【正文】 保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的要求”。產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理（第 7～ 13條）? 第 5條是規(guī)定國家鼓勵提高產(chǎn)品質(zhì)量第 1條是闡明立法宗旨。產(chǎn)品質(zhì)量法的主要內(nèi)容 質(zhì)量法規(guī)體系的構(gòu)成? 各要素運行狀態(tài)和的記錄。標準 ：是由一個公認的機構(gòu)制定和批準的文件 。質(zhì)量記錄 ：是為已經(jīng)完成的質(zhì)量活動或達 到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。程序文件 ：是指那些為完成基本質(zhì)量活動所規(guī)定的方法的文件。? 1管理與工作標準或規(guī)范質(zhì)量計劃，專用技術(shù)，質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)，程序、過程和資源。? 2質(zhì)量人才的培訓與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎工作? 日本更是始終抓住質(zhì)量教育不放。這說明，人的質(zhì)量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)范化階段。? “五大要素論 ”質(zhì)量管理的基本原理 ? 3)個體 ：指可以單獨觀測和研究的一個物體、? 4? 管理評審 ：是對質(zhì)量體系的評審；是由最高管理者就質(zhì)量方針，以及質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性進行的正式評價。? ? 全面質(zhì)量管理（ TQM） 質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進 質(zhì)量目標 ：是據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間 內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的 預期 成果。質(zhì)量管理術(shù)語 質(zhì)量 ，又稱品質(zhì)。? “實體可以是： ? 2如何核算質(zhì)量成本，怎樣定量考核質(zhì)量管理水平和效果。? ? ? 如質(zhì)量、質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審核、質(zhì)量成本、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量管理的重要概念。9000系列標準作為評價企業(yè)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。? 2質(zhì)量管理的國際標準化 Z ? ? 1? 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 1.質(zhì)量管理的由來與發(fā)展? 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 “操作者的質(zhì)量管理 ”? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 　　 受到世界各國一致好評，是國際公認最好的質(zhì)量管理國家標準。? 20世紀 70年代，國際市場上戰(zhàn)競爭日益激烈，而對商品質(zhì)量和可靠性提出越來越嚴格的要求；生產(chǎn)商為了獲得更多的利潤，從而重視了制造質(zhì)量及其產(chǎn)品可靠性。質(zhì)量管理國際標準的構(gòu)成? 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》也把 ISO ? 質(zhì)量抽樣檢驗方法和控制方法? 質(zhì)量指標是具體、定量的。 質(zhì)量管理的研究方法? 質(zhì)量管理是一門 綜合性 的現(xiàn)代化管理科學，又融合了數(shù)學（如統(tǒng)計質(zhì)量控制是應用統(tǒng)計數(shù)學中的學科）、信息科學與系統(tǒng)科學（如信息論、控制論、系統(tǒng)論等）、工程與技術(shù)科學基礎學科（如標準化學、計量學等），并與機械、電子、計算機等技術(shù)學科緊密結(jié)合在一起。產(chǎn)品 ：在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中， “產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品?！?活動或過程； — 產(chǎn)品； — 組織、體系或人； — 上述各項的任何組合。 ISO定義是：反映實體滿足 規(guī)定 和 隱含 需要能力的特性總和。? 1? ? ? ? 全面質(zhì)量管理 的英文? “Total最高層管理者強有力和持續(xù)的領導以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓是這種管理方法取得成功所必不可少的。? 5質(zhì)量評價 ：是對實體具備的 滿足規(guī)定要求能力的程度 所作的有系統(tǒng)的檢查。PDCA循環(huán) C階段 ，即檢查階段。? 3體、材料或服務中的一個定量或定性特性值。的全體。? 1? 2? 我國高、中級質(zhì)量管理人員的質(zhì)量標準： 在日本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理時，首先是從對全體經(jīng)營者及管理干部進行質(zhì)量管理教育，接著就對現(xiàn)場職工進行質(zhì)量教育。? 1） 組織結(jié)構(gòu) 是一個組織為實施其職能而設置的模式，它包括職責、權(quán)限和相互關系。質(zhì)量手冊? 3 ? 它對活動或活動的結(jié)果規(guī)定了規(guī)則、準則或特性值，供共同和反復使用，以實現(xiàn)在預定領域內(nèi)最佳秩序和效益。管理標準 ：是對標準化領域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制訂的標準。? 1）設計評審報告；? 2）工藝更改記錄；? 3)質(zhì)量法規(guī)體系 :? 是由國家頒布的有關質(zhì)量管理方面的法律、行政（地方）法規(guī)及國家行政機關它行制定發(fā)布的質(zhì)量方面規(guī)章組成的體系，它們具有 “法 ”的所有屬性，是進行質(zhì)量管理、質(zhì)量認證和質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。法規(guī)? 1）質(zhì)量管理法規(guī)，又稱質(zhì)量行政法規(guī)。? 1即立法目的： 第 2條規(guī)定了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的 地域 是中華人民共和國境內(nèi)， 對象 是以銷售為目的，通過機器或人工加工制作的工業(yè)產(chǎn)品；未經(jīng)加工的礦產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，以及建設工程不適用。第 6條是關于我國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體制采用 按照行政區(qū)域統(tǒng)一管理 ，條塊分工又協(xié)調(diào)配合的體制。 ? 6）保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關部門負責處理。 ? 罰則（第 37～ 49條）? 得 1～ 5倍的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照， 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 ? 質(zhì)量管理組織體制理化試驗；培訓現(xiàn)場管制點；計量器具管三級檢驗：? 具體職責：入庫成品抽檢、評價；市場顧客滿意度評QC小組，推動 ISO9000活動；? 組織機構(gòu)：成檢室；? 人員設定：檢驗班長、成檢員。質(zhì)量體系 ? 2? 5） 技術(shù)狀態(tài)管理 ：技術(shù)狀態(tài)管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶質(zhì)量要求的一整套 控制方法 。 ⑦ 設計更改的控制。? ⑤ 設計工藝等過程更改應控制好。? 7)因此，它也是企業(yè)各項質(zhì)量工作必須嚴格遵循的 “法規(guī) ”。 質(zhì)量體系審核的范圍與分類? 1） 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 ，? ? ? ? 它詳細地規(guī)定了對質(zhì)量體系各要素應檢查的具體活動項目、要求。 現(xiàn)場審核 ：? 在受審核方有關人員的配合和支持下，審核組成員到現(xiàn)場進行質(zhì)量體系文件及其實施情況抽樣審核，觀察現(xiàn)場活動，詢問和了解有關情況。 ? 審核組在整個審核過程中應每天交流審核情況，協(xié)調(diào)審核工作，確保順利進行。 它一般每年不定期的突擊式的進行一次。? 1 國家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的程序：? 制定抽查計劃與抽查方案，確定抽查產(chǎn)品目錄和被查企業(yè)名單，抽樣，檢驗樣品，綜合匯總，發(fā)布公報或公告，進行抽查的處理等。質(zhì)量認證 10質(zhì)量成本? 特殊情況還要增加外部質(zhì)量保證成本。? 3） 廢品損失。復檢費。產(chǎn)量損失。質(zhì)量降級損失。索賠費用。質(zhì)量管理組織體制? 7.謝謝各位！質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益質(zhì)量監(jiān)督? 9.退貨損失。? 4） ”一般包括以下各項。? 8） ? 6） ? 4） ? 2） ? GB／ ： “是預防發(fā)生故障而支付的費用。 9? 2）國家監(jiān)督抽查每季度抽查一次，但抽查計劃事先不告知被抽查的企業(yè)，抽查檢驗結(jié)果后公布國家監(jiān)督抽查公報。是由國家技術(shù)監(jiān)督部門負責統(tǒng)一管理，定 期組織對產(chǎn)品質(zhì)量進行的監(jiān)督抽查。? 2質(zhì)量監(jiān)督 管理評審和質(zhì)量體系復審 ? 9） 編制審核報告 ：? 質(zhì)量體系審核報告是審核組把審核結(jié)果與結(jié)論正式報送審核方或委托方和受審核方的文件。 外部質(zhì)量體系審核內(nèi)容與要求編寫審核報告 ：? 審核組在審核結(jié)束后，向本組織的最高管理者提交審核報告，審核報告的內(nèi)容應包括：審核的目的、范圍、人員、時間、依據(jù)文件、內(nèi)容及不合格項的情況，以及改進質(zhì)量體系及不合格項的措施建議，做出審核結(jié)論。? 3） 內(nèi)部質(zhì)量體系審核內(nèi)容與要求? 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的內(nèi)容與要求參見下圖。外部質(zhì)量體系審核的依據(jù)? 2)? 質(zhì)量手冊一般應規(guī)定： ① 質(zhì)量方針，政策； ② 質(zhì)量管理組織機構(gòu)及其質(zhì)量職責； ③ 各項質(zhì)量活動的控制程序； ④ 質(zhì)量手冊的管理辦法等內(nèi)容。質(zhì)量體系的策劃與建立 ? ⑦ 對不合格品要有明確的標記和控制，一旦發(fā)現(xiàn)有不符合質(zhì)量標準時，應立即按規(guī)定程序采取鑒別、 設計和規(guī)范質(zhì)量 ：質(zhì)量責任和權(quán)限 ：? ① 明確規(guī)定企業(yè)各部門及人員一般的和具體的質(zhì)量職責；? ② 明確規(guī)定影響質(zhì)量的每一項活動的職責和權(quán)限；? ③ 規(guī)定不同活動之間的接口控制和協(xié)調(diào)措施；? ④ 能迅速查明實際的或潛在的質(zhì)量問題，并采取糾正或預防措施。質(zhì)量體系的策劃與建立 力進行評比；培訓；客訴處理；組織管理執(zhí)行三級檢驗職能? 1）一級檢驗：? 具體職責：進料檢驗、制程物料、成品理化指標化驗； QI品質(zhì)檢驗 ：基本單位為化驗室化驗功能 品質(zhì)保證系統(tǒng)運作? ? 2? 綜上所述，《產(chǎn)品質(zhì)量法》全面、系統(tǒng)地規(guī)定了我國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，生產(chǎn)經(jīng)營者質(zhì)量責任與義務以及宏觀激勵和引導措施，