推動(dòng)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)劃和預(yù)期效益(完整版)
【正文】 服務(wù)品質(zhì) 技術(shù)經(jīng)驗(yàn) — 教材系統(tǒng)化 教學(xué) — 種子師資 實(shí)務(wù)對(duì)照 鑑定 培訓(xùn)需求與組織策略 應(yīng)具備之行為標(biāo)準(zhǔn) (知識(shí)、技能、態(tài)度 ) ? 擔(dān)任未來職務(wù)所必 要之行為標(biāo)準(zhǔn) ? 策略或方針?biāo)? 之水準(zhǔn) ? 執(zhí)行目前職務(wù)所必 要之行為標(biāo)準(zhǔn) 目前之行為表 (知識(shí)、技能、態(tài)度 ) 教育訓(xùn)練需求 由績(jī)效評(píng)核得知 依據(jù) ─ ? 願(yuàn)景 經(jīng)營(yíng)理念 ? 經(jīng)營(yíng)策略 年度方針 年度訓(xùn)練目標(biāo) 組織發(fā)展策略 工作指派 ? 職務(wù)說明 外在環(huán)境趨勢(shì) 美容 /美髮業(yè)是甚麼產(chǎn)業(yè) ? ? 思考環(huán)境、消費(fèi)者需求、從業(yè)人員能力、 ? 課程設(shè)計(jì) 品質(zhì) Quality的定義 :評(píng)價(jià)觀點(diǎn) Dictionary Definition: ? product/service features 樣態(tài) ? freedom from deficiencies 無缺點(diǎn) Evaluation of quality is based on conformance to factory specifications 規(guī)格 procedures 程序 standards 標(biāo)準(zhǔn) and responsiveness to customer need 合乎客戶需求 資料來源 : . Juran, Juran Quality by Design. New York, N Y: Macmillan, Inc. 1992. 訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之五環(huán)迴圈 20%成果 (Oute) /完整性 25%計(jì)畫 (Plan)
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