第三講質(zhì)量管理概論(完整版)
【正文】 各部門的研制質(zhì) 量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。 ? 質(zhì)量的一個(gè)重要尺度是所付價(jià)格得到的價(jià)值； ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須以物理的、數(shù)量化可測(cè)的產(chǎn)品特性的方式來表示； ? 質(zhì)量必須用統(tǒng)計(jì)方法，將大量潛在消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)別需求，轉(zhuǎn)換為特殊的產(chǎn)品或服務(wù)的可測(cè)特性，以滿足社會(huì)（市場(chǎng)）的需求。 1．質(zhì)量檢驗(yàn)理論 ? 含義 質(zhì)量檢驗(yàn)包括測(cè)試、比較、判定與處理四個(gè)環(huán)節(jié) 。 ? 類型 ? 基本要點(diǎn) （ 1）質(zhì)量控制理論的基本出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)。 產(chǎn)品質(zhì)量以特定等級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衡量，只有合格與不合格兩種狀態(tài) 。 通過建立技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合格評(píng)定程序等構(gòu)筑“技術(shù)屏障”，保 護(hù)消費(fèi)者的利益，引導(dǎo)、激勵(lì)和督促生產(chǎn)和銷售者建立自律機(jī)制以不斷 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 5．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析理論 ? 含義 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析就是從質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的角度，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)分析的方法對(duì) 不同的質(zhì)量水平和不同的質(zhì)量管理措施進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，從中挑出能使 質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳結(jié)合的質(zhì)量管理方案，并用以指導(dǎo)日常的質(zhì)量 管理工作。它是在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持 續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論框架內(nèi)，研究既能滿足消費(fèi)者的需求又滿足生態(tài)環(huán)境 可持續(xù)發(fā)展要求的質(zhì)量管理理論和方法，致力于持續(xù)提高正產(chǎn)出的質(zhì) 量，同時(shí)減少副產(chǎn)出，以提高綜合質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)協(xié) 調(diào)持續(xù)發(fā)展的管理活動(dòng)。 （ 2）制造過程的經(jīng)濟(jì)分析。 機(jī)制是不以人為因素轉(zhuǎn)移的客觀因素，它是從根本上提高質(zhì)量的有效 途徑。 質(zhì)量監(jiān)督理論 ? 含義 質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)產(chǎn)品、過程或體系的狀況 進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行分析。 （ 2）對(duì)質(zhì)量的控制主要是通過控制過程質(zhì)量來實(shí)現(xiàn) a、過程是否穩(wěn)定，穩(wěn)定就是過程中不存在異常因素； b、過程的能力是否充分，即過程所加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的波動(dòng)是否被限定在規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。 ? 職能 （ 1）保證職能 （ 2）預(yù)防職能 （ 3）報(bào)告職能 （ 4）監(jiān)督職能 ? 分類 ? 組織機(jī)構(gòu)和制度 質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是組織中承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)督任務(wù)的機(jī)構(gòu)，是質(zhì)量 管理體系的重要組成部分，它直接向最高管理者負(fù)責(zé)。 二、戴明 —— 現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出世界上最有用的產(chǎn)品的方法，一 旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高 ? 推崇團(tuán)隊(duì)精神、跨部門合作、嚴(yán)格的培訓(xùn)以及與供應(yīng)商的緊密合作 ? 鼓勵(lì)管理者關(guān)注變異性并理解特殊原因與普通原因的區(qū)別 ? 倡導(dǎo)組織采用系統(tǒng)方法解決問題 ? 推動(dòng)高級(jí)管理者積極參與公司的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 戴明的貢獻(xiàn) ? 1982年 《走出危機(jī)》 質(zhì)量管理 14要點(diǎn) ? 戴明環(huán) 計(jì)劃 — 實(shí)施 — 檢查 — 行動(dòng) 三、朱蘭 —— 全面質(zhì)量管理的奠基人 朱蘭三部曲 ? 質(zhì)量計(jì)劃 —— 為了建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的； ? 質(zhì)量控制 —— 為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制； ? 質(zhì)量改進(jìn) —— 質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的質(zhì)量管理工作方式。 21世紀(jì)的質(zhì)量管理
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