【正文】 丙烯酸樹脂漆、醇酸漆、聚酯漆、有機硅漆等系列功能性與裝 飾性面漆。 4. 作業(yè)內(nèi)容： 質(zhì)量文件體系建立： 本公司應遵照 ISO9001： 20xx 版標準要求建立文件化、執(zhí)行、維持質(zhì)量管 理體系并持續(xù)改善其有效性，本公司應： a. 鑒 別質(zhì)量管理體系，所需的過程及其在組織中之運用。 g. 本公司的質(zhì)量體系文件體系為： 一級文件 質(zhì)量手 冊 二級文件 程序文件 三級文件 作業(yè)指導書、操作規(guī)程、檢驗標準等 四級文件 記錄、表單等 質(zhì)量管理體系執(zhí)行、維持： 各部門依“質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導書”的規(guī)定，確定執(zhí)行各項質(zhì)量活動，并如期進行內(nèi)部質(zhì)量評審及管理評審，以確保質(zhì)量體系執(zhí)行的有效性，通過資料分析，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改善提供依據(jù)。 4. 內(nèi)容： 各文件撰寫人依據(jù) ISO 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系條文要求，依照本公司組織架構(gòu)及實際運作狀況擬定文件，文件內(nèi)容應清楚明白，通俗易懂，具有執(zhí)行力，能符合客戶及法律、法規(guī)的要求，文件撰寫思考方式為 5W1H，文件格式要求見《文件與資料管制程序》。 各項質(zhì)量記錄應容易閱讀，及儲存于方便調(diào)閱的場所，并防止其損壞、變質(zhì)、遺失且規(guī)定其保存期限。 管理者代表：負責“質(zhì)量方針、質(zhì)量目標”的制訂。 如本公司有新的改善建議或更好的服務(wù) ,由經(jīng)營部聯(lián)絡(luò)客戶 ,以便更好地滿足潛在的需求 。 4. 內(nèi)容 : 管理代表根據(jù)本公司運作方向及目的 ,擬定質(zhì)量方針 ,經(jīng)最高管理者核準后生效 ,并書面發(fā)布。全心全意提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，盡心盡責地為客戶創(chuàng)造價值，是我司工作的宗旨。 部門主管 :擬定本部門各職位之權(quán)責，并負責本部門溝通要求的提出與處理。 公司高級管理者宣布發(fā)布 相關(guān)指令，確保在組織中被傳遞、了解且實施。 人力資源包括管理、執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員。 5. 相關(guān)文件 : 糾 正與預防措施程序 文件與資料管控程序 圖 產(chǎn)品實現(xiàn) 客戶的相關(guān)過程 1. 目的 : 確保客戶的需求經(jīng)本公司鑒別與審查后 ,能符合雙方的需求 . 2. 范圍 : 本公司所有客戶需求的鑒別與審查均適用 . 3. 權(quán)責 : 營 銷 部 :客戶需求受理、鑒別、審查、記錄、溝通的主導及因此產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的保存 . 相關(guān)部門 :客戶需求確認 . 4. 內(nèi)容 : 本公司如有新產(chǎn)品服務(wù) ,由營 銷 部及時知會相應的客戶 ,以便能滿足客戶的潛在需求 . 客戶提出的所有需求 ,營 銷 部應實時予以登錄并知會相關(guān)部門對客戶需求進行鑒別 . 湖南中漢高分子材料科技有限公 司 質(zhì)量手 冊 文件編號 QM01 版本號 B/0 頁 碼 第 17 頁 頁 數(shù) 共 32 頁 標題：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 生效日期 20xx 年 05 月 25 日 客戶的合約 ,訂單需求依《合同評審控制 程序》要求進行評審及修改 . 客戶提出的需求依《客戶滿意度調(diào)查程序》執(zhí)行 . 產(chǎn)品及服務(wù)需求的審查 : 客戶產(chǎn)品及服務(wù)需求經(jīng)公司鑒別后 ,應知會相關(guān)部門 予以審查 . 產(chǎn)品及服務(wù)的需求變更時 ,公司相應的文件作更改 ,并知會相關(guān)人員 . 客戶溝通 : 公司的新產(chǎn)品或新增服務(wù) ,應及時知會相關(guān)客戶 . 客戶提出的相關(guān)需求 ,均須詳細記錄 ,并依《客戶滿意度調(diào)查程序》執(zhí)行。 對客戶提供的物料，相關(guān)部門加以鑒別、驗證、保護及保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)任何損傷、遺失或不符合規(guī)格要求時，及時通知客戶。 每年定期舉行兩次內(nèi)部質(zhì)量評審 ,以確保質(zhì)量管理體系運作的有效性 ,評審結(jié)果須歸檔 ,參見《內(nèi)部品質(zhì)稽核程序》。 相關(guān)部門 :不合格隔 離處置。 對于不合格事項必須加以分析研究 ,并作適當?shù)募m 正與預防措施 ,參見《糾 正與預防措施程序》。 （二）總經(jīng) 理 A． 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展計劃之執(zhí)行。 B．負責各目標達成狀況的實施工作。 F．負責年度培訓計劃的制定和執(zhí)行工作。 （ 五 ） 物質(zhì)供應 部 A．負責本公司原輔材料的采購工作。 E．負責制程中不合格品的判定并參與處理結(jié)果的評審工作。 E．負責產(chǎn)品配方及技術(shù)資料的保密工作。 F．負責本車間質(zhì)量管理體系中糾正和預防措施的實施工作。 B．負責監(jiān)督各部門和個人嚴執(zhí)行質(zhì)量管理體系。 （十二 ）其他相關(guān)人員的職責和權(quán)限按公司《工作職務(wù)說明書》執(zhí)行。 （十一 ）文件中心 A．負責公司質(zhì)量管理體系文件的管理工作。 B．負責倉庫賬、物、卡的管理工作。 G．協(xié)助營 銷部做好招標技術(shù)性文件，提供技術(shù)支持，負責技術(shù)部門的評標工作。 G．負責生產(chǎn)過程監(jiān)視與測量工作，并對不合格項提出糾正和預防措施要求。 C．負責采購物料的市場調(diào)研工作。 H．負責公司消防設(shè)施的管理工作。 D．負責公司的外審事宜。 C．負責質(zhì)量管理體系的推行實施工作。 2. 范圍 : 本公司質(zhì)量管理體系運作過程中 ,測量及監(jiān)控活動中所產(chǎn)生的相關(guān)資料搜集與分析 。 4. 內(nèi)容 : 當原材料、半成品、成品在檢驗時 ,若發(fā)現(xiàn)有不合格品或不合格項 ,則必須按規(guī)定貼上不合格標簽 ,并加以區(qū)分隔離 ,參見《進料檢驗程序》。 相關(guān)部門依據(jù)資料分析、擬定對策 ,參考已出現(xiàn)的不合格或未達成的目標進行改善 ,對潛在的不合格進行預防。 4. 內(nèi)容 : 由 質(zhì) 管 部負責，建立本公司的《量規(guī) 試驗 儀器一覽表》，以鑒定所有能影響產(chǎn)品質(zhì)量的量規(guī) 試驗 儀器，與其形成獨特標示所在位置與校驗周期，在使用前與國際或國家認可標準件相比對與校驗 ,合格方可使用。 產(chǎn)品實現(xiàn) 采購 1. 目的 : 規(guī)范公司物資采購程序 ,確保經(jīng)評估與選擇的廠商提供產(chǎn)品和服務(wù)能滿 足公司和客戶的要求 . 2. 范圍 : 本公司廠商的選擇與評估 ,原材料的采購 ,產(chǎn)品委外加工的管制均適用 . 3. 權(quán)責 : 最高管理者 :批準合格的供貨商的選擇 . 營 銷 部 :廠商選擇、評估和考核 ,對外采購 . 行政 人資 部 :采購作業(yè)驗證 ,參與廠商評估 . 相關(guān)人員 :采購需求提出 . 4. 內(nèi)容 : 依據(jù)公司生 產(chǎn)需要 ,各相關(guān)人員提出采購需求 ,經(jīng) 營 銷部經(jīng)理 核準后 ,由采購實施采購作業(yè) .參見《采購控 制程序》 . 所有采購文件須詳細注明所采購的物料名及規(guī)格要求、質(zhì)量要求 ,交貨日期等 ,發(fā)出前應考慮其適切性 。 財力資源主要是為確保人力及物力資源獲得滿足而籌措的資金。 部門間的溝通，由提出溝通部門監(jiān)督溝通的有效性，溝通的方式以電話、口頭、聯(lián)絡(luò)函、相關(guān)記錄表單、公告欄、會議宣導等進行。 并明確 其工作權(quán)責 ,以建立、執(zhí)行、維持質(zhì)量管理系統(tǒng)。公司的管理、產(chǎn)品、服務(wù)，都需要不斷地發(fā)現(xiàn)不足 ，不斷地改進，不斷的創(chuàng)新，不斷的完善 ，追求卓越，與供應商、客戶建立長期的互利戰(zhàn)略伙伴，以達到永續(xù)經(jīng)營之目的 。 為了確保質(zhì)量方針被公司全體人員所了解與執(zhí)行 ,管理審查時 ,須對質(zhì)量方針執(zhí)行的有效性全面檢討 ,以維持其有效性 。 客戶之需求及滿意度確認依《 客戶溝通和服務(wù)控制 程序》 、《顧客滿意調(diào)查控制程序》 之要求作業(yè)。 4. 內(nèi)容： 本公司的管理承諾為 : 必須全面執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并確保本公司所提供的產(chǎn)品與服務(wù)能滿足客戶要求。 5. 相關(guān)文件： 文件與資料管制程序 質(zhì)量記錄管制程序 湖南中漢高分子材料科技有限公 司 質(zhì)量手冊 文件編號 QM01 版本號 B/0 頁 碼 第 7 頁 頁 數(shù) 共 32 頁 標題：文件化要求 生效日期 20xx 年 05 月 25 日 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導，特任命黃繼軍為我司管理者代表。 質(zhì)量手冊及二、三級文件的制定、審批、修訂、回收、發(fā)行、廢 止均按《文件與資料管制程序》執(zhí)行。 2. 范圍：適用于本公司質(zhì)量管理體系的所有文件。 c. 確保提供支持這些過程的運作及監(jiān)督必要的資源與信息。 技術(shù)的先進性與產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性是公司始終不渝的追求。 本手冊覆蓋 中漢高分子材料科技 有限公司 組織機構(gòu)圖內(nèi)所有部門。 質(zhì)量 管理手冊非受控版的發(fā)放范圍由管理者代表批準，由質(zhì) 量管理 部發(fā)給公司顧客、認證機構(gòu)等。 本手冊是 公司 質(zhì)量管理的最高法規(guī)，是指導 公司 質(zhì)量管理活動的綱領(lǐng)性文件，是全體員工必須遵守的質(zhì)量行為準則，是對正常運行的質(zhì)量管理體系的總體的描述，是 公司 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)文件。 在此基礎(chǔ)上， 我司 基于國際標準的換版，依據(jù) GB/T 19001－ 20xx idt ISO 9001: 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》對質(zhì)量手冊予以換版（第三版），以持續(xù)改進，滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求。 質(zhì)量 管理手冊受控版由質(zhì) 量管理 部按《文件與 資料 管理程序》執(zhí)行。 湖南中漢高分子材料科技有限公 司 質(zhì)量手冊 文件編號 QM01 版本號 B/0 頁 碼 第 3 頁 頁 數(shù) 共 32 頁 標題：手冊管理 生效日期 20xx 年 05 月 25 日 本手冊規(guī)定了 中漢牌 涂料 油漆的生產(chǎn) 和銷售服務(wù) 全過程的 質(zhì)量 管理要求，以證實本公司對 質(zhì)量 管理的過程與結(jié)果。 質(zhì)量是企業(yè)的生命，信譽是企業(yè)生存的根本，為了全方位確保產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷地改進公司管理體系，公司于 20xx 年通過了 ISO9001 質(zhì)量體系認證。 b. 決定確保這些過程有效動作及管制的必要的準則及方法。 湖南中漢高分子材料科技有限公 司 質(zhì)量手冊 文件編號 QM01 版本號 B/0 頁 碼 第 6 頁 頁 數(shù) 共 32 頁 標題：總要求 生效日期 20xx 年 05 月 25 日 持 續(xù) 改 善 管理職責 產(chǎn)品實現(xiàn) 資源管理 測量、分析、改進 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 5. 相關(guān)文件：無 質(zhì)量管理體系 文件化要求 1. 目的：為使質(zhì)量體系文件能符合 ISO 9001 的要求。 質(zhì)量文件的管制方式為紙張式，以書面的形式保存，詳見《文件與資料管制程序》。 質(zhì)量記錄的保存期限明確規(guī)定，以做為追溯的依據(jù)。 相關(guān)部門：分質(zhì)量目標的制訂。 訂單之審查依《 合同評審控制 程序》作業(yè)。 公司質(zhì)量方針必須長期有效 ,持續(xù)適用 ,本公司全體人員均必須牢記并理解 ,并且在公司內(nèi)全面執(zhí)行。 持續(xù)改進，追求卓越，科技創(chuàng)新，協(xié)作共贏，永續(xù)經(jīng)營 ：持續(xù)改進 ，沒有最好，只有更好。 : 最高管理者必須任命或指派管理代表 , 管理者代表應是 公司 內(nèi) 所 屬員工或合同制的全日制員工（不可兼職） 。 為更好滿足客戶需求，達成客戶滿意，公司與客戶的溝通由 營 銷 部主導，并保留相關(guān)溝通內(nèi)容記錄，溝通的方式主要有電話、傳真、拜訪、 Email 等。 物力資源主要包括各項品質(zhì)活動或生產(chǎn)過程所需的設(shè)備、儀器、量具及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。 售后服務(wù)中 ,客戶回饋了也應做相應記錄 ,客戶抱怨依 作業(yè) . 5. 相關(guān)文件 : 合同評審控制 程序 客戶滿意度調(diào)查程序 產(chǎn)品實現(xiàn) 設(shè)計與開發(fā) 本公司目前所有產(chǎn)品均是依據(jù)客戶提供之標準 或 樣品進行制造 ,已形成固定的生產(chǎn)模式及方法 ,依國家規(guī)定 方式進行作業(yè) ， 且刪減 並不影響提供滿足法律法規(guī)及客戶要求產(chǎn)品的能力。 確保產(chǎn)品包裝符合客戶要求 ,半成品、成品的包裝管理依《產(chǎn)品防護程序》中的包裝說明執(zhí)行 . 確保產(chǎn)品于生產(chǎn) 過程中至出貨各級段的質(zhì)量 ,相關(guān)原材料、半成品、成品搬運依《產(chǎn)品防護程序》執(zhí)行 . 確保倉庫物料質(zhì)量及儲存