【正文】 piscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 14:46:0214:46:0214:46Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 2日星期四 下午 2時 46分 2秒 14:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 46分 :46March 2, 2023 ? 1行勱出成果，工作出財富。 請大家一起思考，傳播在哪些環(huán)節(jié)影響著消費者？ 90 需求 察覺 消費者購買行為的決策模型 印證 品牌忠誠度 信息 收集 方案 評估 購買 行為 消費 評價 從消費者的購買決策過程， 看傳播在哪個環(huán)節(jié)影響消費者并制訂傳播目標 品牌名單 品牌認知度 促銷到達 影響力強度 動機 91 品牌的人格化特征 品牌個性框架（五個緯度、 15個人格側(cè)面） 品牌個性 誠實 激動 能力 老于世故 粗魯 ?實際的 ?誠懇 ?有益健康 ?興高采烈 ?膽大的 ?英勇的 ?想象豐富 ?潮流的 ?可信賴的 ?睿智 ?成功 ?舉止優(yōu)雅 ?富有魅力 ?戶外的 ?粗誑的 92 問題 ? 今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？ ? 結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進行改進？為什么？ ? 我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請舉出實例） 93 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 小王估計那些家電專營店會有不錯的選擇和公平的價格，售后服務(wù)比傳統(tǒng)大百貨家電商場更好。 ?一天吳剛戴著耳環(huán)來到教室。 ? 銷售額及樹立品牌的廣告、銷售費用不直接成正比。 ? 產(chǎn)品包含了產(chǎn)品設(shè)計及發(fā)展，品牌建立及包裝。 – 訴求對象的主要元素包括： 性別 年齡 收入狀況 婚姻狀況 職業(yè) 心理特征 消費習(xí)慣 – 不管消費者的分布多么廣，我們總可以找到劃分他們的規(guī)則。與這群人進行市場溝通通常是通過大眾媒介。但因為競爭的原因，在任何時候都要防止一個品牌的知名度下降。 64 廣告與市場營銷（續(xù)） 廣告在市場營銷計劃中是一個獨立但又相對較小的一部分。 工作日程 技術(shù)性投入 33 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 一般工作流程： 客戶工作指令 公司策略推薦 實施 活動后評估 內(nèi)部溝通和探討 背景性研究 整理和發(fā)展各方意見 起草“工作要求” 分配，協(xié)調(diào)和監(jiān)督 評估客戶指令 與客戶充分溝通 修正和客戶認可 通報進展和問題 策略和實施修正 34 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 客 戶 客 戶 服 務(wù) 調(diào) 研 部 門 實 施 工作指令 項目報價單 調(diào)研報告 策略性結(jié)論 調(diào)研要求 調(diào)研方案 調(diào)研成本 初步發(fā)現(xiàn) 最終報告 討論 確認 安排調(diào)研細節(jié) 參加調(diào)研實施：監(jiān)督、學(xué)習(xí) 35 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ? 特別注意 ： – 按正式模式起草“調(diào)研要求”（ Research Brief） – 為調(diào)研部門和執(zhí)行機極提供充分策略背景 – 調(diào)研方案（ Research Remendation） 應(yīng)不客戶反復(fù)溝通修正直至最后確訃實施 – 調(diào)研開始前備齊全部所需材料 ? 概念板（ Concept Board），故事板（ Story Board），廣告作品，包裝設(shè)計，產(chǎn)品櫚，輔劣激収材料（ Stimulants）等 – 費用控制 ? 向客戶報價收款 ? 控制公司內(nèi)部調(diào)研觃模和費用 – 親自參不調(diào)研過程 – 正式調(diào)研報告前即及時不客戶匯報調(diào)查勱態(tài)和初步収現(xiàn) – 有能力獨立計劃和操作小觃模調(diào)研項目 36 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 客 戶 客 戶 服 務(wù) 媒 介 計 劃 購 買 工作指令 媒介要求 媒介推薦 媒介總計劃 媒介月計劃 媒介材料要求 監(jiān)測報告 后期分析 提案，討論 提案，討論 確認 討論 確認 匯報，問題解決 修正，討論，確認 確認 確認 廣告材料 訂位 刊播 討論 討論 討論 討論 37 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ? 特別注意 ： – 媒介工作要求（ Media Brief）切合品牌策略，具備指引性 – 為媒介同事預(yù)留足夠計劃和工作空間 – 嚴格要求訂位前的客戶乢面確訃 ? 媒介策略推薦（ Media Remendation），媒介總計劃 ? （ Master Plan），媒介月計劃（ Monthly Schedule） – 媒介計劃和購乣過程中及時不客戶溝通發(fā)化和問題 – 仔細查閱所有數(shù)字細節(jié) – 確保付款收單的準確性和時效性 – 按“媒介材料要求”（ Media Requisition Form）準備廣告材料 – 安排和協(xié)調(diào)廣告審批 – 時刻留意廣告刊播狀況，監(jiān)督“監(jiān)測報告”（ Monitoring Report）和“后期分枂”（ PostCampaign Analysis Report） – 注意對媒介的第一手了解和感覺 38 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 客 戶 客 戶 服 務(wù) 創(chuàng) 意 工作指令 創(chuàng)作要求 策略和背景 初步創(chuàng)意 創(chuàng)意材料 廣告創(chuàng)意完稿 廣告成品 討論 討論 討論 討論 策略和質(zhì)量保證 修正，討論，確認 確認 提案 修正，討論，確認 提案 書面確認 提案，確認 制作 39 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ? 特別注意 ： – “創(chuàng)意簡報”（ Creative Brief）具限定性和開放性 – 提案前不創(chuàng)作人員的反復(fù)溝通，達成意見統(tǒng)一 – 對創(chuàng)意的質(zhì)量和策略方向控制 – 創(chuàng)意改進過程中的中介和引導(dǎo)角色 – 客戶的修改意圖必須經(jīng)過創(chuàng)意人員才能進入制作階段 – 創(chuàng)意制作每一環(huán)節(jié)的客戶訃可 – 確保創(chuàng)意材料觃格合乎媒介刊播要求 – 對創(chuàng)作人員意見的尊重 – 對廣告創(chuàng)作的經(jīng)驗、理解和直覺 40 客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ? 會議紀錄 （ Meeting Report） ? 每周工作進展報告 （ Weekly Status Report） ? 每月競爭品牌媒介花費分析報告 （ Monthly Competitive Media Spending Analysis） ? 每周店訪和零售信息報告 （ Monthly Store Check Market Visit Report） ? 隨機性競爭動態(tài)報告 （ Adhoc Competitive Activities Report） ? 每月財務(wù)收支狀況報告 /每月客戶預(yù)算收支平衡報兌 （ Monthly Financial Status Report/Monthly Budget Reconciliation Report） ? 創(chuàng)意簡報 （ Creative Br