市場營銷第二章市場營銷哲學(xué)及其貫徹(完整版)
【正文】 企業(yè) （利潤） 顧客 （欲望滿足） 二戰(zhàn)前 20世紀(jì) 70年代 今天 14 營銷觀念分類 生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念以企業(yè)為中心的觀念市場營銷觀念以消費者為中心的觀念社會營銷觀念以社會長遠(yuǎn)利益為中心的觀念市場營銷觀念15 營銷觀念被接受的原因 多數(shù)公司都是在 形勢逼迫 下才真正領(lǐng)悟或接受營銷觀念。 ? 顧客感受的績效＜期望，不滿意； ? 顧客感受的績效 =期望，基本滿意； ? 顧客感受的績效＞期望，高度滿意。 ? 精神和體力成本 ：顧客購買產(chǎn)品時，在精神和體力方面的耗費與支出。 28 ? 課堂研討 4 ? 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價值的具體方法？ 第三節(jié)、市場營銷戰(zhàn)略管理 ? 市場營銷戰(zhàn)略特征： ? 1. 市場性 ? 2. 長期性 ? ? 分析市場 —選擇目標(biāo)市場 —確定營銷戰(zhàn)略—營銷活動管理 29 30 31 全面質(zhì)量營銷 ? 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足各種顯明的或隱含的需要的能力。科特勒著．營銷管理（新千年版） ．第 71頁．北京：中國人民大學(xué)出版社。 ? 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 3日星期五 9時 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時 16分 36秒 21:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 3日星期五 9時 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 例如有一位消費者 ， 購買了當(dāng)時把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào) ， 結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強運行 ， 盡管這位消費者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù) ， 但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務(wù) ”中對這臺空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心 。 ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，主要取決于顧客服務(wù)。 ? 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。 24 25 顧客讓渡價值的意義 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應(yīng)綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。 ? 產(chǎn)品價值 —— 產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等 ? 服務(wù)價值 —— 伴隨產(chǎn)品實體出售的各種附加服務(wù) ? 人員價值 —— 企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等 ? 形象價值 —— 企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中的總體形象。 2. 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 8 市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 推銷觀念（ selling conception) ? 盛行于 20世紀(jì) 40
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1