執(zhí)行力課程 先人后事 讓合適的人上車 ! 跟我來 ,那地方更好 ! 老板們要明白四個道理 ? 了不起的人才能做了不起的事(方向 ) ? 優(yōu)秀的人一定會吸引優(yōu)秀的人(吸力 ) ? 如果是合適的人在車上 ,那么激勵和管理就不再是問題 ? 如果車上坐的是不合適的人 ,方向?qū)﹀e都無關(guān)緊要 戰(zhàn)略雖好 ,可誰來做呢？ 44 ? 招人 :價值評價 ?