【正文】 用戶數(shù)， S為回流成功用戶數(shù) ?員工任務數(shù)和考核方法示例 （具體以正式文件為準） ： 40 12593長話業(yè)務推廣 ? 活動時間： 2023年 1月至 2月 ? 活動目的： 提升長漫話務量 ? 活動內(nèi)容： 針對細分市場推廣相應資費標準 ? 本年內(nèi)，有國際業(yè)務在網(wǎng)客戶： 推廣 12593國際長話，重點告知港澳臺、美國、英國、加拿大等國家的資費內(nèi)容及使用方式 ? 其他客戶： 推廣 12593本地、漫游資費 ? 凸顯賣點：本地長話只要一毛五，漫游長話只要 1毛九 ? 執(zhí)行分工： ? 區(qū)公司： 篩選目標客戶號碼，安排群發(fā)短信宣傳；設計統(tǒng)一宣傳物料 ? 分公司： 重點覆蓋機場候車廳、機票背面、火車站貴賓候車亭、軟席車廂等媒體投放相應宣傳物料 41 個人市場 — 神州行品牌營銷活動說明 42 ?移動電話普及率已達到 97%，而流動人群中我公司客戶較多，造成每年集中返鄉(xiāng)時期出現(xiàn)“左手打右手”的不良現(xiàn)象： ?導致營銷效率降低 ?在流動客戶返鄉(xiāng)期間，增加額外的成本投入 ?客戶發(fā)展質(zhì)量不高，且后期零次、離網(wǎng)比例大 區(qū)內(nèi)務工返鄉(xiāng)市場 區(qū)外務工返鄉(xiāng)市場 ?全區(qū)統(tǒng)一營銷 “ 兩個城市一個家”營銷推廣 ?作為新增客戶重點群體 即時卡營銷推廣 統(tǒng)一營銷必要性 務工返鄉(xiāng)市場細分 營銷模式 流動市場統(tǒng)一營銷 說明： 2023年全區(qū)流動人口 130萬，并以每年 ，其中 %為區(qū)內(nèi)流動 43 區(qū)內(nèi)務工返鄉(xiāng)市場：“兩個城市一個家”活動推廣 ? 活動主題： 回家是福，讓祝福滿格 ? 活動目的： ? 滿足客戶短期返鄉(xiāng)需求，提供新的資費方案 ? 協(xié)同開展營銷，降低成本投入 ? 降低返鄉(xiāng)客戶的零次比例及返鄉(xiāng)新入網(wǎng)客戶的棄卡比例 ? 活動內(nèi)容： 神州行客戶申請參加活動，并繳納月功能費，將享受以下優(yōu)惠 : ? 在歸屬地與申請地，撥打本地電話統(tǒng)一定價，并享受相應優(yōu)惠 ? 目標客戶： 短期 務工返鄉(xiāng)客戶 ? 資費賣點 ：定向 漫游優(yōu)惠 “ 兩城一家 ” 資費套餐 資費設計優(yōu)化 辦理方式優(yōu)化 ?返鄉(xiāng)地定向漫游優(yōu)惠，略高于本地通話費，確保細分市場的吸引力 ?主要通過電子渠道辦理方式，方便農(nóng)村客戶辦理 注意：針對各地工礦企業(yè)領(lǐng)導等使用吉祥號碼的高端客戶，要做好一對一營銷，避免返鄉(xiāng)棄卡 44 “兩城一家”區(qū)內(nèi)資費方案 ? 其他說明： ? 活動期間，客戶可申請省內(nèi)任一個或多個城市作為漫游優(yōu)惠地，每申請一個漫游地增加 2元月 功能使用費， 10元封頂 ? 該資費方案為疊加包的形式，全區(qū)統(tǒng)一定價 ? 客戶使用 12593等方式撥打長途，仍按 12593資費標準收取 ? 該套餐與其他漫游優(yōu)惠包互斥，其他資費按用戶現(xiàn)行資費執(zhí)行 ? 有效時間： ? 2023年 1月至 2023年 3月 ? 辦理方式： ? 短信：客戶發(fā)送漫游盟市區(qū)號到 10086開通 套餐名稱 適用品牌 月租費 在申請漫游城市通話 撥打歸屬地和申請漫游城市以外地區(qū)的電話 撥打歸屬地及所申請 漫游城市通話 被叫 兩城一家 神州行 每個城市 2元 /月，多個城市累加， 10元封頂 /分鐘 免費 按標準資費執(zhí)行 45 “兩城一家”省際資費方案 套餐名稱 適用品牌 月租費 在申請漫游省份通話 撥打歸屬地和申請漫游省份以外地區(qū)的電話 撥打歸屬地及所申請漫游省份通話 被叫 兩城一家 神州行 3元 /月 /分鐘 免費 按現(xiàn)行資費執(zhí)行 ? 其他說明： ? 申請參加活動的神州行客戶，在活動期間，按以上資費享受申請省的定向漫游優(yōu)惠，客戶僅可申請國內(nèi)一個其他省地市作為漫游優(yōu)惠地，每個分公司可提供返鄉(xiāng)務工人數(shù)前三的其他省地市，作為客戶選擇的漫游地，區(qū)公司統(tǒng)一配臵資費 ? 方案形式以疊加漫游資費包形式推廣 ? 有效時間： ? 2023年 1月至 2023年 3月 ? 辦理方式： ? 短信：客戶發(fā)送漫游城市區(qū)號到 10086開通 46 新增市場發(fā)展策略 ? 目標客戶： 區(qū)外務工返鄉(xiāng)市場和農(nóng)村新增市場 ? 春節(jié)期間將會有大量區(qū)外務工返鄉(xiāng)短期駐留人員，同時受東西部經(jīng)濟形勢影響，在沿海省份務工的人員將提前返鄉(xiāng)，并會在雙節(jié)期間重新選擇務工地和工作，預計將出現(xiàn)返鄉(xiāng)后在戶籍所在地中、長期駐留的現(xiàn)象 ? 同時，隨著新基站建設完成，農(nóng)村新增市場規(guī)模不斷擴大 ? 營銷手段： 以資費、終端為發(fā)展手段，渠道為支撐，在保證新增客戶質(zhì)量的同時狠抓新增市場發(fā)展 ? 自然新增 ：以神州行家園卡、暢聽卡、親情號碼為主要資費產(chǎn)品，重點進行農(nóng)村市場開發(fā)。 福牛大獎揭曉 福牛大獎派送 ?福牛鬧新春每天 50部手機得主公布 ?福牛鬧新春 50尊金牛幸運得主公布（分公司自主公布，最后區(qū)公司統(tǒng)一公布） 職責分工 ?平臺的支撐、管理 ?統(tǒng)一傳播主平面及物料模版 ?區(qū)級媒體組織 ?營銷活動客戶推薦文檔 ?效果評估 區(qū)公司 分公司 ? 回饋及傳播資源組織，在區(qū)公司統(tǒng)一模版上增加本地區(qū)回饋資源 ? 營銷的落地和跟進 ? 效果評估 第一階段 ——福牛來了 ?活動目的： 帶出福牛，通過懸念吸引人們對福牛的關(guān)注與參與福牛獎勵回饋活動 ?活動主題： 福牛來了，牛年最有福的人是誰？ ?活動細則： 在報紙上投放“福牛來了”懸念硬廣 —— 牛年最有福的人是誰？ 50尊價值 4999元的大金牛究竟花落誰家！讓客戶對促銷回饋活動形成期待 ?活動時間： 報紙投放時間 1月 1日 1月 9日 ?傳播規(guī)劃： 大眾媒體投放廣告，以懸念形式引發(fā)客戶關(guān)注，制造話題請客戶關(guān)注馬上啟動的營銷活動 ?活動內(nèi)容： 新入網(wǎng)客戶、一次性 預存 100元及以上話費老客戶， 可獲贈即時刮卡一張，有機會獲得價值 4999元的金牛一尊，數(shù)量有限，刮完為止 ?活動流程： ?客戶若刮中 4999金牛獎，由當?shù)胤止窘M織為該中獎客戶拍照，并可在當?shù)刈鲂麄鳎? ?分公司把中獎客戶的照片信息報備給區(qū)公司，由區(qū)公司在年后進行統(tǒng)一宣傳、公布 50尊金牛得主 ?刮卡設計 ： 刮卡 1萬張為一組，一組中一等獎 1個，二等獎 10個，三等獎 20個，祝福獎9969個；全區(qū)共制作 60萬張，即 60組，刮完為止 ?一等獎：價值 4999元 純金福牛一尊 ?二等獎：價值 1000元 純金 福牛一尊 ?三等獎：價值 500元 純金福 牛一尊 ?祝福獎：獎項設臵見下頁 第二階段 ——福牛鬧新春雙重禮之一重禮（ 1） 一重禮 ——新入網(wǎng)（老客戶）預存話費贈福牛刮刮卡，贏好運大金牛 ?祝福獎設臵： 網(wǎng)齡 品牌 獎品 1年以下 全球通 1000積分 動感地帶 1000M值 神州行 價值 20元禮品 1年到 2年 全球通 1500積分 動感地帶 1500M值 神州行 價值 30元禮品 2年以上 全球通 2023積分 動感地帶 2023M值 神州行 價值 50元禮品 ?執(zhí)行分工： ?區(qū)公司：統(tǒng)一設計制作刮卡；統(tǒng)一采購、下發(fā)刮卡和一、二、三等獎獎品 ?分公司：自行采購神州行祝福獎獎品；向客戶發(fā)放獎品（包括向全球通和動感地帶客戶贈送祝福獎積分） 注：新客戶入網(wǎng)網(wǎng)齡算作 1年以下檔次；積分回饋標準為全球通 5%、動感地帶 3% 第二階段 ——福牛鬧新春雙重禮之一重禮（ 2） ? 刮卡分配： 區(qū)公司綜合考慮近幾個月新增及通信客戶數(shù)量情況，以及部分分公司要求，將 60萬張刮卡分配如下： 分公司 刮卡數(shù)量（萬張） 呼和浩特 10 包頭 6 烏海 2 赤峰 5 呼倫貝爾 6 興安 3 通遼 5 錫林郭勒 7 烏蘭察布 3 鄂爾多斯 9 巴彥淖爾 3 阿拉善 1 第二階段 ——福牛鬧新春雙重禮之二重禮 二重禮 ——初一到元宵，天天送手機 ? 活動細則： ? 2月 9日前，新入網(wǎng)客戶及一次性預存 100元的老客戶，發(fā)送短信“福牛鬧春”到1065866688，即可參加二重禮抽獎，贏取初一到元宵每天 50部手機 ? 獎品設臵： 品牌 獎品 每日抽取手機數(shù)量 總計抽取手機數(shù)量 全球通 諾基亞 N78手機一部 10 150 動感地帶 三星 J618手機一部 10 150 神州行 諾基亞 3110C手機一部 30 450 合計 50 750 ?執(zhí)行分工： ?區(qū)公司： 統(tǒng)一提供獎品手機 ， 具體型號以傳播物料為準；統(tǒng)一抽獎 ， 下發(fā)中獎名單 ?分公司： 活動傳播；給客戶發(fā)放獎品 第三階段 ——福牛鬧新春你最牛 ? 活動目的： 中獎信息匯總公布，放大宣傳效果，彰顯誠信的企業(yè)形象 ? 活動主題： 福牛鬧新春你最牛 ?公布得獎情況： 日期 1月 10日起 2月 11日 3月初 投放內(nèi)容 各地刮中金牛的客戶獲獎宣傳 “初一到元宵，天天送手機”第二期中獎廣告 牛年最有福氣的人 ——50尊金牛獲獎公布 投放形式 分公司自有媒體、報紙 區(qū)公司報紙、網(wǎng)站 區(qū)公司報紙、網(wǎng)站 28 全網(wǎng)營銷傳播主形象稿 29 個人市場 — 全球通品牌營銷活動說明 30 漫游高端客戶精確營銷 《 漫游高端客戶的精確營銷方案 》 已作為 11月份區(qū)公司下發(fā)了 《 關(guān)于加強個人市場存量客戶精細化經(jīng)營的指導意見 》 （內(nèi)移有限市 [2023]101號）的附件下發(fā) ? 目標客戶： 810月連續(xù) 3個月出賬費用大于 100元、漫游通話大于 150分鐘的客戶 （全區(qū)60621戶） ，已下發(fā)分公司 ? 營銷目標： 保持群組客戶穩(wěn)定且價值提升，將 非全球通客戶（ 4313戶） 遷移到全球通品牌 ? 主要內(nèi)容： 選取高漫游高端客戶作為第一個細分市場，又根據(jù)客戶消費行為特征進一步細分為國際 /港澳臺漫游組、省際漫游組和區(qū)內(nèi)漫游組，分別匹配業(yè)務、資費、服務、傳播、渠道、促銷 /回饋等營銷資源，分階段開展精確營銷 ? 執(zhí)行要求： 把該方案作為全球通客戶的常態(tài)化維系方案，也要作為潛在全球通客戶的品牌遷移方案，按要求，結(jié)合新春期間營銷安排，針對組內(nèi)全體客戶做好第一階段營銷工作 ? 提供一項服務 —— 客戶經(jīng)理一對一服務 ? 推廣一種資費 —— 88系列套餐 ? 宣傳一項業(yè)務 —— 12580 ? 演示推廣一項業(yè)務 —— 號簿管家 ? 推廣一種回饋方式 —— 積分 ? 搭建基礎傳播平臺 —— 在目標客戶匹配渠道投放匹配業(yè)務、服務的宣傳物料 31 積分營銷 ? 目標客戶 : 在網(wǎng)全球通客戶 ? 活動主題： 積分送驚喜 讓祝福滿格 ? 活動規(guī)劃 ： ? 2023年 1月 31日前，深入落實前期部署的積分清零營銷活動 ? 2023年 1月 2月，節(jié)日集中期，集團公司將會集中采購具有新春特色的禮品，在全球通積分商城開辟“新春禮品類產(chǎn)品特惠”專區(qū)，并將專區(qū)內(nèi)的禮品進行“打折”兌換，客戶可以更加優(yōu)惠的積分超值兌換新春類禮品 ? 活動目標： 增強品牌客戶積分價值感知，提高積分計劃和積分商城的影響力，發(fā)揮其營銷作用，定量指標完成目標見下表 ?傳播規(guī)劃 : ?業(yè)務受理前臺營業(yè)員提示積分兌換活動 ?全球通業(yè)務受理專區(qū)廣告展示： X展架 ?營業(yè)廳全球通專席、 VIP接待室標語提示 截止日期 兌換率 客戶參與率 0 06清零積分 75% 60% 一季度積分 15% 8% 32 新年音樂季 ? 傳播主題： 心聲伴我行 讓祝福滿格 ? 活動思路： 延續(xù)前兩年積累的傳播資產(chǎn)；專屬回饋，提升品牌影響力，推動客戶滿意度提升；樹立全球通品牌的品味文化和品質(zhì)生活得高端形象；以孩子為關(guān)注點、以家庭為切入點舉辦音樂劇，為以全球通家庭為切入點的家庭市場推廣奠定基礎 ?票務營銷方式： ?公關(guān)贈送：重點對集團客戶及政企要員開放 ?在網(wǎng)時間最長、貢獻最大客戶贈送：在網(wǎng)時間最長前 **名，贈送門票 ?積分兌換：建議方式，單人票 1500分； 2人套票： 2500分； 3人套票： 3000分 ?新入網(wǎng)或新轉(zhuǎn)入全球通品牌客戶：營業(yè)廳限額搶票 ? 營銷目標： 品牌價值提升 活動影響 積分計劃推廣 ? 積分換票率 70% ? 平均每張票的兌換積分值約為 1500分 ? 演出上座率高于 90% ? 各地保證三家以上主要媒體關(guān)注 ? 品牌影響力和健康度提升， 獲得超過二十萬全球通用戶關(guān)注，受到一百萬人關(guān)注音樂會 33 新年音樂季：藝術(shù)形式選擇及活動規(guī)劃 藝術(shù)形式選擇 —