【正文】 量技術(shù)部 維保巡查組 維 修 組 維修組 維修組 維修組 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊 第 1 章第 2 節(jié) 第 0 次修改 第 4 頁 共 9 頁 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 實施日期： 20xx0801 章 節(jié) 體系要求 職能部門 管理層 辦公室 工程部 質(zhì)技部 管理 職責(zé) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ▲ △ △ △ 質(zhì)量保證體系組織 ▲ △ △ △ 職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ 質(zhì)量 保證 體系 文件 質(zhì)量保證手冊 ▲ △ △ △ 管理制度 ▲ △ △ △ 作業(yè)文件和記錄 ▲ △ △ △ 質(zhì)量計劃 ▲ △ △ △ 文件和記錄控制 文件控制 △ ▲ △ △ 記錄控制 △ ▲ △ △ 4 合同控制 △ ▲ △ △ 5 零部件和材料 控制 △ △ ▲ ▲ 6 作業(yè) 控制 △ △ ▲ △ 7 焊接控制 △ ▲ △ 8 檢驗和試驗控制 △ △ ▲ 9 設(shè)備和檢驗試驗裝置控制 △ △ △ ▲ 10 不合格品控制 △ △ △ ▲ 11 質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù) △ △ △ ▲ 12 人員培訓(xùn)、考核及其管理 △ ▲ △ △ 13 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 ▲ △ △ △ 注：▲主要職能 △相關(guān)職能 3 職責(zé)和權(quán)限 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊 第 1 章第 3 節(jié) 第 0 次修改 第 5 頁 共 9 頁 標(biāo) 題： 管理職責(zé) 實施日期： 20xx0801 總經(jīng)理 （ 1） 總經(jīng)理 是公司質(zhì)量保證體系的最高管理者和組織者，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的策劃、建立、保持、改進(jìn)，為質(zhì)量保證體系提供充分的資源。 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊 第 章第 節(jié) 第 0 次修改 第 1 頁 共 1 頁 標(biāo) 題： 適用范圍 實施日期： 20xx0801 下列文件中所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文。都具有 5 年以上從事機(jī)電類設(shè)備制造維修工作經(jīng)歷?！顿|(zhì)量保證手冊》是本公司起重設(shè)備 維修保養(yǎng)的一切質(zhì)量活動必須 遵循的綱領(lǐng)性文件和基本行為準(zhǔn)則。 質(zhì)量目 標(biāo)： 一次合格率 100% 用戶滿意率 95% 安全事故率 總經(jīng)理 ： 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊 第 0 章第 節(jié) 第 0 次修改 第 1 頁 共 1 頁 標(biāo) 題： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 實施日期： 20xx0801 20xx 年 8 月 1 日 本公司于 20xx 年 8 月經(jīng)邵陽市工商行政管理局批準(zhǔn)設(shè)置，全稱為“邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司”，系自然人股份制企業(yè)。 20xx 年 8 月 1 日 本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務(wù)，并通過質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，包括對體系的持續(xù)改進(jìn)過程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客滿意。 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊 第 章第 節(jié) 第 0 次修改 第 1 頁 共 1 頁 標(biāo) 題： 術(shù)語、定義和縮略語 實施日期： 20xx0801 管理職責(zé) 1 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 根據(jù)公司“質(zhì)量為本安全先、服務(wù)至上求共贏”的經(jīng)營宗旨及“文明、熱情、快速、安全、優(yōu)質(zhì)、共贏”的服務(wù)理念，結(jié)合起重設(shè)備維修保養(yǎng)的特點，按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂并經(jīng)總經(jīng)理頒布的公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)； 服務(wù)拓市場； 安全促發(fā)展； 效益求共贏。 作業(yè)責(zé)任人 （ 1）負(fù)責(zé)施工作業(yè)文件編制的控制 。 職責(zé) 總經(jīng)理 管理評審活動； 工程師 協(xié)助 總經(jīng)理 開展管理評審活動的策劃、組織、實施、分析和報告。 管理評審會議 總經(jīng)理主持 管理評審會議，簡述會議的目的和要求。 技術(shù)質(zhì)量部組織相關(guān)部門對糾正措施、預(yù)防措施的實施進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，對其有效性進(jìn)行驗證并予以記錄，其結(jié)果報公司 總經(jīng)理 確認(rèn)以形成閉環(huán)。 1 質(zhì)量保證手冊 手冊闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)，描述質(zhì)量保證體系文件的結(jié)構(gòu)層次和相互關(guān)系，具體描述了實施質(zhì)量保證體系要素的行動和方法，切合公司實際，具有可操作性，詳略得當(dāng)。一般情況下每四年再版一次。持有者如遇有丟 失情況，應(yīng)寫出書面材料，經(jīng) 工程師 批準(zhǔn)，方可辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，重新編號。 施工方案由作業(yè)責(zé)任人審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 4 文件的編寫與審批 所有文件只有經(jīng)過授權(quán)人的審核和批準(zhǔn)，并填寫“文件審批單”后方可正式發(fā)布。 文件領(lǐng)用人在“文件發(fā)放（回收）登記表”上簽名領(lǐng)取文件，便于追溯。 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊 第 3 章第 11 節(jié) 第 0 次修改 第 4 頁 共 5 頁 標(biāo) 題： 文件控制 實施日期： 20xx0801 文件更改時注明更改標(biāo)識和更改生效時間，并按“文件領(lǐng)用（發(fā)放）清單”的發(fā)放修改后的文件，同時收回作廢的舊文件。 因需要借用、復(fù)制歸檔文件的人員，應(yīng)填寫“文件借閱、復(fù)制申請登記表”，經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后可予以借閱、復(fù)制。 2 職責(zé) 辦公室是記錄的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)記錄的編號、收集、檢索、貯存和處置。 記錄填寫要求清晰、不得隨意涂改、變動。 記錄保存期限： （ 1） 質(zhì)量管理工作見證資料 保存 五年； （ 2） 維保技術(shù)檔案 保存 至維保合同中止后 二 年； （ 3）維修 技術(shù)檔案： 永久 保 存 ； （ 4） 儀器設(shè)備 定期檢定資料：不少于五個計量周期； （ 5） 儀器設(shè)備檔案：至該臺設(shè)備報廢。 9 記錄的銷毀 對于超過規(guī)定的保存期或無查考價值的質(zhì)量記錄可予以銷毀。 對標(biāo)書應(yīng)在投標(biāo) 前進(jìn)行評審，報 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 辦公室 應(yīng)經(jīng)常檢查合同執(zhí)行情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時與顧客聯(lián)絡(luò)，協(xié)商解決。 零部件責(zé)任人 負(fù)責(zé) 零部件和材料 的質(zhì)量控制。 5 供方的選擇與評價 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊 第 6 章第 5 節(jié) 第 0 次修改 第 2 頁 共 5 頁 標(biāo) 題： 零部件和材料控制 實施日期： 20xx0801 合格供方的評價準(zhǔn)則 質(zhì)量保證能力：有穩(wěn)定的生產(chǎn)技術(shù)裝備，成熟的技術(shù)工藝、標(biāo)準(zhǔn)，已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，可優(yōu)先入圍。 A 類：對施工質(zhì)量有重大影響的物資，每年至少作一次詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的審核。 為確保采購的物資符合規(guī)定要求，采購人員應(yīng)到“合格供方名單”中所列的供應(yīng)商處實施采購。 對驗收合格的零部件 和 材料，倉庫管理員按照“入庫驗收單”辦理入庫手續(xù)，分類存放。 加強(qiáng)對零部件 和 材料表面保護(hù)，吊運(yùn)時防止磕、碰與劃傷，以及防止銹蝕。 在施工過程中，施工人員應(yīng)做好 零部件和材料 的防護(hù)工作，避免造成不必 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限 公司 文件編號： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊 第 6 章第 11 節(jié) 第 0 次修改 第 5 頁 共 5 頁 標(biāo) 題： 零部件和材料控制 實施日期： 20xx0801 要的損失。 質(zhì)技部負(fù)責(zé) 作業(yè)文件 的技術(shù)審查；辦公室負(fù)責(zé)作業(yè)文件的安全審查。 作業(yè)文件應(yīng)明確作業(yè)步驟、方法、控制點和控制要求。作業(yè)責(zé)任人有權(quán)制止違反作業(yè)文件的操作，對不執(zhí)行作業(yè)文件的作業(yè)人員有權(quán)進(jìn)行批評和教育。 4 維修保養(yǎng)過程控制 日常維護(hù)保養(yǎng) 保養(yǎng)計劃 保養(yǎng)種類 是與 用戶 簽約有償保養(yǎng) 型式。 應(yīng)嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書和 起重設(shè)備 施工安全操作規(guī)程的要求進(jìn)行施工。 急修人員根據(jù)用戶的初步介紹，隨帶必要的備品備件，及時趕赴現(xiàn)場（一般不 超過一小時），以盡快。 在保養(yǎng)過程中如發(fā)現(xiàn)需調(diào)整、更換和修理等較大的項目時，保養(yǎng)人員應(yīng)盡快通知用戶和 工程部負(fù)責(zé)人 ，以便及時進(jìn)行修理。 至少每 15 天對 起重設(shè)備 進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)， 按起重設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范和使用說明書要求每半年進(jìn)行一次檢修， 每 年 進(jìn)行一次 年度自查 ，以保證 起重設(shè)備 安全、可靠 地運(yùn)行。 A）維修過程中：檢查是否執(zhí)行作業(yè)文件，作業(yè)文件的修改是否符合程序。 作業(yè)文件的修改 當(dāng)國家的法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生更改時，公司制訂的通用作業(yè) （施工） 文件應(yīng)及時修改。技 安 負(fù)責(zé)人對作業(yè)技術(shù)、質(zhì)量負(fù)總責(zé)。 11 零部件和材料代用 零部件和材料 代用不能降低產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，必要時應(yīng)取得顧客和用戶的同意。 10 零部件和材料領(lǐng)用和使用 領(lǐng)料者必須在倉庫管理員的協(xié)助下填寫“領(lǐng)料單”，“領(lǐng)料單”一式兩份，一份倉庫留存，一份本部門留存。倉庫管理員應(yīng)將不合格 零部件和材料隔離存放。 7 零部件和材料驗收入庫 零部件 和 材料進(jìn)入公司， 質(zhì)技部 應(yīng)將 零部件和材料 及隨機(jī)資料交倉庫管理員，倉庫管理員負(fù)責(zé)將實物堆放在待檢區(qū)域，通知檢驗人員準(zhǔn)備驗收。對當(dāng)年使用過的產(chǎn)品，應(yīng)在審核中記錄使用狀況。 以往的供貨歷史和信譽(yù)：新增供方需了解其提供產(chǎn)品的用戶名單及評價意見；老的供方應(yīng)統(tǒng)計過去的供貨的質(zhì)量情況，以質(zhì)量穩(wěn)定者為優(yōu)先對象。 （ 2） 較重要物資（ A 類）：構(gòu)成 起重設(shè)備 非關(guān)鍵部位的物資，它一般不影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量或即使略有影響，但可采取措施予以糾正的物資。 7 合同的修訂 因顧客要求或本公司原因，需要對合同進(jìn)行修改，由相應(yīng)部門和顧客協(xié)商解決，并填寫“合同修改申請單”，并對修改的內(nèi)容進(jìn)行評審后方可修改，必要時，同顧客簽訂合同 修改協(xié)議書作為原合同補(bǔ)充附件。 5 評審的方式 合同評審的方式可以是授權(quán)評審或傳遞評審。 10 記錄 ATZJ051820xx《記錄一覽表》 ATZJ051920xx《文件借閱復(fù) 印 登記表 》 邵陽安泰起重設(shè)備維修保養(yǎng)有限公司 文件編號： ATZS0120xx 質(zhì)量手冊 第 5 章第 5 節(jié) 第 0 次修改 第 1 頁 共 2 頁 標(biāo) 題： 合同控制 實施日期： 20xx0801 1 總則 識別、確定并評審與 服務(wù) 有關(guān)的要求，必要時通過適當(dāng)?shù)姆绞脚c顧客進(jìn)行溝通，以確定顧客的需求與期望。 需借閱和復(fù)印記錄時，應(yīng)填寫“文件借閱、復(fù)