市場(chǎng)營(yíng)銷第二章市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)及其貫徹(存儲(chǔ)版)
【正文】 產(chǎn)品 促銷活動(dòng) 獲得利潤(rùn) 理念 起點(diǎn) 中心 手段 目的 市 顧客 協(xié)調(diào)各種市 通過(guò)顧客滿意 市場(chǎng)營(yíng) 場(chǎng) 需要 場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 獲得利潤(rùn) 銷理念 11 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 社會(huì)營(yíng)銷觀念（ Societal concept) ? 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 70年代； ? 特征：企業(yè)不僅關(guān)注顧客的需要，而且關(guān)注利益相關(guān)者及整個(gè)社會(huì)需要。 6. 要使顧客滿意，營(yíng)銷者需要對(duì)其他部門合作施加影響。 ? 貨幣成本 ：構(gòu)成顧客總成本大小的主要因素。 資料來(lái)源：菲利普 F ? 價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。 春蘭人把它歸納為： ? 從設(shè)計(jì)開(kāi)始； ? 由細(xì)節(jié)做起； ? 到滿意為止 。 。 :16:3621:16:36March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :16:3621:16:36March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 39 就在此時(shí) ， 中國(guó)空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭 ， 不失時(shí)機(jī)地在業(yè)界舉起 “ 大服務(wù) ” 的旗幟 ， 強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 制造 、 管理以及銷售過(guò)程的始終 ， 而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前 、 售中 、 售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上 。 ? 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。 32 專家視野 質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。 ? 對(duì)顧客讓渡價(jià)值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為原則。 ?良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形財(cái)富，良好的形象會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高價(jià)值，從而帶給顧客精神上和心理上的滿足感和信任感，使顧客的需要獲得更大限度和更高層次上的滿足，從而增加顧客購(gòu)買的總價(jià)值。 4. 營(yíng)銷的任務(wù)就是向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和保證顧客滿意。 產(chǎn)品 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 人事 銷售 消費(fèi)者需求 9 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（ Marketing conception) ? 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 50年代； ? 特征：企業(yè)開(kāi)始關(guān)注顧客的真正需要； ? 經(jīng)營(yíng)口號(hào)：顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。 ” 例子：福特汽車公司創(chuàng)始人亨利 ?福特說(shuō)： “ 不管 顧客需要什么， 我們生產(chǎn)的汽車就是黑的。 ? 經(jīng)營(yíng)口號(hào)： “ 企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么。 ? 經(jīng)營(yíng)口號(hào)：“我們賣什么，就讓顧客買什么”。 3. 顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被
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