某咨詢(xún)客戶(hù)關(guān)系管理(crm)解決方案ppt46頁(yè)(完整版)
【正文】 務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷(xiāo)售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等； ? 產(chǎn)生各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)等信息； ? 對(duì)地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶(hù)、聯(lián)系人等）進(jìn)行維護(hù)，把銷(xiāo)售員歸入某一地域并授權(quán)、地域的重新設(shè)置； ? 根據(jù)利潤(rùn)、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告； ? 對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持，提供類(lèi)似 BBS的功能，用戶(hù)可把銷(xiāo)售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可進(jìn)行某方面銷(xiāo)售技能查詢(xún)； ? 銷(xiāo)售費(fèi)用管理、銷(xiāo)售傭金管理。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 12 CRM功能歸集 6：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售 ? 電話(huà)本； ? 生成電話(huà)列表，并把它們與客戶(hù)、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián) ? 把電話(huà)號(hào)碼分配到銷(xiāo)售員； ? 記錄電話(huà)細(xì)節(jié)，并安排回電； ? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容草稿； ? 電話(huà)錄音，同時(shí)給出書(shū)寫(xiě)器，用戶(hù)可作記錄； ? 電話(huà)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告； ? 自動(dòng)撥號(hào)。怎么到現(xiàn)在還是沒(méi)人理我？ ?我報(bào)名參加企業(yè)網(wǎng)站上登出的一場(chǎng)研討會(huì)，但一直沒(méi)有收到確認(rèn)信息。我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷(xiāo)售員才保險(xiǎn)？ 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售員 /銷(xiāo)售經(jīng)理的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 21 ?為了修件東西，我到底該找哪個(gè)部門(mén)？ ?為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒(méi)有等到上門(mén)服務(wù)？ ?我買(mǎi)的冰箱壞了，當(dāng)我打電話(huà)把冰箱不能使用的狀況向維修點(diǎn)接電話(huà)的小姐描述一遍之后，她說(shuō)這種情況比較特殊，要我和她的領(lǐng)導(dǎo)談。但回答這種類(lèi)型的客戶(hù)電話(huà)占去了我們很多時(shí)間，工程師也抱怨工作過(guò)于機(jī)械枯燥，該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 23 IT技術(shù) 行銷(xiāo)特色 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類(lèi) ?知識(shí)發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對(duì)商業(yè)過(guò)程的更好實(shí)現(xiàn) 專(zhuān)門(mén) CRM 軟件商 管理集成 ?簡(jiǎn)化操作 ?全面掌握客戶(hù)渠道 ERP軟件 廠(chǎng)商 客戶(hù)響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點(diǎn)服務(wù) 呼叫中心 CRM的實(shí)現(xiàn)是社會(huì)系統(tǒng)工程 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 24 戰(zhàn)略咨詢(xún)業(yè) 戰(zhàn)略咨詢(xún) 決策咨詢(xún) 運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)業(yè) 投融資 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 法律 人力資源 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 管理信息化 生產(chǎn) 研發(fā) 信息咨詢(xún)業(yè) 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)信息 信息服務(wù) 咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的體系結(jié)構(gòu) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 25 In d u s try / Ent e r p ri s eM a g a z in e / W e b s it eI n s t it u t e / S o c ie t yC R M S o f t w a r e s u p p li e rC R M H a r d w a r e S u p p li e rP r o d u c t io n s e l e c t io ns e l e c t i o n / I m p le m e n t a t io nA p p li c a t i o n e v a lu a t io nP r o c e s s R e e n g in e e r in g I T S t r a t e g i c P l a n n in gC a s e S t u d yC a s e S t u d yT h e o r y S t u d yT r a in in g P r o v i d e rP u b li c a t i o n P r o v id e r /S e m i n a
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