東町顧問(wèn)公司培訓(xùn)講義cat-全面品管(tqm)(完整版)
【正文】 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 4 2﹑企業(yè)債務(wù)信用 信仰： 創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意的能力 ??? 繼續(xù)生存下去的勇氣 3﹑企業(yè)交易信用 意識(shí)： 永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念 ??? 生存下去的原則 4﹑企業(yè)產(chǎn)品信用 價(jià)值： 企業(yè)行銷(xiāo)的規(guī)劃 ??? 能夠生存下去的手段 5﹑企業(yè)責(zé)任信用 成就： 企業(yè)文 化的品質(zhì) ??? 生存下去的滿(mǎn)意感 四﹑企業(yè)文化的管理 １﹑經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)責(zé)任 經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的人生觀 企業(yè)的人生觀在對(duì)社會(huì)的問(wèn)題 (市場(chǎng)的需求不滿(mǎn) )提出解決方案 (新產(chǎn)品研發(fā) )。 誰(shuí)能最適當(dāng)?shù)慕鉀Q社會(huì)問(wèn)題﹐誰(shuí)就贏得市場(chǎng)。所以企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)﹐在行銷(xiāo)上是屬于通路管理的一部份。 全面品管活動(dòng)是一種訓(xùn)練活動(dòng)﹐旨在養(yǎng)成一個(gè)品質(zhì)人生。 品質(zhì)的基本觀念： 問(wèn)題分為現(xiàn)象與本質(zhì)。 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 9 陸﹑品質(zhì)的制度 品質(zhì)檢查制度：為管制材料﹑機(jī)械﹑夾治具﹑在制品﹑制成品和包裝運(yùn)搬過(guò)程的品質(zhì)狀態(tài)﹐所建立的制度。 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 10 單元二 品質(zhì)管理的工具 壹﹑品質(zhì)管理的計(jì)算工具 品管七大手法：直方圖﹑管制圖﹑層別法﹑柏拉圖﹑查檢表﹑散布圖﹑魚(yú)骨圖。 偶發(fā)性和重復(fù)性的現(xiàn)象﹐稱(chēng)為問(wèn)題現(xiàn)象（發(fā)生的頻率）﹐是問(wèn)題分析的起點(diǎn)。 為什么允許知見(jiàn)繼績(jī)存在﹐無(wú)法改變現(xiàn)有知見(jiàn)﹐而 讓問(wèn)題一再重復(fù)？ 冰山之根。 產(chǎn)品或服務(wù)有瑕疵不是事實(shí)﹐因?yàn)椴恢朗侵貜?fù)？還是偶發(fā)？所以為什么不知道﹐才是事實(shí)。 水晶領(lǐng)袖管理錦囊 單元三 全面品質(zhì)管理的系統(tǒng) 壹﹑品質(zhì)管理的外圍管理行為 現(xiàn)代管理的基本精神 5S 管理的科學(xué)思考方法 工業(yè)工程 管理的基礎(chǔ)科學(xué) 組織行為 貳﹑人事物的品質(zhì)重點(diǎn) 人的品質(zhì)管理：意識(shí)形態(tài)的管理 事的品質(zhì)管理：行為的告知程序 物的品質(zhì)管理：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì) 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 13 參﹑品質(zhì)管理的六大重點(diǎn) １﹑標(biāo)準(zhǔn)化 ２﹑動(dòng)作化 ３﹑告知化 ４﹑數(shù)據(jù)化 ５﹑目標(biāo)化 ６﹑改善化 肆﹑品質(zhì)改善的循環(huán)系統(tǒng) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化改善系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)化管理 作業(yè)結(jié)果記錄傳報(bào)改善系統(tǒng) 計(jì) 算機(jī)信息管理 品質(zhì)意識(shí)建立管理系統(tǒng) 人力績(jī)效管理 品質(zhì)政策制訂改訂管理系統(tǒng) 市場(chǎng)情報(bào)管理 四大品質(zhì)制度建制管理系統(tǒng) 品質(zhì)制度管理 伍﹑全面品質(zhì)管理的定義 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（ TQMTOTAL QUALITY MANAGEMENT） 全面品管（ TQCTOTAL QUALITY CONTROL） 全公司品管 (CWQCCOMPANY WIDE QUALITY CONATROL) 品管圈（ QCCQUALITY CONTROL CIRCLE） 全面品質(zhì)保證（ TQATOTAL QUALITY ASSURANCE） 國(guó)家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（ CNS1268012684CHINESE NATIONAL STANDARD/ISO9000INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION SERIES） 陸﹑全面品質(zhì)管理的推動(dòng)步驟 一﹑確立品質(zhì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的定位﹐決定企業(yè)需達(dá)到的品質(zhì)水準(zhǔn) 二﹑評(píng)估企業(yè)本身的品質(zhì)管理水準(zhǔn)﹐決定需改善的品質(zhì)范疇﹐訂定各品質(zhì)范 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華
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