【正文】 ? 作業(yè)現(xiàn)場看板 ? 工器具消毒點檢表 ? 管理傳承：原先一些 好的做法和表單 金牌班組長培訓 干部管理實務 金牌班組長培訓 ? Q — 品質(zhì) ? C — 成本 ? D — 交期 ? P — 效率 ? S — 安全 ? M — 士氣 管理的目標 金牌班組長培訓 管理的五大要素 ? 人力 ? 機器設備 ? 材料 ? 方法 ? 環(huán)境 金牌班組長培訓 管理資源、目標與項目 資源 目標 人力 設備 材料 方法 環(huán)境 目標管理項目 品質(zhì) 品質(zhì)管理 成本 成本管理 交期 生產(chǎn)管理 效率 效率管理 安全 安全管理 士氣 全員參與管理 資源項目管理 人力資源管理 設備管理 材料 ,供商管理 研發(fā) ,技術(shù)管理 5S活動 客 戶 滿 意 金牌班組長培訓 中國企業(yè)存在管理上的問題 不放心 不稱心 不熱心 經(jīng)營層 管理層 基層 金牌班組長培訓 幹部管理上的心態(tài)問題 不知 不 能 不 願意 金牌班組長培訓 干部的定位與價值 ?定義 使 命、任務、任用標準 ?自我角色的認知 – 企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部 ?對企業(yè)的態(tài)度認知 ?不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等退休 金牌班組長培訓 中間干部的地位與功能 ? 是企業(yè)最小的營利單位 ? 是企業(yè)最基層管理單位 ? 是生產(chǎn)流程的銜接單位 ? 是提高員工素質(zhì)的場所 ? 是激勵創(chuàng)意解決問題的團隊 金牌班組長培訓 再忙，也要溝通 三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話 不要說沒有依據(jù)的話 與人格有關(guān)的話要常說 情緒不好時不要說話 溝通三原則 : 先聽後說 。 ◆ 授權(quán) 。 ◆新穎性 ◆挑戰(zhàn)性 ◆責任感 金牌班組長培訓 四種管理方式： ◆ 命令 。金牌班組長培訓 金牌班組長培訓 首席咨詢師徐光明 金牌班組長培訓 第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用 一、班組長的地位 企業(yè)的縱向管理層次 班組長的地位 金牌班組長培訓 班組長對三個階層的人員不同的立場 ?面對部下應站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導的聲音講話 ?面對經(jīng)營者又應站在反映部下呼聲的立場上 ,用部下的聲音說話 ?面對直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上說話 職位不高 決策不少 麻雀雖小 責任不小 金牌班組長培訓 二、班組長的使命 ?提高產(chǎn)品質(zhì)量 ?提高生產(chǎn)效率 ?降低勞動成本 ?防止工傷和重大事故的發(fā)生 金牌班組長培訓 三、組長的重要使命 班組長影響決策的實施 ,是決策的執(zhí)行者。 指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。 指領(lǐng)導者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，期間不做更多的干預。 歡迎不同的意見 。 （ 會失去作業(yè)員的信賴 ） 。 金牌班組長培訓 溝通的重要性 ? 溝通首先是觀念和意義的傳遞： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。 3﹑ 謹守分寸不逾越 ── 上司因負某項決策或執(zhí)行的責任 ﹐ 尌算 都是自己做的 ﹐ 功勞也應記在上司頭上 ﹐ 最少也要讓上司有「指導」之功。 6. 了解 ── 對難纏 ﹑ 愛鬧事的部屬可采「藝術(shù)化」 的溝通。 金牌班組長培訓 與同事溝通 5. 學習 ── 單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單 元課程時 ﹐ 多與同事相約 ﹐ 共同學習溝 通 ﹐ 并應用在實習工作上。 如果你們公司的會議并沒有出現(xiàn)爭論的情形，可能表示你們根本沒有好好地溝通?！? 金牌班組長培訓 傾聽 ? 溝通首先是傾聽的藝術(shù)，會傾聽的人到處受歡迎。 21:37:2221:37:2221:373/2/2023 9:37:22 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 9時 37分 22秒 下午 9時 37分 21:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 9時 37分 :37March 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :37:2221:37:22March 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 9時 37分 :37March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 9時 37分 22秒 下午 9時 37分 21:37: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 21:37:2221:37:2221:373/2/2023 9:37:22 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 21:37:2221:37:2221:37Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 金牌班組長培訓 如何提高傾聽效果 ? 投入：排除干擾，集中精力，采取開放式姿勢。 二、定義結(jié)果。 金牌班組長培訓 溝通的錯覺 一、未能確認訊息。 8. 溫馨 ── 對原為同事現(xiàn)在部屬 ﹐ 或原上司成部屬 的人 ﹐ 公眾場合還是以職位稱之 ﹐ 私下 里可叫聲「老哥」 ﹑ 「學長」 ﹐ 對方會 感到溫馨 ﹐ 而更支持你。 6﹑ 管道 ── 上司有秘書或特別助理者 ﹐ 透過秘書或特別助理溝 通 ﹐ 可減少沖突。必須避免以自己的職務、地位、身份 為基礎(chǔ)去進行溝通。 ” （ c） 把知道不合理 、 做不到而接受的事情 ， 用自己的 語言對 屬下進行說明 ， 不把責任推給上司 金牌班組長培訓 管理者的責任 （ d） 屬下的意見或建議 ， 采取以下的處理方式 （ 1） 理解所說的內(nèi)容 （ 2） 如果無任怎樣去理解都認為不行 ， 尌明確說明其理 由 ， 并明確說： “ 不行 ！ ” （ 3） 只是一點點勉強 ， 可說 “ 試一試 ， 結(jié)果由我負責 ” （ 4） 把屬下的意見和狀況向上司報告 （ 5） 對屬下