iso9001質(zhì)量管理體系教材(ppt70頁)(完整版)
【正文】 面。 P（ PLAN）策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過程； D（ DO）實(shí)施：實(shí)施過程； C（ CHECK）檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A（ ACTION）處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績 第 27頁 原則七：基于事實(shí)的決策方法 第 28頁 原則七：基于事實(shí)的決策方法 ? 數(shù)據(jù)分析是未來企業(yè)管理的趨勢； ? 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性； ? 數(shù)據(jù)分析的方法； ? 反對“靠經(jīng)驗(yàn)”，“憑感覺”，“拍腦袋”； 第 29頁 原則八：與供方互利的關(guān)系 第 30頁 原則八：與供方互利的關(guān)系 企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。部門負(fù)責(zé)人在答復(fù)問題時(shí)，其上司也要出席會議，他不發(fā)表任何評論，只是來了解員工的意見和觀察下屬解決問題的能力。 第 17頁 領(lǐng)導(dǎo)只干四件事 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 第 18頁 原則三：全員參與 第 19頁 則“止” 如果沒“人” 由“企”字結(jié)構(gòu)說開去 第 20頁 通用電力公司的全員參與 ? 1988年，韋爾奇和通用電力公司的管理發(fā)展學(xué)院院長鮑曼乘飛機(jī)去公司總部。 ? 有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王強(qiáng)心里一動，爽快的答應(yīng)了孩子，但有一個(gè)條件，就是孩子必須獨(dú)自去住宅小區(qū)門口的甜蜜餅屋買。孩子經(jīng)過一番猶豫，還是拿著王強(qiáng)給的 5元錢走了。途中韋爾奇要求鮑曼設(shè)計(jì)一種改進(jìn)公司各部門工作效率的辦法。 ? “群策群力”討論會不僅帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，而且能讓員工廣泛參與管理，感受到權(quán)利的滋味，從而大大提高了員工的工作熱情。 供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一部分 。 ● 7月 16日，甘肅省衛(wèi)生廳接到甘肅蘭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院的電話報(bào)告，稱該院收治的嬰兒患腎結(jié)石病例明顯增多，經(jīng)了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。 案例：三聚氰銨事件 第 36頁 輪到你了 ………… 在這個(gè)事件中 ,你認(rèn)為違反了質(zhì)量 管理體系八大原則中的哪幾個(gè)原則 ? 第 37頁 違背了原則一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 嬰幼兒的需求 ,明示的和隱含的需求 ,考慮全面了嗎 ?都關(guān)注了嗎 ? 第 38頁 領(lǐng)導(dǎo)作用 問題發(fā)現(xiàn)后 ,領(lǐng)導(dǎo)者有沒有做出正確的決策 ? 違背了原則二 第 39頁 ?與供方互利的關(guān)系 違背了原則八 第 40頁 ? 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草工。開始時(shí)，小和尚撞鐘還比較認(rèn)真。一個(gè)人心中無鐘，即是無佛；如果不虔誠，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職？”小和尚聽后，面有愧色，此后，他潛心修煉，終成一代名僧。訪問過不少家庭，發(fā)現(xiàn)一般富裕家庭用的汽車，電器等都是德國貨。大白菜 4個(gè)馬克 1公斤。 ? 環(huán)境管理體系方針：節(jié)能降耗，降低污染，美化環(huán)境，服務(wù)社會。 ? 操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ? 生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。 具體來看 料 第 61頁 ? 建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。 具體來看 法 第 63頁 ? 根據(jù)工藝要求確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 ? 材料、工裝、夾具等均定置整齊存放。 具體來看 環(huán) 第 65頁 請選取一個(gè)工段，擬定該工段的生產(chǎn)或質(zhì)量目標(biāo)，采用魚刺圖從人、機(jī)、料、法、環(huán)各方面分析可能存在影響目標(biāo)達(dá)成的問題以及可以進(jìn)行的改進(jìn)措施。 ? “ 環(huán) ” 的要求更多地還和 ISO14001環(huán)境管理體系關(guān)聯(lián)，在環(huán)境管理體系中有很多具體的要求和控制方法。 ? 有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。 ? 掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護(hù)，如化學(xué)品； ? 建立物料的監(jiān)視和測量規(guī)則并實(shí)施； ? ； ； ； 監(jiān)視和測量； 《 采購控制程序 》 ； 《 標(biāo)識和可追溯控制程序 》 ；《 產(chǎn)品儲存和防護(hù)控制程序 》 ； 《 ?；房刂瞥绦?》 等 獲取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求 料 您了解崗位相關(guān)物料的詳細(xì)信息嗎？產(chǎn)品儲存、檢驗(yàn)是否嚴(yán)格實(shí)施？效果如何？ 第 60頁 ? 有明確可行的物料采購、倉儲、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 具體來看 人 第 57頁 機(jī) ? 根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具，如反應(yīng)釜、卷繞機(jī)、 DCS控制系統(tǒng)、檢驗(yàn)儀器、各類泵、管道等。 ? 是否按照要求進(jìn)行招聘？ ? 如何進(jìn)行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識是否納入培訓(xùn)范疇。上海的梅林蘑菇罐頭才兩個(gè)多馬克。經(jīng)濟(jì)比較差一點(diǎn)的家庭，家用電器往往是日本貨或者韓國貨，也有的家庭購買臺灣產(chǎn)的和香港產(chǎn)的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。” 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。 ● 8月 13日，三鹿集團(tuán)決定，庫存產(chǎn)品三聚氰胺含量在每
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