德隆--現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引ppt65頁(完整版)
【正文】 經(jīng)營管理境界 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 一、儀容、穿著與姿勢 ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 鼻毛不外露。指甲整齊，不留長指甲。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。若戴手套，先脫手套再握手。 鞠 躬 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 致 意 ? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士優(yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 先于上司向客人遞交名片。 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｈ鐚Ψ絾柕?，?yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時間和地點 ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 祝您成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) ?男士：風(fēng)度 +學(xué)識 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 27日星期一 9時 22分 20秒 09:22:2027 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 上午 9時 22分 :22February 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :22:2023:22:20February 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時 22分 :22February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時 22分 20秒 上午 9時 22分 09:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:22:2023:22:2023:222/27/2023 9:22:20 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 水果：用叉子取用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。不可高聲談話，影響他人。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。約定其他時間來訪。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 將客戶引到會議室。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。切忌讓對方莫名地久等。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。謝謝對方，并表示會盡快處理。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座
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