麥當(dāng)勞的神秘顧客(完整版)
【正文】 經(jīng)驗(yàn)不足或者組織流程不嚴(yán)密緊湊時(shí)，會(huì)導(dǎo)致考核結(jié)果失偏，缺乏公正和準(zhǔn)確性。但是神秘顧客由公司新進(jìn)入的大學(xué)生員工扮演，一般是在十一、五一等較為繁忙的時(shí)間段實(shí)施調(diào)查。 SM10204469 朱茜 實(shí)施辦法 3周 35周 36周 反 饋 實(shí) 施 培訓(xùn) 神秘顧客 選取神秘顧客 SM10204469 朱茜 實(shí)施 選取神秘顧客 具有較高的綜合素質(zhì)和理解能力、良好的心理狀態(tài)、端正的工作態(tài)度、敏銳的觀察、分辨能力。 ?由于服務(wù)質(zhì)量是由有形實(shí)物質(zhì)量、有形的服務(wù)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量、有形的服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量和無形的服務(wù)勞動(dòng)的質(zhì)量構(gòu)成的統(tǒng)一體，每一部分都是服務(wù)質(zhì)量不可分割的組成部分。所發(fā)放的資料、文件，接收、寄送都必須簽字，以便備查；剩余空白或者作廢資料都必須交于公司督導(dǎo)。 :00:1604:00:16February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :00:1604:00Feb2325Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 4時(shí) 0分 16秒 04:00:1625 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :00:1604:00Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :00:1604:00:16February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 SM10204469 朱茜 意見反饋 將調(diào)查結(jié)果反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行改進(jìn)?！把劭础本褪歉鶕?jù)考核的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，細(xì)心觀察服務(wù)設(shè)施是否齊全、營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)形象等內(nèi)容；“耳聽”就是傾聽營(yíng)業(yè)人員服務(wù)過程中服務(wù)用語、業(yè)務(wù)介紹；“用心感受”：感受營(yíng)業(yè)環(huán)境和設(shè)施，營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、意識(shí)。 SM10204469 朱茜 實(shí)施 培訓(xùn)神秘顧客 主要培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量知識(shí)、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)、心理學(xué)常識(shí)、調(diào)查的技巧。此種方法僅僅是一種輔助考評(píng)方法。 作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商鋪的銷售貨物商品
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