【正文】 為廠分憂的主人翁精神 改革是根本動(dòng)力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂 管理是永恒主題，顧客是衣食父母 經(jīng)營(yíng)理念 ：以情做人 以誠(chéng)做事 以信經(jīng)商 質(zhì)量宗旨 ：以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民 以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民 以誠(chéng)摯的態(tài)度服務(wù)于民 人才觀念 ：以事業(yè)留人 以感情留人 以機(jī)制留人 跨國(guó)公司的企業(yè)理念識(shí)別 ?“犯的錯(cuò)誤越多，學(xué)的就越快”（ 戴爾 ） ?“迅捷來(lái)自精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)源于自信”（ GE） ?“ 簡(jiǎn)單是真”（ 星巴克 ） ?“科技以人為本”（ 諾基亞 ） ?“我們的好鄰居”（ 永和大王 ） ?“讓我們做得更好”（ 飛利浦 ） ?“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，尊重人格的經(jīng)營(yíng)”（ LG） ?“JUST DO IT” （ NIKE） “沃爾瑪” ■ 光榮與夢(mèng)想 ： 早在 20世紀(jì) 60年代，瓊 ?全聚德始建于 1864年，歷經(jīng)眾多歷史時(shí)期，風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強(qiáng)，走向繁榮。他們有一套嚴(yán)格的管理制度，如東家和伙計(jì)都不準(zhǔn)超支或長(zhǎng)支店里的資金；不用“三爺”；天天要喝“欄柜酒”；特別重視產(chǎn)品質(zhì)量（這是最根本的）。同仁堂歷史中所沉淀下來(lái)的文化，包括講信譽(yù)、重人和、養(yǎng)生濟(jì)世、童叟無(wú)欺等，其主流是儒家思想。求珍品，品味雖貴必不敢減物力； 講堂訓(xùn)，炮制雖繁必不敢省人工?！? ■ 子曰：“其身正，不令而行，其身不正， 雖令不從。具體包括服務(wù)公約、勞動(dòng)紀(jì)律、工作守則、行為規(guī)定、操作要求、考勤制度、管理?xiàng)l例等。 ■ 企業(yè)使命 ：英文是 Company Mission,又翻譯為“企業(yè)任務(wù)”，就是企業(yè)在特定社會(huì)環(huán)境中所要完成的特定任務(wù)或要實(shí)現(xiàn)的特定目標(biāo)。 要正確把握 MI,應(yīng)明確三點(diǎn)： ◆ MI是企業(yè)的靈魂與宗旨，是企業(yè)賴以生存的原動(dòng)力。對(duì)外它是企業(yè)識(shí)別的尺度，對(duì)內(nèi)則表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。 ? 迄今， 世界五百?gòu)?qiáng) 企業(yè)和國(guó)外絕大部分 上市公司 導(dǎo)入了 CIS。 構(gòu)成： MI 組織理念形象 BI 員工行為形象 VI 視覺(jué)識(shí)別形象 CIS概念的要點(diǎn) ? 個(gè)性化 ? 統(tǒng)一化 ? 整合性 ? 識(shí)別性 MI BI VI Mind Identity Behavior Identity Visual Identity 理念識(shí)別 行為識(shí)別 視覺(jué)識(shí)別 CIS CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成 CI＝ MI＋ BI＋ VI MI: Mind Identity BI: Behavior Identity VI: Visual Identity ▲ CIS的三個(gè)基本單元 MI企業(yè)理念識(shí)別BI企業(yè)行為識(shí)別VI企業(yè)視覺(jué)識(shí)別CI企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) CIS戰(zhàn)略是由三方面的要素構(gòu)成 企業(yè)行為識(shí)別 ? 內(nèi)部行為規(guī)范 組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運(yùn)作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方式、公司禮儀、文化活動(dòng)、環(huán)境規(guī)劃等 ? 外部行為規(guī)范 市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競(jìng)爭(zhēng)行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動(dòng)、宣傳廣告等 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別 對(duì)組織的一切可視物（展示物）進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃、制作和控制，使組織形象的表達(dá)充分個(gè)性化和統(tǒng)一化。 Corporate identify system連起來(lái)最初直譯為 “ 企業(yè)身份系統(tǒng) ” ， 現(xiàn)在使用較多將其稱為 “ 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ” 。 CIS戰(zhàn)略，開始了對(duì) “ 投入 l美元將產(chǎn)出 227美元” 的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的執(zhí)著追求。 離開了無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造，人類財(cái)富的增加不可能 有幾何效應(yīng)、裂變效應(yīng) —— 戰(zhàn)略 ，要系統(tǒng)、科學(xué) 未來(lái)的時(shí)代是 公關(guān) 的時(shí)代， 樹立 企業(yè)形象 的時(shí)代。 CIS戰(zhàn)略 CIS (Corporate Identity System)專指企業(yè)為了 形成良好的企業(yè)形象 ，使企業(yè)的各種特征易為公眾所接受和識(shí)別所采取的一種 系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段 。 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) （ MIS） “ 企業(yè)的心 ” 主題觀念 、 價(jià)值觀 、 使命 、 組織精神 、 準(zhǔn)則 。 例如： 美孚 （ Mobil）石油公司 西屋電氣公司 遠(yuǎn)東航空公司 艾克森公司 可口可樂(lè) 公司 第一勸業(yè)銀行 三井銀行 伊藤百貨公司 ...... ? 中國(guó)的許多著名企業(yè)也導(dǎo)入了 CIS形象系統(tǒng) ， 例如： 廣東太陽(yáng)神 廣東 健力寶 四通 聯(lián)想 方正 海爾 三九集團(tuán) ...... 一 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)理念識(shí)別 ? 事業(yè)領(lǐng)域與形象定位 ? 企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo) ? 經(jīng)營(yíng)理念與管理哲學(xué) ? 組織的價(jià)值觀念和文化系統(tǒng) 確定組織的形象個(gè)性和內(nèi)涵 一、企業(yè)理念識(shí)別的內(nèi)涵 ? “理念”一詞最早出現(xiàn)在希臘柏拉圖的著作里。系統(tǒng)的 CI工程。 ◆ MI是當(dāng)代企業(yè)信息傳播識(shí)別性的內(nèi)核， MI不僅是要求企業(yè)內(nèi)部員工明確并掌握的行為準(zhǔn)則，而且也是通過(guò)傳媒向社會(huì)公眾宣傳，并希望得到社會(huì)公眾認(rèn)同的識(shí)別內(nèi)容。 Peter Drucker關(guān)于企業(yè)使命的五個(gè)基本問(wèn)題： Ⅰ 我們的業(yè)務(wù)是什么？ Ⅱ 我們的顧客是誰(shuí)？ Ⅲ 本公司能為顧客提供什么價(jià)值？ Ⅳ 我們未來(lái)的業(yè)務(wù)是什么？ Ⅴ 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ ■ 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ： Business Philosophy,即工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)方針。 ■活動(dòng)領(lǐng)域 ：是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中開展活動(dòng)?！? ■ 子夏曰：“博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思，仁在其中矣。 承同仁堂誠(chéng)信傳統(tǒng)，揚(yáng)中華醫(yī)藥美名。 中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別 ?黍稻 必 齊、曲檗 必 實(shí)、湛之 必 潔、 陶瓷 必 良、火候 必 得、水泉 必 香； （ 六必居 ） ?六必居已有 450 多年歷史，系趙姓業(yè)主代代相傳，趙存仁、趙存義、趙存禮三門股東的資本為白銀1 中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別 ?全 而無(wú)缺； 聚 而不散；仁 德 至上 ； （ 全聚德 的經(jīng)營(yíng)理念） ?全 ：以現(xiàn)代的開拓意識(shí)，靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。 中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識(shí)別 ?海爾的企業(yè)理念 管理理念 海爾定律：又稱“斜坡球體論”，企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。沃佛就立下規(guī)矩， 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！ 第二條：如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條！ 今天的沃爾瑪已榮登全球 500強(qiáng)之首。心理科學(xué)認(rèn)為：人類接受的信息總和中，由視覺(jué)器官獲得的占 83%，因此，通過(guò) VI設(shè)計(jì)，最能傳達(dá)公司的理念、宗旨，是樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度最有效的、最直接的、最具沖擊力的方法。 美的冷氣 ☆桑樂(lè)太陽(yáng)能公司 CIS (企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) ) ? 簡(jiǎn)介： 內(nèi)容包括公司標(biāo)識(shí)牌和室內(nèi)看板、標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色、公司徽標(biāo)、公司文化、旗幟、掛旗、手提袋、專賣店門頭、室內(nèi)布置、桑樂(lè)用紙、字體和圖案搭配、戶外招牌等。 蒙牛酸酸乳 ? 敏銳地抓住“超級(jí)女聲”這檔本年度最為流行的節(jié)目，當(dāng)超女風(fēng)靡天下，全世界一起變傻時(shí)，蒙牛酸酸乳一躍成為乳酸飲料第一品牌，塑造了高品牌知名度和品牌鮮明的個(gè)性特征。 ?“買保險(xiǎn)就是買平安” 方正集團(tuán) ?在內(nèi)容龐雜的多領(lǐng)域內(nèi)規(guī)范了品牌構(gòu)架，以廣告語(yǔ) —— 中國(guó)的方正，我們的方正，配合中國(guó)紅標(biāo)識(shí)，建立完整的視覺(jué)傳播系統(tǒng)，“高科技”的品牌形象內(nèi)容重新趨于清晰。 三 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 ? 如果說(shuō) MI是 CI的“想法”，那么 BI就是 CI的“做法”，也就是說(shuō)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別是 CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（ BI） 行為識(shí)別的對(duì)內(nèi)內(nèi)容 管理層教育 員工教育 工作環(huán)境 組織建設(shè) 內(nèi)部溝通渠道 行為規(guī)范與規(guī)定 行為識(shí)別的對(duì)外內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)與銷售 公共關(guān)系活動(dòng) 促銷活動(dòng)及其組合 流通對(duì)策 公益活動(dòng) 案例：摩托羅拉員工溝通方式 ■ IDE（肯定個(gè)人尊嚴(yán)）：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個(gè)摩托羅拉員工都得到理想的個(gè)人發(fā)展及最佳的工作環(huán)境； ■ I Remend（ 我建議）：書面形式提出對(duì)公司各方面的意見(jiàn)建議，“全面參與公司管理”； ■ Speak Out（ 暢所欲言）：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論或投訴，應(yīng)訴人必須在 3天之內(nèi)對(duì)隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋本人，全過(guò)程在 9天內(nèi)完成； ■ GM Dialogue(總經(jīng)理座談會(huì) ):每周四召開的座談會(huì)，大部分問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)回答， 7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋： 案例：摩托羅拉員工溝通方式 ■ Newspaper and Magazines(報(bào)紙與雜志 ):內(nèi)部報(bào)紙名為《大家庭》，內(nèi)部有線電視臺(tái)叫做“大家庭”電視臺(tái)； ■ DBS(每日簡(jiǎn)報(bào) ):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知； ■ Townhall Meeting(員工大會(huì) ):由經(jīng)理直接傳達(dá)公司信息； ■ Education Day(教育日 ):每年重溫企業(yè)文化、公司歷史、公司理念； ■ Notice Board(墻報(bào) ): ■ Hot Line(熱線電話 ):24小時(shí)有人值守； ■ ESC(職工委員會(huì) ):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。更準(zhǔn)確的說(shuō)是地處改革開放前沿的 廣東人 首先認(rèn)識(shí)了 CIS?，F(xiàn)在 IBM公司使用的標(biāo)準(zhǔn)字，就是當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)作品。 設(shè)計(jì)指導(dǎo)委員會(huì)（沃特森）識(shí)別設(shè)計(jì)委員會(huì)（諾伊斯）總顧問(wèn)：保羅. 蘭德企業(yè)識(shí)別設(shè)計(jì)中心 美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（ International Business Machines corporation）率先設(shè)計(jì)導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。表現(xiàn)在 : （ 1）從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特運(yùn)行實(shí)態(tài)、行為方式、發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，設(shè)計(jì)了以優(yōu)異性、時(shí)代性、科技性為主題的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) （ 2）以 IBM意味著服務(wù)為主題的 行為識(shí)別系統(tǒng) ； （ 3）以設(shè)計(jì)領(lǐng)先、創(chuàng)造名牌為主題的 理念識(shí)別系統(tǒng) 。 ? 2023年 5月 19日以來(lái)，一則來(lái)自國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)的消息引起廣泛關(guān)注： IBM放棄自 1997年以來(lái)一直使用的紅色“ e”圖形 ，宣布這個(gè)代表“新經(jīng)濟(jì)”的圖案將被放置一邊，將 以一個(gè)中間寫有白色