【正文】 ）過程方法； 5）管理的系統(tǒng)方法； 6）持續(xù)改進； 7）基于事實的決策方法； 8）與供方互利的關系。 本手冊合理采用 GB/T19004： 20xxidt ISO9004:20xx 標準。 溫州中科新能源科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章： 1 范圍 第 0 次 修改 節(jié)： 頁碼： 13/41 質(zhì)量管理體系 — 要求 1. 范 圍 本《質(zhì)量手冊》適用于 石油（天然氣）壓裂支承劑 的生產(chǎn)、銷售、原材料的采購及其他質(zhì)量活動。 修訂與收回 每次管理評審后，均要考慮質(zhì)量手冊在運行中的適宜性與有效性，需要時對質(zhì)量手冊進行修訂。 質(zhì)量手冊由總經(jīng)理簽字批準后發(fā)布。 總經(jīng)理 ： 20xx年 2 月 2 日 溫州中科新能源科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章： 07 管理者代表任命書 第 0 次修改 節(jié)： 頁碼： 8/41 管理者代表授權書 根據(jù)本 公司 實施 ISO9001： 20xx 標準的實際需要，特任命 張加偉 為本 公司 管理者代表，授權他負責質(zhì)量管理體系的建立、運行、改進工作及在質(zhì)量管理體系方面與外部聯(lián)絡，并向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體 系的運作情況，主持或處理本 公司 質(zhì)量管理體系的日常工作，并確保： a) 質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； c) 在整個企業(yè)內(nèi)促進滿足顧客要求意識的形成； d) 負責質(zhì)量管理體系有關事宜，并及時與外部聯(lián)絡。 顧客滿意率 ≧ 90%。 顧客訪問率 100%。 總經(jīng)理 ： 20xx年 2 月 2 日 溫州中科新能源科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章： 08 行政組織機構圖 第 0 次修改 節(jié)： 頁碼： 9/41 行 政 組 織 機 構 圖 董事會 總 經(jīng) 理 采購銷售部 行政部 質(zhì)管部 生產(chǎn)技術 部 副總經(jīng)理 溫州中科新能源科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章： 09 質(zhì)量體系組織機構圖 第 0 次修改 節(jié)： 頁碼： 10/41 溫州中科新能源科技 有限 公司 質(zhì) 量 管 理 組 織 機 構 圖 副總兼 管理者代表 采購銷售部 行政部 質(zhì)管部 生產(chǎn)技術 部 總經(jīng)理 附表 1： 公司領導與各部門質(zhì)量職責分配表（一） 序 號 標 準 條款號 質(zhì)量管理體系要求 總 經(jīng) 理 副 總 兼 管 理 者 代 表 行 政 部 生 產(chǎn) 技 術 部 質(zhì) 管 部 采 購 銷 售 部 1 總要求 ▲ ● ○ ○ ○ ○ 2 文件要求 ▲ ▲ ● ○ ○ ○ 3 總則 ▲ ▲ ● ○ ○ ○ 4 質(zhì)量手冊 ▲ ▲ ● ○ ○ ○ 5 文件控制 ▲ ▲ ● ○ ○ ○ 6 記錄的控制 ▲ ▲ ● ○ ○ ○ 7 5 管理職責 ▲ ● 8 管理承諾 ▲ ● ○ 9 以顧客為關注焦點 ▲ ● ○ ○ ○ ○ 10 質(zhì)量方針 ▲ ● ○ ○ ○ 11 策劃 ○ 12 質(zhì)量目標 ▲ ● ○ ○ ○ ○ 13 質(zhì)量管理體系策劃 ▲ ● ○ ○ ○ ○ 14 職責權限與溝通 ▲ ● ○ ○ ○ ○ 15 職責和權限 ▲ ● ○ ○ ○ 16 管理者代表 ▲ ○ 17 內(nèi)部溝通 ▲ ● ○ ○ ○ ○ 18 管理評審 ▲ ● ○ ○ ○ ○ 19 評審輸入 ▲ ● ○ ○ ○ ○ 20 評審輸出 ▲ ● ○ ○ ○ 21 6 資源管理 22 資源提供 ▲ ● ○ 23 人力資源 ▲ ○ ● ○ ○ ○ 24 人員安排 ▲ ○ ● ○ ○ ○ 25 能力、意識和培訓 ▲ ○ ● ○ ○ ○ 26 基礎設施 ▲ ○ ○ ● ○ ○ 27 工作環(huán)境 ▲ ○ ● ○ ○ 28 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 29 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ▲ ○ ○ ● ○ ○ 30 與顧 客有關的過程 ▲ ○ ○ ○ ○ ● ▲主管領導 ●主要部門 ○相關部門 附表 1： 公司領導與各部門質(zhì)量職責分配表（二） 序 號 標 準 條款號 質(zhì)量管理體系要求 總 經(jīng) 理 副 總 兼 管 理 者 代 表 行 政 部 生 產(chǎn) 技 術 部 質(zhì) 管 部 采 購 銷 售 部 31 與產(chǎn)品有關要求的確定 ▲ ○ ○ ○ ○ ● 32 與產(chǎn)品有關要求的評審 ▲ ○ ○ ○ ○ ● 33 顧客溝通 ▲ ○ ○ ○ ○ ● 34 設計 和開發(fā) (不涉及該項 ) 35 采購 36 采購過程 ▲ ○ ○ ○ ● 37 采購信息 ▲ ○ ○ ○ ● 41 采購產(chǎn)品的驗證 ▲ ○ ○ ● 39 生產(chǎn)和服務提供 40 生產(chǎn)和服務提供的控制 ▲ ○ ● ○ ○ 41 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 ▲ ○ ● ○ ○ 42 標識和可追溯性 ▲ ○ ● ○ ● 43 顧客財產(chǎn) (不涉及該項 ) 44 產(chǎn)品防護 ▲ ○ ● ○ ● 45 監(jiān)視和測量裝置的控制 ▲ ○ ○ ○ ● ○ 46 8 測量、分析和改進 47 總則 ▲ ● 48 監(jiān)視和測量 49 顧慮滿意 ▲ ○ ○ ○ ○ ● 50 內(nèi)部審核 ○ ▲ ● ○ ○ 51 過程的監(jiān)視和測量 ▲ ○ ○ ● ○ ○ 52 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ▲ ○ ○ ○ ● ○ 53 不合格品控制 ▲ ○ ○ ○ ● ○ 54 數(shù)據(jù)分析 ▲ ○ ○ ○ ● ○ 55 改進 56 持續(xù)改進 ▲ ▲ ● ○ ○ ○ 57 糾正措施 ▲ ▲ ● ○ ○ ○ 58 預防措施 ▲ ▲ ● ○ ○ ○ ▲主管領導 ●主要部門 ○相關部門 溫州中科新能源科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章： 質(zhì)量手冊范圍及管理 第 0 次修改 節(jié)： 頁碼： 11/41 1 主題內(nèi)容 為了保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，公司依據(jù) GB/T19001： 20xx idt ISO900120xx標準要求，編制質(zhì)量手冊，建立企業(yè)標準，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的結構，闡明了質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性，表述了質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用，是本公司的法規(guī)性、綱領性文件。 質(zhì)量手冊批準發(fā)布后，總經(jīng)理應向全體員工宣貫，以保證全體員工都理解質(zhì)量管理體系要求，并使其堅持貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量手冊的修訂和換版需經(jīng)總經(jīng)理批準，由 行政部 按《文件控制程序》實施修訂和換版。 本《質(zhì)量手冊》包含質(zhì)量方針、目標、組織機構與職權、質(zhì)量管理體系各要素、程序概要及必要附件。 本 公司 適用的法律、法規(guī)有：（見法律法規(guī)清單）。 供應鏈 供方 —— 組織 —— 顧客 溫州中科新能源科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章： 4 質(zhì)量管理體系 第 1 次修改 節(jié)： 頁碼： 15/41 4. 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系過程 建立質(zhì)量管理體系的目的 1）使本公司質(zhì)量活動有一個良好的步驟和明確的職責分工，識別實際或潛在質(zhì)量問題及持續(xù)改進的機會，達到、保持并改進公司的績效和管理水品。 本手冊選定 ISO9001:20xx 標準中（除 和 ）要求的體系過程。各持有人必須履行保管義務，未經(jīng)管理者代表批準，不得對外提供或復制。 f、收集、標識適當?shù)耐鈦砦募? 本 公司 建立和實施《質(zhì)量記錄控制程序》，質(zhì)量記錄原則上按部門收集保管，保管時應按時間的先后順序進行編寫，以利查閱。 以顧客為關注焦點 本公司的顧客： a、使用本公司產(chǎn)品的顧客（現(xiàn)在的、潛在的）； b、本公司下工序是上工序的顧客。（見 ） 溫州中科新能源科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章： 5 管理職責 第 0 次修改 節(jié)： 頁碼： 21/41 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標的制訂 根據(jù)公司質(zhì)量方針提供的框架和企業(yè)現(xiàn)階段的實際，總經(jīng)理已策劃并制定了公司的質(zhì)量目標（見本手冊第 04 章），并將質(zhì)量目標分解落實到各部門（見質(zhì)量目標分解表），以保證公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 c、質(zhì)量管理重點在于質(zhì)量職 能的落實。 h、建立和保持持續(xù)改進機制，確保企業(yè)良好的生存空間和可 持續(xù)發(fā)展。 管理者代表職權： a、質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b、向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； c、在整個企業(yè)內(nèi)促進滿足顧客要求意識的形成； d、負責質(zhì)量管理體系有關事宜，并及時與外部聯(lián)絡。 b、 按過程方法的要求，除前述職責外，各部門還應按本手冊相關條款的要求，履行下列共有職責： 文件控制 記錄控制 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 內(nèi)部溝通 工作環(huán)境 過程的監(jiān)視和測量 數(shù)據(jù)分析 改進 c、各部門負責人有權將本部門的質(zhì)量職責分配在本部門相關崗位，可制訂部門各崗位職責，經(jīng)部 門負責人批準即可。 ：確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 人力資源管理 人員配備 本公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營的實際需要、本著精簡、高效 的原則配備。 由 行政部 建立《員工培訓檔案卡》，保存其學歷教育、培訓、技能考察和工作經(jīng)驗。產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括 ISO9001 第七章有關以下過程，即產(chǎn)品實現(xiàn)過程，與顧客有關的過程、采購過程、生產(chǎn)制造過程、監(jiān)視和測量的控制過程。對于不需要與顧客簽訂合同的臨時訂單，接受業(yè)務 的人員應將顧客的情況記錄于《電話、傳真、上門訂單評審記錄》中。 在采購供方產(chǎn)品時應遵循以下準則： a. 要了解供方產(chǎn)品質(zhì)量狀況或相關經(jīng)驗； b. 供方質(zhì)量管理體系對按期提供產(chǎn)品的保證能力； 溫州中科新能源科技 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 章： 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 0 次修改 節(jié)： 頁碼： 31/41 c. 供方的顧客滿意程序； d. 供方交付后的服務和對問題的處置能力； 、價格水平、交貨情況等。 質(zhì)管 部 檢驗人員，生產(chǎn)部 管理人員和操作人員是生產(chǎn)過程控制的主要負責人員， 其總的要求必須保證各項作 業(yè)活動處于受控狀態(tài)。 操作人員負責生產(chǎn)過程中的標識的保護，若在加工中原標識被