單店業(yè)績(jī)提升_2(完整版)
【正文】 差，學(xué)起來成效不大 沒有相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo) 目標(biāo)管理問題 ?原因剖析 目標(biāo)管理 銷售進(jìn)度跟蹤不及時(shí) 事務(wù)繁雜，沒有時(shí)間和精力去管理 沒去管理，自然狀態(tài)，事不關(guān)己 不知道如何跟蹤銷售進(jìn)度 時(shí)間統(tǒng)籌有問題 不喜歡做計(jì)劃，有事就做事，沒事喝茶 做了計(jì)劃，不知道孰輕孰重，孰前孰后 事務(wù)繁多，精力忙不過來 火燒眉毛才著急 ,性格懶散 運(yùn)營(yíng)管理問題 ?原因剖析 運(yùn)營(yíng)管理 VIP發(fā)展緩慢 門店覺得 VIP不重要 沒有相關(guān)的措施推行 VIP 客戶投訴增多 產(chǎn)品質(zhì)量存在問題 客戶維護(hù)出現(xiàn)問題 銷售話術(shù)出現(xiàn)問題，過多承諾導(dǎo)致過多的責(zé)任 管理者自身需要提升 基礎(chǔ)薄弱，需要提升 不愿意去接納新事物，經(jīng)驗(yàn)第一 沒有時(shí)間去提升自身，陷于目前工作不能自拔 人治大于法治 沒有法治管理意識(shí) 法治管理推行困難，抗拒力度大 制度本身存在問題 行政事務(wù)繁雜 事務(wù)性事情總量偏多 ,需要減負(fù) 缺少人員幫助，個(gè)人難以獨(dú)立完成 事必躬親，造成管理者累死，下面人閑死 問題解決辦法思路 找到了根本的問題點(diǎn)，解決問題迎刃而解 沒有時(shí)間去做的 做好計(jì)劃和管理 交待他人去做 補(bǔ)充人員 需要他人協(xié)助的 溝通協(xié)商解決 尋求上司幫助 會(huì)做而沒做或沒做好的 建立制度強(qiáng)制要求 獎(jiǎng)懲措施做好引導(dǎo) 不會(huì)做的（會(huì)一點(diǎn) =不會(huì)） 培訓(xùn) 指導(dǎo) 管理者需要注意的 7宗罪 自私 貪婪 自負(fù) 恐懼 迷茫 脆弱 浮躁 權(quán)威消失，勾心斗角，團(tuán)隊(duì)不服從管理 失去幫助，缺乏支持，下屬避之不及 難以提升，思維停滯，下屬惟命是從，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)緩慢 自我懷疑，人員流失，對(duì)工作沒信心，團(tuán)隊(duì)氣氛壓抑 目標(biāo)缺失，人員流失，團(tuán)隊(duì)發(fā)展陷入停頓，空想家 不能抗壓， 難以管理， 容易找借口，推卸責(zé)任 事務(wù)繁雜，心力交瘁，半途而廢，團(tuán)隊(duì)氣氛緊張 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。問題的收集整理及相關(guān)參考解決辦法 賣場(chǎng)問題 貨品問題 管理問題 人員問題 門店常見問題 匯總 一、人員常見問題 員工不服從管理 員工存在銷售技巧技能問題 員工銷售不穩(wěn)定或下滑 員工內(nèi)部存在矛盾 員工流失率大 員工學(xué)習(xí)能力和欲望不高 問題 1：?jiǎn)T工不服從管理 ?原因剖析 員工不服從管理 管理者自身問題 管理方法和手段出錯(cuò) 不能平等對(duì)待員工 與下級(jí)性格不合 溝通技巧存在問題 員工自身問題 性格偏激，自我為中心 沒有服從的意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄，事不關(guān)己高高掛起 制度存在問題 制度本身存在不合理性 店鋪人員沒有意識(shí)到制度重要性 問題 2：?jiǎn)T工銷售技巧技能存在問題 ?原因剖析 銷售技巧技能存在問題 產(chǎn)品知識(shí) 對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)和工藝不熟悉 對(duì)產(chǎn)品搭配不熟悉 對(duì)產(chǎn)品適合的客戶類型不明確 銷售話術(shù) 基本的銷售流程 不同類型的顧客如何接待 客戶異議的處理話術(shù) 不同的環(huán)境下的不同話術(shù)的運(yùn)用 銷售意識(shí) 如何識(shí)別有效客戶 客戶類型的判斷 銷售的商務(wù)禮儀 靈活運(yùn)用 面料知識(shí)仍然缺乏 不會(huì)靈活運(yùn)用面料知識(shí) 只有長(zhǎng)期的培訓(xùn)才是王道 員工的銷售不穩(wěn)定或下滑 ?原因剖析 銷售不穩(wěn)定或下滑 客觀原因 季節(jié)氣候的變化 商圈的波動(dòng)性 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走部分客源 主觀原因 員工的情緒波動(dòng)大 成交客戶類型單一片面化 固定客戶量（老顧客）偏少 開發(fā)的新顧客量成交率偏低 銷售技巧退化或停滯不前 貨品存在問題 個(gè)人事務(wù)影響工作 進(jìn)入職業(yè)疲倦期 缺乏新的工作動(dòng)力 晉升通道受阻 …… 員工內(nèi)部存在矛盾 ?原因剖析 員工內(nèi)部存在矛盾 經(jīng)濟(jì)利益矛盾 員工相互搶單 排班不合理 雙方性格沖突 性格差異造成相互看不慣 文化差異造成誤解和溝通不順暢 門店事務(wù)矛盾 集體事務(wù)處理不妥當(dāng) 出工出力不平衡 意識(shí)形態(tài)矛盾 覺得
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