【正文】 “你自己做決定吧。” ? 經(jīng)理彎下身沖著桌上的對講電話說了幾句。 ? 經(jīng)理笑著說：“我是個一分鐘經(jīng)理?！? ? 經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來平靜地說：“我看這是很好的概括?！彼叩酱斑?，說：“年輕人，到這里來?！? ? 當年輕人看著這塊牌子時，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時候你工作得最好？是你心情愉快的時候，還是心情不愉快的時候 ?” ? 年輕人點頭表示明白了這一點。 ? “不對！”經(jīng)理反駁說。 ? “ 正相反，”經(jīng)理堅持說，“我認為我沒有參與我的職員做出任何決定。” ? “好，首先，你和你的下級定期地舉行例會嗎 ?” ? “ 是的，每星期有一次，在星期三上午，九點至十一點。秘書當即把電話接到經(jīng)理那里。 ? 年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾?！? ? 他從這些經(jīng)理的聲音里聽到有 — 種自豪的味道，他們感興趣的是人。他們感興趣的是效果。 ? 當他坐在每一位“嚴厲的人”的辦公室時，問：”您說您是哪一種經(jīng)理 ?” ? 他們的回答只是略有不同。 ? 他尋找了許多年，走遍了世界各個角落。 ? 他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國的首都。 ? “我是一個獨裁的經(jīng)理，我掌握著一切。 ? 他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。 ? 但是，年輕人的頭腦被攪亂了。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。 ? 年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時間能與他見面。這也就是我在那段時間不能見你的原因。” ? “那么你開會的目的是什么” ? ? “ 我已經(jīng)告訴你了，”他說。來訪者被嚇了一跳?！爱斘倚那橛淇斓臅r候，我能做更多的工作。” ? 他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車 ? ” ? 年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因為它們更經(jīng)濟，更耐用。這是全部問題的重點。我這樣稱呼自己是因為我花很少的時間就可從人們那里得到很大的成果。 ? 一會兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進來，遞給年輕人一張紙。”他站起來向來訪者對面的門走去。 ? 后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法。” ? “謝謝你。他們當中的五個人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。我不常見到他。他很想知道的更多一些?！? ? “他是怎么做到這一點的 ?” 年青人很想知道?！? ? “ 每一個目標都有這樣一頁紙的記述嗎？” ? “是的?！蹦贻p人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標的重要性。” ? “ 他怎樣向你們表明他的期望呢 ?” 年輕人問。可是沒等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了。”我重復(fù)著，“你說的行為學(xué)術(shù)語是什么意思 ?” ? “ 經(jīng)理當時對我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺。 ? “我一時被驚呆了，不知如何是好?！? ? “我說：‘不會?？墒侨绻疫@么做，所期望的事情也不會發(fā)生，那么，這也是個糟糕的解決辦法，對吧 ?’” ? “‘ 對，你開始省悟了?！? ? “他聽了這話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題。’” ? “我記得，我是笑著離開他的辦公室的。 ? “ 就是如此！機靈的求知者。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理。他是一位古怪的人，對嗎 ?” ? 年輕人已習慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人。 ? ? ? 你的意思是說，你很少得到他的幫助？ ? 年輕人問。 ? 萊維透露說， ? 實際上，我剛開始在這里工作時，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事 ? ? ? 那是指什么 ?”年輕人問； ? ? 他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作。 ? ? “你能舉個例子嗎 ?”年輕人要求道。 ? “他任努力去發(fā)現(xiàn)我做的正確的事情。 ? ? ? 對。因為我知道他是在真正地關(guān)心我。 ? ? 第二，由于他準確地指明我的什么事情做對了，使我知道他是誠摯的，他對我的工作是了解的。 ? ? 不會。當你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周圍了。 ? ? ? 這的確很有趣。 ? 7．與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知道你支持他們在企業(yè)中取得成功。 ? 午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士?！案嬖V我，他失掉了許多職員吧 ?他的營業(yè)額很大嗎 ?” ? “ 你終于想到了一點。他總是有一位人選給你準備好?！? 八、第三個秘密：一分鐘指責 ? 第二天早上，他來到布朗女士的辦公室?！? ? “你的意思是說，你與他沒有很多接觸 ?”年輕人緊接著說下去，“除去你們每星期舉行的例會之外 ?” ? “的確接觸很少。實際上，我通常是把自己的目標寫出來，然后送到他那里?！? ? “你怎么會有勇氣那么做呢 ?”年輕人問?！辈祭逝空f。 ? “好吧，”布朗女士笑著開始解釋，“如果你在一些時候一直做某一項工作，那么你就會懶得怎樣把它做好。 ? “他的目光直對著我，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴我什么事做錯了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興?！? ? “然后呢 ?”年輕人問。第三， 由于他的指責只是針對我的行為，而不是對我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責任推到別人身上，我知道他是公正的。他似乎太完美元缺了?！? ? “你能夠面對這些指責和稱贊而笑嗎 ?”年輕人問。 ? “是的?！眰z人都笑了。 ? 1. 事先就告訴人們， 而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會使他們知道自己工作得怎樣。 ? 9. 指責完了，就是完了。 ? ? 年輕人走進屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責。 ? “好吧，首先，當你談到一分鐘管理時，真地意味著用一分鐘就可以做完一個經(jīng)理所要做的一切事情嗎 ?” ? “不，通常是不能的。實際上，大多數(shù)公司不是把更多的時間和金錢用在人才的開發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上。你要是問我為什么這樣講，我會說，因為我近來一直沒有披上司責罵過，或者說 ‘ 沒有新聞是最好的新聞?！彼酒饋?，開始在屋里慢慢地走來走去?！? ? “是的，可是他們?yōu)槭裁磳ぷ骶蜎]有那種激情了呢 ?” ? “ 因為他不知靶子在哪里，”年輕人微笑著說，“我認為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長時間的滾球呢 ?” ? “ 是的，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了?！? ? “那就是，當人們走到白線前面要把球滾出去時，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個新的條件，即在幕的后面站著一個監(jiān)督者。 ? “這樣他們可以顯得有本事。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學(xué)校，我看了老師對學(xué)生進行的一次地理測驗?！? ? “你當然會這么想，”經(jīng)理說，“我也會這么想，不過我們錯了，是吧 ?” ? 年輕人點頭表示同意。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計劃地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者?！? ? “我從布朗女士那里得知。 ? “ 絕對必要?！? ? “也許你已經(jīng)看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個小牌子。你要記住這一點，并且尊重這一點，這是做好管理工作的關(guān)鍵。 ? “你說的對。 ? “對，因此，你停止了獎賞這只跑到這個地方的鴿子，又在這條線不遠的地方再拉一條線，但這條線是在目標的方向上。因此，訓(xùn)練某人去完成一項新的任務(wù)，關(guān)鍵是在開始時要看到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學(xué)會了完全正確地去工作。 ? “你說的對，”經(jīng)理說，“當他們捕到一條海豚時，海豚一點也不知道要讓它跳過繩索。那時，訓(xùn)練者就把繩索再抬高一點。” ? “原來他們是這樣做的。于是開始越來越多地邁步，直到最后學(xué)會走路。” ? 這些例子說明，要訓(xùn)練某人成為勝者，最重要的是發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事，當然在開始時只是接近于正確，而后逐漸使他做出你所希望的行動?！蹦贻p人有見解地說。你對人們采取置之不理的態(tài)度，還期望他們能干的很好，當他們使你失望時，你就斥責他們”。這使他感到吃驚。 ? “這是個了不起的故事，”他說，“你懂得，當你把這個方法用在某個缺乏信心或缺少經(jīng)驗的人身上，那就是個懲罰。“我想，我現(xiàn)在明白了一分鐘目標和一分鐘稱贊為什么起作用。大多數(shù)經(jīng)理把對錯誤行為的覺察積累起來，然后等到有一天工作檢查來臨時，或者是在他發(fā)怒時，就拿出一個記著過失事情的長長的清單，告訴人們這些錯事都是在幾個星期或幾個月以來發(fā)生的”。這就是為什么我認為工作檢查應(yīng)該是不斷進行的，而不是一年只做一次的事情。常見到的情形是，當懲誡人們時，經(jīng)理們是對這個人進行打擊。 ? “對，”一分鐘經(jīng)理說，“這是一個自從有文字起幾千年來一直起作用的古老的哲理。就這樣，丞相和皇帝交換了任務(wù)。 ? “當然有”，經(jīng)理說：“我舉兩個例子。這就是一分鐘指責的一個重要部分。” ? “ 你說要給我舉兩個例子來說明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責這樣的方法。” ? “如何把這些變成實際行動呢 ?” 年輕人想知道。 ? “實際上，如果你懂得了這個，”經(jīng)理指著一塊小牌子說，“你就懂得了一個真正成功的指責的關(guān)鍵。這么說，接觸是一分鐘稱贊和一分鐘指責的重要組成部分了 ?” ? “ 是，也不是?！? ? “接觸有個簡單的原則，”經(jīng)理繼續(xù)說，“接觸必須是誠心的。誠懇待人最終會起作用。 ? “ 有時候”，一分鐘經(jīng)理說，“你一定對自己被粗暴地對待感到很不自在。 ? “太好了！”經(jīng)理叫了起來。 ? 或許這當中最重要的是，他鼓勵同他一起工作的人們也這樣去做。 :50:2506:50Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :50:2506:50:25February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。他把這個作為一份禮物送給他的每一位下屬。他成了一位一分鐘經(jīng)理。而從不針對人。事情就是這么簡單?！? ? “所以，你先要避免輕易接觸某個人，”年輕人說，“直到你了解了他們，而且他們也知道你是關(guān)心他們的成功，就是說你是明確地站在他們一邊。“ 如果你很了解那個人而且有興趣幫助他在工 ? 作中取得成功，那么就是；如果你或別人對此有任何懷疑，那么就不是。 ? “如果你認識到你是在管理人，而且不只是管理他們近來的行為，”經(jīng)理總結(jié)說，“你就會干的很好。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。 ? “當然，當然。” ? 當全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個家庭成員告訴這位病婦人，他們對這種行為的感覺是怎樣的。” ? “你所說的嚴重的成年人行為問題是指什么 ?” 年輕人問?；实圻^去一直是做仁慈的人，給每個人以獎賞和關(guān)心。很久以前，有一個皇帝，他指定了一個丞相請來并對他說：‘我們來分一下工，你來執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎賞，怎么樣 ?’ 丞相說：‘很好，就照陛下說的辦吧。” ? “這就是你使指責的后一半成為稱贊的道理吧？”年輕人說，“他們的行為不對，但他們?nèi)耸呛玫摹！蹦贻p人做了總結(jié)。 ? “于是，”一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說：“經(jīng)理和他的下屬們常常是在互相爭辯的叫喊聲中結(jié)束談話，或者在沉默中彼此怨恨?！? ? “ 一分鐘指責之所以能起很大作用，有幾個原因?！? ? “那么，你再次制定一分鐘目標以后，你還要去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情嗎？”年輕人問。并問我對他們訓(xùn)練這只小狗的方法有什么看法。 ? “如果你曾經(jīng)去過某個企業(yè)，”經(jīng)理說，“是的，我知道你已經(jīng)訪問過好幾個了，因此你知道，那里的人們做工作是少的不能再少了。對鴿子來說，這是個不懷好意的環(huán)境，不值得做任何冒險?！? ? “這就是你要較多地去注視新來的職員或開始一項新任務(wù)的有經(jīng)驗的老職員的原因吧 ?” 年輕人問。例如你要孩子學(xué)著說‘請給我一杯水’這句話，假如你等孩子能把整句話講出來時，才給他水喝，那么，孩子就會渴死。你認為應(yīng)該怎樣教孩子學(xué)走路呢？當孩子站立起來，你就對他說‘向前走’，而當他摔倒時，你就訂他的屁股，并且說：‘我要你向前走’。 ? “首先，他們很清楚自己的目標，那就是讓海豚跳出水面并越過繩索。你想想他們會把繩索放在哪里 ?” ? “ 放在水池的池底。你去看水族動物表演時，節(jié)目的最后通常是一只大海豚跳繩，它能跳過一條離水面很高的繩索。然而，它很快就會越過那條新設(shè)置的線，這時喂食器放出食物，使鴿子得到吃的東西。因為鴿子不懂得人要它們?nèi)プ鍪裁?，所以會餓死。這些例子告訴我們，人們都是追求使自己愉快的事情，避免使自己不愉快的事情。 ? “ 讓我們看幾個例子，”一分鐘經(jīng)理說，“也許會幫助你明白一分鐘稱贊為什么很起作用。 ? “這一點為什么如此重要 ?” ? “ 因為人們可以經(jīng)常閱讀他們的目標，檢查他們朝向這些目標采取的行動?！蹦贻p人說。” ? 年代人突然呆住了，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是說祈禱 ?” ? 經(jīng)理大笑著說：“這不過足我幽默的說法，年代人，你想想，每天有多少經(jīng)理在做祈禱，希望這個人能努力地干。”經(jīng)理說?！孟衩總€人都考的好是有害處似的。 ? “這是什么意思 ?” 年輕人問。但是，實際上，大多數(shù)的經(jīng)理會告訴你擊中了兩個嗎 ?” ? “ 不會，”年輕人笑著說，“他們通常是告訴你有八個沒打中。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來，