持續(xù)質(zhì)量改進與護理管理鄧志強(完整版)
【正文】 者的以身作則、持之以恒和配置資源 組織內(nèi)共同的價值觀、態(tài)度和行為 確定質(zhì)量改進目標 個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作以及相互之間的信任 三 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應(yīng)用 質(zhì)量改進的環(huán)境 尊重員工的創(chuàng)新精神 進行必要的教育和培訓(xùn) 對成功的改進進行鼓勵 團隊有較高的士氣和不斷追求新的更高的目標 三 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應(yīng)用 整體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進步驟： 了解患者需求和期望，明確服務(wù)內(nèi)容 描述當前過程 測評和分析 確定根本原因 選擇解決問題的方法 監(jiān)控改進措施的執(zhí)行 評價效果 ,得出結(jié)論 修訂標準 ,鞏固改進結(jié)果 四 個人對持續(xù)質(zhì)量改進的理解 四 個人對持續(xù)質(zhì)量改進的理解 存在的難點或困惑 ◆ 教育培訓(xùn)不夠到位 （管理者、員工） ◆ 忽視環(huán)節(jié)質(zhì)量控制 ◆ 質(zhì)量標準滯后 ◆ 思想更新不快 四 個人對持續(xù)質(zhì)量改進的理解 持續(xù)質(zhì)量改進過程 好 極好 再好 更好 維持 四 持續(xù)質(zhì)量改進基礎(chǔ)工作 ◆ 重視員工素質(zhì)培養(yǎng) ： 職業(yè)素質(zhì)：環(huán)境，思維方式 專業(yè)素質(zhì)：基礎(chǔ)知識、基本操作 ?？评碚摗？撇僮? ◆ 統(tǒng)一的護理質(zhì)量和服務(wù)標準 ◆ 標準化護理操作流程 個人對持續(xù)質(zhì)量改進的理解 四 個人對持續(xù)質(zhì)量改進的理解 持續(xù)質(zhì)量改進基礎(chǔ)工作 ◆ 營造全員參與的氛圍 ◆ 及時發(fā)現(xiàn)工作的不足或隱患，思考分析原因，制定 改進措施 ◆ 把持續(xù)質(zhì)量改進的理念、方法應(yīng)用于日常工作中 ◆ 重視過程管理 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 歡迎各抒己見，自由鳴放。對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 質(zhì)量改進工具 頭腦風(fēng)暴法 會前準備工作 會議要明確主題。 ● 確認“開始塊”，并把它頁面左上角的位置。 持續(xù)質(zhì)量改進 (CQI) 與護理管理 山東省千佛山醫(yī)院 鄧志強 持續(xù)質(zhì)量改進與改進工具 二 一 質(zhì)量與質(zhì)量管理 持續(xù)質(zhì)量改進的臨床應(yīng)用 三 四 個人對持續(xù)質(zhì)量改進的理解 一 質(zhì)量與質(zhì)量管理 一 質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量 某種產(chǎn)品或服務(wù)的特色、特點和其滿足客戶明確要求或隱含要求的能力 （ 美國國家標準組織 /美國質(zhì)量控制協(xié)會 1987） 在技術(shù)領(lǐng)域，質(zhì)量有兩種意義 （ 1） 滿足明確或隱含要求的產(chǎn)品和服務(wù)的功能特點；（ 2）無缺陷的某種產(chǎn)品或服務(wù) （ 美國質(zhì)量控制協(xié)會 1993版 《 質(zhì)量進步 》 ） 質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量管理歷史 ? 工業(yè)革命前 產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制 ? 1875年 泰勒管理制度誕生 —科學(xué)管理的開始 ? 二十世紀 40年代 美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)取得成效 ? 二十世紀 50年代 戴明提出了質(zhì)量改進的觀點 戴明十四法 一 質(zhì)量與質(zhì)量管理
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