客戶信息分析報(bào)告模板(完整版)
【正文】 原因： 車型 2原因： 同品牌原因： 服務(wù)態(tài)度原因： 銷售客戶信息分析 ? 戰(zhàn)敗客戶信息分析 ? B70戰(zhàn)敗車型說明 戰(zhàn)敗車型 車型 1 車型 2 同品牌 服務(wù)態(tài)度 8月戰(zhàn)敗數(shù)量 7月戰(zhàn)敗數(shù)量 6月戰(zhàn)敗數(shù)量 車型 1原因： 車型 2原因： 同品牌原因： 服務(wù)態(tài)度原因： 銷售客戶信息分析 ? 戰(zhàn)敗客戶信息分析 ? B90戰(zhàn)敗車型說明 戰(zhàn)敗車型 車型 1 車型 2 同品牌 服務(wù)態(tài)度 8月戰(zhàn)敗數(shù)量 7月戰(zhàn)敗數(shù)量 6月戰(zhàn)敗數(shù)量 車型 1原因： 車型 2原因： 同品牌原因： 服務(wù)態(tài)度原因： 銷售客戶信息分析 ? 戰(zhàn)敗客戶信息分析 ? X80戰(zhàn)敗車型說明 戰(zhàn)敗車型 車型 1 車型 2 同品牌 服務(wù)態(tài)度 8月戰(zhàn)敗數(shù)量 7月戰(zhàn)敗數(shù)量 6月戰(zhàn)敗數(shù)量 車型 1原因： 車型 2原因： 同品牌原因： 服務(wù)態(tài)度原因： 銷售客戶信息分析 ? 衍生業(yè)務(wù)信息分析 ? 文字說明 （ *目前 本 店投保客戶占比分析 *各月投?？蛻魯?shù)量趨勢(shì)分析 *本月新車主 /老車主投保對(duì)比分析） 管理內(nèi)客戶數(shù)量 在本店投?？蛻魯?shù)量 在本店投?？蛻魯?shù)量占比 4567 2023 % 268 168 174 212 234 252 290 310 238 138 144 182 204 222 260 280 01002003004005006007001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 客戶投保數(shù)量月變化趨勢(shì) 新車主投保數(shù)量 老車主續(xù)保數(shù)量 32 客戶信息質(zhì)量分析 1 客戶滿意度分析 2 目錄 銷售 客戶信息分析 3 服務(wù)客戶信息分析 4 新 車型客戶特征分析 5 165, 33% 88, 18% 22, 4% 218, 44% 7, 1% 當(dāng)月進(jìn) 廠客戶車型構(gòu)成 B50B70B90X80歐朗 1500, 33% 800, 18% 200, 4% 2023, 44% 67, 1% 管理內(nèi)客戶車型構(gòu)成 B50B70B90X80歐朗 服務(wù)客戶信息分析 ? 客戶數(shù)量總體說明 ? 截止至本月客戶數(shù)量情況說明 管理內(nèi)客戶數(shù)量 當(dāng)月進(jìn)廠數(shù)量 新增進(jìn)廠數(shù)量 新增流失數(shù)量 上月 4287 480 260 200 本月 4567 500 280 220 年累計(jì) —— 10000 4800 3800 ? 文字說明 (*管理內(nèi)客戶數(shù)量變化趨勢(shì)） 服務(wù)客戶信息分析 ? 服務(wù)新增及流失客戶數(shù)量對(duì)比說明 ? 文字說明 （ *服務(wù)新增客戶數(shù)量月變化趨勢(shì) *新增流失客戶數(shù)量月變化趨勢(shì) *凈增加客戶數(shù)量變化趨勢(shì)） 23 34 107 40 64 75 49 60 108 239 302 223 279 265 254 280 85 205 195 183 215 190 205 220 0501001502002503003501月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 服務(wù) 新增客戶數(shù)量及新增流失客戶數(shù)量 凈增加客戶數(shù)量 服務(wù)新增客戶數(shù)量 新增流失客戶數(shù)量 108 239 302 223 279 265 254 280 0501001502002503003501月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 搖擺客戶數(shù)量變化趨勢(shì) 服務(wù)客戶信息分析 ? 搖擺客戶數(shù)量變化趨勢(shì)說明 ? 文字說明 （ *本月?lián)u擺客戶數(shù)量 *搖擺客戶數(shù)量月度變化趨勢(shì)說明） 700, 22% 500, 15% 500, 15% 460, 14% 440, 14% 280, 9% 240, 7% 80, 2% 60, 2% 管理內(nèi)客戶區(qū)域分布 朝陽區(qū) 寬城區(qū) 南關(guān)區(qū) 經(jīng)開區(qū) 二道區(qū) 高新區(qū) 綠園區(qū) 凈月區(qū) 雙陽區(qū) 3 4 12 14 22 23 25 25 35 雙陽區(qū) 凈月區(qū) 綠園區(qū) 高新區(qū) 二道區(qū) 經(jīng)開區(qū) 南關(guān)區(qū) 寬城區(qū) 朝陽區(qū) 本月 進(jìn) 廠潛客區(qū)域分布 服務(wù)客戶信息分析 ? 服務(wù)進(jìn)廠客戶區(qū)域分布 ? 文字說明 （ *進(jìn)廠客戶主要 分布在哪 *哪些區(qū)域保有量大，潛客發(fā)展空間大） 服務(wù)客戶信息分析 ? 服務(wù)質(zhì)量跟蹤各指標(biāo)達(dá)成情況 ? 文字說明 （ *服務(wù)質(zhì)量跟蹤率： 93%；服務(wù)質(zhì)量跟蹤及時(shí)率： 89%；服務(wù)質(zhì)量跟蹤成功率： 82% *各指標(biāo)達(dá)成情況趨勢(shì)分析） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 服務(wù)質(zhì)量跟蹤率 93% 94% 92% 96% 93% 94% 95% 93%服務(wù)質(zhì)量跟蹤及時(shí)率 87% 88% 89% 92% 86% 88% 87% 89%服務(wù)質(zhì)量跟蹤成功率 78% 77% 80% 84% 79% 80% 82% 82%0%20%40%60%80%100%120%3日
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