4-商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握 X 握手時，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭先恐后 X 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） X 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用雙手與異性握手 X 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） X 拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度 X 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 53 交換名片順序： 多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 香水 女性員工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水為宜，如植 物型香水；男性員 工使用不宜用香味 濃烈的香水。 工作臺上 不能擺放與 工作無關(guān)的 物品。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 職場禮儀 —— 電話禮儀 通話的內(nèi)容 煩不煩呀，我看你說 …… 通話面部表情與聲音 通話的時機(jī) 職場禮儀 —— 電話禮儀 打電話的時候，誰先掛電話？ 【 討論 】 職場禮儀 —— 電話禮儀 【 討論 】 在接打手機(jī)時應(yīng)注意哪些禮儀？ 職場禮儀 —— 電話禮儀 電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。 口到 —— 講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。 ? 有工衣員工要求穿工衣，并注意拉上拉鏈和扣上扣子； ? 保持衣服的整齊、干凈； ? 女員工不得穿無袖上衣及露腳尖或腳趾的涼鞋；建議穿套裝、套裙或其它較高雅適合辦公場所的服裝。 ? 場景 2： 會議達(dá)成了三億元的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)經(jīng)理讓助理安排車輛，一起共赴宴慶祝。 2 “您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會，以贏得一個良好的第一印象！ ” 3 “知禮而后作” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識， 塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯誤， 贏得大家的尊重與賞識 *運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識， 推動事業(yè)成功 4 ? 懂得人際交往的 一般禮節(jié) ? 提升職業(yè) 成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的 評價標(biāo)準(zhǔn) ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為 習(xí)慣 ? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人 附加價值 ?職場禮儀 ?著裝禮儀 ?儀態(tài)禮儀 ?會面禮儀 ?座位安排 ?西餐禮儀 ?中餐禮儀 ?結(jié)束語 6 ? 敬人 的原則； ? 自律 的原則； ? 適度 的原則； ? 真誠 的原則； ? 工位保持整潔、避免過多的私人物品 ? 控制說話的聲音、聲調(diào) ? 避免在辦公室用餐（空氣、衛(wèi)生、商業(yè)形象問題） ? 同事之間彬彬有禮、謙和相處，不爭吵 衛(wèi)生 服飾（略） 個人儀表 頭發(fā) 口腔 胡須 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性 員工頭發(fā)不宜太長。 用語 —— 運(yùn)用表示尊敬和禮貌的詞語。 引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 熱情 忌 悶頭行走 扣門聲大 手指指劃 ? 拜訪前應(yīng)電話約定時間 ? 要守時守約 ? 講究敲門的藝術(shù) ? 主人不讓座不能隨便坐下 ? 談話的語氣、時間的控制 ? 起身告辭需有禮 職場禮儀 —— 拜訪 ? 電話鈴 響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。 收件人 : XX集團(tuán) (建立的郵件組群 ) 抄 送 : 密件抄送 : 主 題 : 培訓(xùn)小餐第三期 附 件 : (添加附件 )(培訓(xùn)小餐第三期 ) Dear manager: 您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版 ,感謝您在工作上給予的支持 ! 祝工作順利 ! 人力資源部 2023年 12月 21日 職場禮儀 —— 電子禮儀 TO：營銷中心 XX總經(jīng)理 Fax： XX552XXXX Subject： 2023年 10月廣州辦事處銷售月報(bào) Page: 1/4 Form：廣州辦事處羅梅 T
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