【正文】 Identity BI: Behavior Identity VI: Visual Identity ▲ CIS的三個基本單元 MI企業(yè)理念識別BI企業(yè)行為識別VI企業(yè)視覺識別CI企業(yè)識別系統(tǒng) CIS戰(zhàn)略是由三方面的要素構(gòu)成 企業(yè)行為識別 ? 內(nèi)部行為規(guī)范 組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方式、公司禮儀、文化活動、環(huán)境規(guī)劃等 ? 外部行為規(guī)范 市場推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競爭行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動、宣傳廣告等 企業(yè)視覺識別 對組織的一切可視物（展示物）進行統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)劃、制作和控制，使組織形象的表達(dá)充分個性化和統(tǒng)一化。 CIS戰(zhàn)略，開始了對 “ 投入 l美元將產(chǎn)出 227美元” 的企業(yè)形象識別系統(tǒng)的執(zhí)著追求。 CIS戰(zhàn)略 CIS (Corporate Identity System)專指企業(yè)為了 形成良好的企業(yè)形象 ，使企業(yè)的各種特征易為公眾所接受和識別所采取的一種 系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段 。 例如： 美孚 （ Mobil）石油公司 西屋電氣公司 遠(yuǎn)東航空公司 艾克森公司 可口可樂 公司 第一勸業(yè)銀行 三井銀行 伊藤百貨公司 ...... ? 中國的許多著名企業(yè)也導(dǎo)入了 CIS形象系統(tǒng) ， 例如： 廣東太陽神 廣東 健力寶 四通 聯(lián)想 方正 海爾 三九集團 ...... 一 企業(yè)理念識別系統(tǒng) 企業(yè)理念識別 ? 事業(yè)領(lǐng)域與形象定位 ? 企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo) ? 經(jīng)營理念與管理哲學(xué) ? 組織的價值觀念和文化系統(tǒng) 確定組織的形象個性和內(nèi)涵 一、企業(yè)理念識別的內(nèi)涵 ? “理念”一詞最早出現(xiàn)在希臘柏拉圖的著作里。 ◆ MI是當(dāng)代企業(yè)信息傳播識別性的內(nèi)核， MI不僅是要求企業(yè)內(nèi)部員工明確并掌握的行為準(zhǔn)則，而且也是通過傳媒向社會公眾宣傳，并希望得到社會公眾認(rèn)同的識別內(nèi)容。 ■活動領(lǐng)域 ：是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中開展活動。 承同仁堂誠信傳統(tǒng)，揚中華醫(yī)藥美名。 中國“老字號”的企業(yè)理念識別 ?全 而無缺； 聚 而不散；仁 德 至上 ； （ 全聚德 的經(jīng)營理念） ?全 ：以現(xiàn)代的開拓意識，靈活多樣的經(jīng)營方式，迎接時代的挑戰(zhàn)。沃佛就立下規(guī)矩， 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的！ 第二條：如果顧客錯了，請參照第一條！ 今天的沃爾瑪已榮登全球 500強之首。 美的冷氣 ☆桑樂太陽能公司 CIS (企業(yè)形象識別系統(tǒng) ) ? 簡介： 內(nèi)容包括公司標(biāo)識牌和室內(nèi)看板、標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色、公司徽標(biāo)、公司文化、旗幟、掛旗、手提袋、專賣店門頭、室內(nèi)布置、桑樂用紙、字體和圖案搭配、戶外招牌等。 ?“買保險就是買平安” 方正集團 ?在內(nèi)容龐雜的多領(lǐng)域內(nèi)規(guī)范了品牌構(gòu)架，以廣告語 —— 中國的方正，我們的方正，配合中國紅標(biāo)識，建立完整的視覺傳播系統(tǒng)，“高科技”的品牌形象內(nèi)容重新趨于清晰。 企業(yè)行為識別系統(tǒng)（ BI） 行為識別的對內(nèi)內(nèi)容 管理層教育 員工教育 工作環(huán)境 組織建設(shè) 內(nèi)部溝通渠道 行為規(guī)范與規(guī)定 行為識別的對外內(nèi)容 市場調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)與銷售 公共關(guān)系活動 促銷活動及其組合 流通對策 公益活動 案例：摩托羅拉員工溝通方式 ■ IDE（肯定個人尊嚴(yán)）：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個摩托羅拉員工都得到理想的個人發(fā)展及最佳的工作環(huán)境； ■ I Remend（ 我建議）：書面形式提出對公司各方面的意見建議，“全面參與公司管理”； ■ Speak Out（ 暢所欲言）：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對真實的問題進行評論或投訴，應(yīng)訴人必須在 3天之內(nèi)對隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋本人，全過程在 9天內(nèi)完成； ■ GM Dialogue(總經(jīng)理座談會 ):每周四召開的座談會，大部分問題可以當(dāng)場回答， 7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋： 案例：摩托羅拉員工溝通方式 ■ Newspaper and Magazines(報紙與雜志 ):內(nèi)部報紙名為《大家庭》，內(nèi)部有線電視臺叫做“大家庭”電視臺； ■ DBS(每日簡報 ):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知； ■ Townhall Meeting(員工大會 ):由經(jīng)理直接傳達(dá)公司信息； ■ Education Day(教育日 ):每年重溫企業(yè)文化、公司歷史、公司理念； ■ Notice Board(墻報 ): ■ Hot Line(熱線電話 ):24小時有人值守； ■ ESC(職工委員會 ):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。現(xiàn)在 IBM公司使用的標(biāo)準(zhǔn)字，就是當(dāng)時的設(shè)計作品。表現(xiàn)在 : （ 1）從生產(chǎn)經(jīng)營的獨特運行實態(tài)、行為方式、發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，設(shè)計了以優(yōu)異性、時代性、科技性為主題的視覺識別系統(tǒng) （ 2）以 IBM意味著服務(wù)為主題的 行為識別系統(tǒng) ； （ 3）以設(shè)計領(lǐng)先、創(chuàng)造名牌為主題的 理念識別系統(tǒng) 。” 很顯然， IBM公司標(biāo)識改換的目的是 改變公司原有形象 ，使其與收購普華永道 (PwC)咨詢業(yè)務(wù)后的公司形象保持一致。但是在如今充滿激烈競爭的世界飲料市場上，它為什么能為全世界消費者所青睞呢？ ? 可口可樂公司的合作人之一 羅蘭 除此之外，可口可樂公司從１９１６年起 開始使用與眾不同的 炊料專用瓶。 創(chuàng)辦了可口可樂公司 ，在 1893年申請了 可口可樂注冊商標(biāo) 。既改變配方推出 低甜度 的新一代百事可樂，又開發(fā) 更新不同容量和裝飾的見外包裝 ，還 免費 把產(chǎn)品直接送往銷售現(xiàn)場。為了集中和加強視覺審美效應(yīng)，在標(biāo)志兩側(cè)分別增加了紅色和藍(lán)色挖空的半方框。 ? 在淘汰了 150多種設(shè)計方案?？煽诳蓸饭疽?弘揚傳統(tǒng)和開拓創(chuàng)造新 形象，贏得了億萬消費者的信賴。 從 LEGEND到 LENOVO ? 2023年，聯(lián)想制定了新的三年發(fā)展目標(biāo)“高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想”。 ? 誠信 ? 10月 18日，啟動品牌溝通日活動，安排聯(lián)想高層與京城各大媒體進行面對面的互動式溝通，進一步傳達(dá)“ lenovo聯(lián)想”的內(nèi)涵，并宣傳聯(lián)想新的品牌戰(zhàn)略。 ? 奧運選擇聯(lián)想是對聯(lián)想實力的認(rèn)可；聯(lián)想選擇成為 TOP是認(rèn)真分析，理性決策的結(jié)果； TOP是國際頂級品牌的俱樂部， TOP合作伙伴長期為奧運發(fā)展作貢獻成為聯(lián)想決定向公眾傳播的三個最重要的核心信息，在實際操作過程中，針對不同層級媒體的保密措施的分別對待，海外媒體的和外地媒體的大規(guī)模參會，會后相關(guān)采訪的安排與重要媒體的一對一的深入溝通等措施的采取確保了良好宣傳效果的實現(xiàn)。 ? 當(dāng)并購的塵埃落定，一個新的問題又?jǐn)[在了聯(lián)想的面前，那就是公眾對聯(lián)想關(guān)注視角的轉(zhuǎn)換： ? 收購了 IBMPC業(yè)務(wù)的聯(lián)想會不會 消化不良 ，新聯(lián)線能否在海外再續(xù)輝煌，放眼全球 PC行業(yè)，聯(lián)想的核心競爭力又是什么成為人們普遍關(guān)心的話題。 ? 1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)。 MI 海爾經(jīng)營理念 海爾理念 ? 有生于無 —— 海爾的文化觀 ? 人人是人才， 賽馬不相馬 —— 海爾的人才觀。但張瑞敏卻堅持說：“這些電冰箱必須就地銷毀！”說完順手拿起一把大錘照著一臺電冰箱就砸了下去，當(dāng)場砸個稀巴爛，再由責(zé)任人將 76臺電冰箱全都銷毀了。 “砸冰箱事件”可以說是海爾的一個很大的轉(zhuǎn)折點，員工們開始覺醒，海爾人心中第一次樹立起了“爭創(chuàng)一流”的決心。 “人單合一”的競爭模式深受現(xiàn)代管理之父彼得 .德魯克的目標(biāo)管理理論的影響。除此之外還體現(xiàn)在：獲得更多有價值的訂單；進一步激發(fā)策略事業(yè)單位的潛能，讓海爾的每一個細(xì)胞都充滿活力；創(chuàng)造品質(zhì)完美的產(chǎn)品，迅速滿足客戶的個性化需求；打造有競爭力的“速度鏈”。這種為適應(yīng)全球化經(jīng)濟而提出來的管理模式，已在多年的試探與磨練中日漸成熟。 對內(nèi)管理 對外 —— 公益活動 ? 海爾發(fā)動了一場以“關(guān)注眼睛健康讓世界清澈透亮”為主題的“潤眼千縣行首發(fā)儀式”大型公益活動?！睆埲鹈羧缡钦f。英文海爾新標(biāo)志的 設(shè)計核心是速度 。 ? 海爾啟用新標(biāo)志， 靈魂是永遠(yuǎn)為用戶創(chuàng)造更大價值 ，海爾的新標(biāo)志由中英文組成，與原來的標(biāo)志相比，新的標(biāo)志延續(xù)了海爾 20年發(fā)展形成的品牌文化，同時，新的設(shè)計更加強調(diào)了時代感。 中國模式 —— 以活動（用 CIS造勢）為特征，更多地注重形式和外在的方面，包括把產(chǎn)品的設(shè)計和 促銷 等同于 CIS。并分獲中國電視動畫片、兒童片最高獎項金鷹獎和金童獎。英文標(biāo)志的風(fēng)格是簡約、活力、向上。海爾集團用于社會公益事業(yè)的資金和物品總價值已高達(dá) 5億余元，其中用于希望工程方面的捐款、捐物共計 5083萬元，援建希望學(xué)校的總數(shù)將達(dá)到 129所（ 128所希望小學(xué)， 1所希望中學(xué)）。 ? 海爾電腦正式扎根河南后，將其河南生產(chǎn)基地首批下線的前五臺電腦捐贈給鄭州中學(xué)及其附屬小學(xué) ? 海爾集團聯(lián)合共青團青島市委開展送溫暖和家電下鄉(xiāng)宣傳活動 ? 2023年 1月 31日，全國少工委、海爾集團在中國科技館隆重舉行 2023年度“中國少年兒童海爾科技獎”頒獎儀式 ? 海爾集團作為我國家電業(yè)的領(lǐng)頭羊，在不斷追求技術(shù)進步的同時，也一直積極投身公益事業(yè)，反哺社會。這種學(xué)習(xí)借鑒卻不生搬硬套、有自己特色的思維理論，才是“人單合一”的價值取向，是“超越”的真諦所在。除此之外，海爾還需要借助以信息化為基礎(chǔ)的“看單流程”、現(xiàn)代物流以及公平、多元、創(chuàng)新的企業(yè)文化來推進“人單合一”。這三種模式的共同之處都主張 把所有的庫存都消滅掉 ，同時也有很大的不同。這個模式一經(jīng)提出便引起了企業(yè)界和管理界的一片震撼。 嘭嘭的錘聲砸跑了當(dāng)時全廠員工三個月的工資，也砸碎了昔日靠二等品、三等品、等外品也能過日子的舊夢。 ? 海爾模式： 人單合一。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等 18個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。 ? 基于這一判斷，我們制定了源自中國的全球品牌這一聯(lián)想新的身份特征并由此提出構(gòu)建由新聯(lián)想整合成果，聯(lián)想在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及聯(lián)想海外業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的新的更廣闊的話語體系， ? 在這一原則的指導(dǎo)下，針對客戶、合作伙伴、精英公眾等首要目標(biāo)人群，我們分別設(shè)定了以創(chuàng)新為核心，以授業(yè)（針對合作伙伴），解惑（針對客戶），布道（針對精英公眾）為訴求的信息架構(gòu)，希望以此來體現(xiàn)新聯(lián)想全球視野下的國際形象。 ? 由于在此前聯(lián)想與 IBM的談判中約定，在雙方未達(dá)成最終的并購協(xié)議前，如果有任何關(guān)于本次交易的信息被泄漏，談判將中止，因此這一交易正式公布前的保密工作就顯的尤為重要，得益于嚴(yán)密的信息安防措施和事先準(zhǔn)備的規(guī)范的媒體應(yīng)對制度，在此次交易長達(dá)一年多的談判過程中，沒有發(fā)生任何嚴(yán)重的泄密事件，而本次新聞發(fā)布會的邀請也同樣采取的反常規(guī)的僅提前 16小時通知記者的做法。在國外人們并不知道來自中國的 lenovo 是一家專業(yè)的計算機產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù) ? ? 同時，經(jīng)過 18年的快速積累，聯(lián)想已經(jīng)成為一家在 IT領(lǐng)域多元化發(fā)展的大型企業(yè)，“聯(lián)想”品牌在中國消費者中的知名率已達(dá) 90%，但在面對“你認(rèn)為聯(lián)想的品牌 代表什么 ”這樣的問題時，不同消費者給出的答案卻 不盡相同 。 ? 經(jīng)過歐美企業(yè)界和設(shè)計界的共同努力，特別是市場競爭的嚴(yán)峻考驗， CI戰(zhàn)略從誕生到完善，逐步走向規(guī)范，完整的企業(yè)識別系