【正文】 任 的 要 求 。 公 司 座 落 于上虞市小越鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)廠區(qū)工業(yè)園，毗鄰上三高速公路、 1 04 國 道 、蕭 甬 鐵路，距杭甬高速公路牟山出口 1. 5 公里， 329 國道小越五車堰 1 公 里 ，地 理 位 置 優(yōu) 越 ， 交 通 十 分 便 捷 。 向 總 經(jīng) 理 報(bào) 告 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 業(yè) 績 ,包括改進(jìn)的需求； 在 整 個(gè) 公 司 內(nèi) 促 進(jìn) 顧 客 要 求 意 識(shí) 的 形 成 ； 就 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 有 關(guān) 事 宜 對(duì) 外 聯(lián) 絡(luò) 。 質(zhì) 量 管 理 體 系 應(yīng) 形 成 文 件 ,并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致 ,隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量 方 針 、 目 標(biāo) 的 變 化 ， 應(yīng) 及 時(shí) 修 訂 質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 ,定 期 評(píng) 審 ,確保其 有 效 性 、 充 分 性 和 適 宜 性 ， 并 執(zhí) 行 《 文 件 控 制 程 序 》 的 有 關(guān) 規(guī) 定 。 綜 合 部 負(fù) 責(zé) 對(duì) 現(xiàn) 有 體 系 文 件 的 控 制 管 理 并 組 織 對(duì) 其 進(jìn) 行 定 期 評(píng) 審 4 程序 文 件 的 分 類 及 保 管 質(zhì)量管理體系文件的分類見本手冊(cè)第 章的 及 條款。 例 如 ：HB/0220xx，表示質(zhì)檢部在 20xx 年的第 2 個(gè)質(zhì)量文件。 文 件 的 受 控 文 件 分 為 “ 受 控 ” 和 “ 非 受 控 ” 兩 大 類 ， 凡 公 司 內(nèi) 部 使 用 或 提供 給 第 二 、 第 三 方 的 文 件 為 受 控 文 件 。 文 件 的 領(lǐng) 用 文件使用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，經(jīng)管理者代表審批方 可 領(lǐng) 用 。 各 部 門 要 把 上 述 標(biāo) 準(zhǔn) 及 其 它 與 質(zhì) 量 管 理 體 系 有 關(guān) 的 外 來 文 件 填入 《 外 來 文 件 受 控 清 單 》， 清 單 應(yīng) 報(bào) 綜 合 部 備 案 。 各 部 門 資 料 員 負(fù) 責(zé) 收 集 、 整 理 和 保 管 本 部 門 的 質(zhì) 量 記 錄 。 綜合部編制《 質(zhì) 量 記 錄 清 單 》， 將 公 司 內(nèi) 所 有 與 質(zhì) 量 管 理 體 系 運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，包括名稱、編號(hào)（版本）、保存其和使用部門等內(nèi)容 ， 交 管 理 者 代 表 審 批 ， 并 匯 集 備 案 各 記 錄 的 原 始 樣 本 。 3 程序概要 管理承諾 公 司 總 經(jīng) 理 授 權(quán) 管 理 者 代 表 通 過 以 下 活 動(dòng) 對(duì) 其 建 立 和 改 進(jìn) 質(zhì) 量 管 理體 系 的 承 諾 提 供 證 據(jù) ： 向公司各 職能部門傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。 為 實(shí) 現(xiàn) 上 述 要 求 ， 本 章 編 制 下 列 文 件 ： 質(zhì) 量 方 針 （ ） 管 理 策 劃 控 制 程 序 （ 、 ） 職 責(zé) 和 權(quán) 限 （ 、 、 、 ） 管 理 評(píng) 審 控 制 程 序 （ ） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 上虞市海波噴霧塑業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： HB/QMA/0 頁 次： 1/1 修改號(hào)： 0 質(zhì)量方針 版本號(hào)：第 A 版 . 1 為 實(shí) 現(xiàn) 以 顧 客 滿 意 為 目 標(biāo) ， 確 保 顧 客 的 需 求 和 期 望 得 到 確 定 ， 并 轉(zhuǎn)化 為 公 司 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 要 求 ， 特 確 定 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 為 ： 立足科技，持續(xù)發(fā)展 以質(zhì)創(chuàng)路，精益求精 對(duì) 此 質(zhì) 量 方 針 應(yīng) 作 以 下 理 解 ： ? 只有我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客滿意，顧客才會(huì)購買我們的產(chǎn)品； ? 因此應(yīng)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量意識(shí)，使 其 勝 任 工 作 要 求 并 意 識(shí) 到 滿 足 顧 客 和 法 律 法 規(guī) 要 求 的 重 要 性 ， 從 而積 極 參 與 到 過 程 和 體 系 的 活動(dòng)中來； ? 應(yīng)經(jīng)常探索和研究市場信息包括同行業(yè)組織的相關(guān)信息，以了解、識(shí) 別 并 超 越 顧 客 的 需 求 和 期 望 ， 將 其 轉(zhuǎn) 化 為 公 司 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 要 求 并加 以 實(shí) 施 ； ? 顧客的需求和期望會(huì)隨時(shí)間的推移而改變，所以應(yīng)經(jīng)常開展質(zhì)量改 進(jìn) 活 動(dòng) ，不 斷 改 進(jìn) 過 程 ，提 高 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 ，以 尋 求 顧 客 的 持 續(xù) 滿 意 。 2 范圍 適 用 于 對(duì) 確 保 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的資源加以識(shí)別和策劃。每年年底 12 月 31 日前由質(zhì)檢部協(xié)助綜合部收集各個(gè)部門過程和業(yè)績的數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計(jì)，總經(jīng)理主持。 質(zhì)檢部要對(duì)質(zhì)量策劃的過程進(jìn)行控制，將信息及時(shí)反饋給總經(jīng)理。 ? 組織公司各部門開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤。 銷售員 ? 在供銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體的產(chǎn)品銷售工作； ? 收集市場信息，識(shí)別顧客需求和 期望并及時(shí)反饋； ? 做好產(chǎn)品售前售后服務(wù)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 上虞市海波噴霧塑業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： HB/QMA/0 頁 次： 1/3 修改號(hào)： 0 管理評(píng)審控制程序 版本號(hào)：第 A 版 . ?? 1 目的 按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理者代表于每次管理評(píng)審前一個(gè)月編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交由綜合部發(fā)至各職能部門。 會(huì)議結(jié)束后，由管理者代表根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)控執(zhí)行。 2 范圍 適用于承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的所有人員。 《崗位任職要求》經(jīng)審批后，作為綜合部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。 評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性 ? 通過理論考核、操作考核、業(yè)績?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，評(píng)價(jià)受訓(xùn)者是否具備了所需的能力； ? 綜合部加強(qiáng)對(duì)員工日常工作業(yè)績的評(píng)價(jià)，可隨時(shí)對(duì)各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對(duì)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時(shí)暫停其工作，安排 培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 上虞市海波噴霧塑業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： HB/QMA/0 頁 次： 3/3 修改號(hào)： 0 人力資源控制程序 版本號(hào)：第 A 版 . ?? 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 每 年 12 月各部門將下年度的培訓(xùn)要求上報(bào)綜合部，綜合部根據(jù)公司需求及各部門的下年度培訓(xùn)要求于 12 月制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)給各部門，并監(jiān)督實(shí)施。 新員工培訓(xùn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 上虞市海波噴霧塑業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： HB/QMA/0 頁 次： 2/3 修改號(hào)： 0 人力資源控制程序 版本號(hào)：第 A 版 . ?? ? 公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量和安全意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管 理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。 各部門負(fù)責(zé)編制本部門員工的崗位任職要求 ；負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。 改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證 質(zhì)檢部根據(jù)《改進(jìn)控制程序》的規(guī)定，對(duì)改進(jìn)、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可增加管理評(píng)審頻次： ? 公司組織機(jī)構(gòu)、 產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)； ? 發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)； ? 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時(shí)； ? 市場需求發(fā)生重大變化時(shí)； ? 即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)； ? 質(zhì)量審核時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，審批《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》。 ?保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。 ? 確保產(chǎn)品在生產(chǎn)現(xiàn)場和包裝、運(yùn)輸?shù)目刂坪头雷o(hù)； ? 在客戶的要求符合法律法規(guī)的情況下，必須做到顧客滿意。 質(zhì) 量 策 劃 所 形 成 的 相 關(guān) 文 件 由 綜 合 部 負(fù) 責(zé) 存 檔 保 管 。 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)； 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)； 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時(shí)； 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 管 理 者 代 表 負(fù) 責(zé) 審 核 各 部 門 編 制 的 質(zhì) 量 策 劃 輸 出 文 件 。 體 現(xiàn) 了 滿 足 顧 客 要 求 和 持 續(xù) 改 進(jìn) 的 承 諾 。 總 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 制 定 和 批 準(zhǔn) 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 和 質(zhì) 量 目 標(biāo) 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 質(zhì) 量 記 錄 的 銷 毀 處 理 質(zhì) 量 記 錄 如 超 過 保 存 期 （ 從 質(zhì) 量 記 錄 歸 檔 日 起 算 至 規(guī) 定 時(shí) 日 ） 或 其他 特 殊 情 況 需 要 銷 毀 時(shí) ， 由 綜 合 部 填 寫 《 文 件 銷 毀 申 請(qǐng) 單 》 報(bào) 管 理 者代 表 批 準(zhǔn) 后 ， 由 綜 合 部 主 管 指 定 人 員 執(zhí) 行 銷 毀 。 4 程序 各 部 門 資 料 員 負(fù) 責(zé) 收 集 、 整 理 和 保 管 本 部 門 的 質(zhì) 量 記 錄 。 對(duì) 承 載 媒 體 的 文 件 的 控 制 ， 參 照 上 述 規(guī) 定 執(zhí) 行 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 上虞市海波噴霧塑業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： HB/QMA/0 頁 次： 3/3 修改號(hào)： 0 文件控制程序 版本號(hào)：第 A 版 . 文 件 的 保 存 、 作 廢 與 銷 毀 文 件 的 保 存 ? 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干燥通風(fēng)、安全的地 方 ，任 何 人 不 得 在 受 控 文 件 上 亂 涂 亂 畫 ，不 準(zhǔn) 私 自 外 借 ，應(yīng) 確保 文 件 的 清 晰 、 易 于 識(shí) 別 和 檢 索 。 提 供 給 顧 客 作 為 參 考 的 文 件 為非 受 控 文 件 。例 如 ： GY/HB01－ 20xx，表示 20xx 年 01 號(hào)產(chǎn)品的第 1 個(gè)工藝文件。 分 發(fā) 到 各 部 門 的 文 件 由 綜 合 部 指 定 人 員 負(fù) 責(zé) 保 管 和 管 理 ,建立《 受 控 文 件 清 單 》。 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式 ,如 紙 張 、磁 盤 、光 盤 或 照 片 、樣 件 等，無 論 何 種 形 式 的 文 件 均 應(yīng) 按 《 文 件 控 制 程 序 》 進(jìn) 行 管 理 。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 的 管 理 . 本手冊(cè)為我公司的受控文件 ,由總經(jīng)理頒布執(zhí)行。 4 程序概要 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 總 要 求 公司要按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系 ,形成文件 ,加 以 保 持 和 實(shí) 施 ,并予以持續(xù)改進(jìn)。 現(xiàn) 已 形 成 塑料 香 水 管 系 列 、 液 體 分 配 器 系 列 、 香 水 噴 頭 系 列 、 手 扣 式 噴 頭 系 列 、真空瓶系列、瓶蓋系列、噴霧瓶系列等七大系列 10 0 多個(gè)品種，廣泛應(yīng) 用 于 化 妝 品 包 裝 、 日 用 化 工 、 醫(yī) 藥 保 健 等 行 業(yè) 。 2 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 總經(jīng)理： 王海軍 20xx 年 8 月 15 日 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 強(qiáng) 上虞市海波噴霧塑業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件號(hào)： H