【正文】 向快速提升 業(yè)績 能力 在訂單處理中，確定標準處理時間 將銷售人員的時間和精力充分用于銷售工作，并強化市場部的市場職能。 再次，在技術(shù)改進中缺乏有效的激勵手段 工資 基準工資 基本工資 組長、班長津貼 勤工獎 醫(yī)療補貼 一孩化補貼 年終雙薪 加班工資 浮動工資 服務(wù)獎 獎金與整個公司的產(chǎn)量掛鉤，與技術(shù)改進沒關(guān)系，不能提高技術(shù)人員改進技術(shù)的積極性。 ?根據(jù)公司技術(shù)規(guī)劃確定技術(shù)改進計劃和任務(wù)安排 ?確定技術(shù)提升目標和內(nèi)容。 高 中 低 從業(yè)時間 專業(yè)背景 10年以上有 1人 510年以上有 4人 5年以內(nèi)有 11人 財務(wù)管理的組織設(shè)置以會計職能為主， 財務(wù)管理各職能幾乎沒有 財務(wù)管理職能 財務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企 業(yè) 經(jīng) 營 運 作 財務(wù) 審計 稅務(wù) 會計 投資 預(yù)算 宏觀經(jīng)濟預(yù)測 金融市場預(yù)測 公司資金供需預(yù)測 調(diào)度資金 …... 資金籌措計劃 投資計劃 資金需要量計劃 利潤計劃 …... 費用計劃 調(diào)查投資環(huán)境 制定投資報告 分析投資效益 投資事項處理 …... 匯總報表 記帳職能 調(diào)整內(nèi)部利潤 考核經(jīng)濟效益 …... 稅法分析掌握 交納稅金 稅務(wù)效益分析 稅務(wù)事項處理 …... 財務(wù)審計 預(yù)算審計 投資審計 會計審計 …... 稅務(wù)審計 注： 表示財務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé) 缺乏監(jiān)督權(quán)利，對應(yīng)收帳款的管理沒有充分發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督的作用 應(yīng)收帳款 ，平均回款時間，內(nèi)銷 130多天。 %的員工認為公司沒有明確的考核標準。 工藝部 7個 工藝技術(shù)人員被調(diào)走，沒有及時補充。目前只能通過辦公室經(jīng)理兼職的方式來開展工作。 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)認為交貨率應(yīng)該 以生產(chǎn)部門的承諾時間和每個訂單的每批交貨率 作為計算標準。而且，生產(chǎn)系統(tǒng)對客戶訂單存在推三推四的現(xiàn)象，不能適應(yīng)市場的要求，認為對此缺乏有效的考核！ 制造系統(tǒng)認為：市場部封鎖信息，使得他們對市場情況完全不了解，不知道未來市場變化、客戶以及客戶需求的變化對技術(shù)和產(chǎn)品提出的要求，不能快速反應(yīng)。從實際運作的情況來看，公司對市場部沒有考核。 0%20%40%60%80%100%研發(fā)部門 生產(chǎn)部門 市場部門強 一般 弱 說不清楚% % % 25% 75% 100% %的員工認為公司對市場的反應(yīng)能力強。 由于競爭的加劇，印制板行業(yè)開始國際化分工。caosen電子股份有限公司 管 理 診 斷 報 告 北大縱橫管理咨詢有限公司 2023年 8月 一期咨詢報告之二 秘密 本咨詢項目的概要進度計劃 時 間 8 月 9 月 內(nèi) 容 10 月 管理診斷報告 公司發(fā)展戰(zhàn)略報告 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案 關(guān)于第一階段項目進程的說明 第 17天 08/0108/07 第 814天 08/0808/14 第 1521天 08/1508/21 第 2225天 08/2208/25 實地調(diào)研 資料搜集 聽取介紹 內(nèi)部研討 基層辦公 問卷設(shè)計 問卷數(shù)據(jù)分析 內(nèi)部研討 一期報告匯報 訪談階段 中層訪談： 66人次；高層訪談 :13人次；外部訪談： 5人次，電話訪談：15人次；其他人員： 10人次 撰寫報告 計劃補充深度高層訪談： 10人次；中層訪談：20人次。為了進一步提升競爭優(yōu)勢，許多印制板廠與下游裝配廠進行縱向整合或結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。 研發(fā)部門中， 75%的員工一般，生產(chǎn)部門中， %的員工認為強，而市場部 100%的員工認為弱。 對權(quán)責(zé)的看法 資料來源：放談、問卷 CCTC的高管分工中存在交叉管理現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務(wù)副總經(jīng)理 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn)計劃及物料控制部 在崗位職責(zé)描述中，既沒有要求管理人員制定年度計劃，又缺乏應(yīng)有的考核約束 市場計劃 生產(chǎn)計劃 采購計劃 由于市場計劃制定比較粗，而且與實際需求波動較大。 曾經(jīng)發(fā)生市場部將客戶訂單的信息弄錯，而生產(chǎn)上缺少把關(guān)程序，導(dǎo)致生產(chǎn)不符合要求和浪費的情況。 生產(chǎn)系統(tǒng)任務(wù)： ?產(chǎn)量 ?成品率 ?準時交貨率與投入產(chǎn)出周期 市場部任務(wù)： ?面積 ?銷售額 在準時交貨率上，市場部與生產(chǎn)系統(tǒng)的差距非常大，生產(chǎn)系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 97%以上，市場部認為低于 50% 部門協(xié)調(diào)難的根源在于機構(gòu)設(shè)置上體現(xiàn)出的經(jīng)營理念沖突 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場 部 生產(chǎn) 計劃 及物 料控 制部 市場導(dǎo)向型企業(yè)以市場為中心 市場營銷 質(zhì)管 人事 財務(wù) 物資與計劃 生產(chǎn) 研發(fā) 市場導(dǎo)向還是生產(chǎn)導(dǎo)向是根據(jù)外部環(huán)境的要求來決定的。 培 訓(xùn) 勞 動 工 資 組 織 人 事 打 字 復(fù) 印 接 待 信 差 員 CCTC通過增設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理，來加強人力資源管理，但該職能在組織結(jié)構(gòu)中的地位很低 培訓(xùn)崗位設(shè)置在人事下面，培訓(xùn)由負責(zé)人事的人員管理，而實際上培訓(xùn)經(jīng)理卻由部門經(jīng)理級別的人員擔(dān)當，人事經(jīng)理由辦公室主任擔(dān)當，使得人事與培訓(xùn)崗位并列。 缺乏內(nèi)部環(huán)境分析 缺乏人力資源規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀 招聘工作缺乏依據(jù)，又沒有用人部門的參與，導(dǎo)致需要的人招聘不來 招聘人才類型不是各部門緊缺的人才，各部門需要的人才卻招聘不到 不知道外部人才供給情況； 沒有人力資源規(guī)劃 沒有招聘規(guī)劃 無基礎(chǔ)崗位評價，導(dǎo)致招聘人才的標準缺乏依據(jù) 沒有對人才市場需求狀況和公司人力資源狀況進行分析 不知道企業(yè)需要什么樣的人才； 不知道招聘什么樣的人才； 沒有招聘依據(jù) 不知道招聘何種人 結(jié)果 缺乏基礎(chǔ)崗位評價，人力資源部門招聘沒有依據(jù)。 目前市場部的職能主要是銷售職能，市場職能沒有充分的發(fā)揮 營銷管理 銷售 營銷規(guī)劃 ?明確業(yè)務(wù)任務(wù) ?制定營銷目標和計劃 ?產(chǎn)品策略 ?價格策略 ?渠道策略 ?推廣策略 ?營銷控制 市場信息系統(tǒng) ?營銷調(diào)研 ?內(nèi)外部營銷信息收集系統(tǒng) ?內(nèi)、外部環(huán)境分析 ?用戶需求調(diào)查 ?營銷預(yù)算與對外報價 ?談判 ?產(chǎn)品定價 ?簽訂合同 ?貨款回收 ?客戶管理 ?銷售隊伍管理 ?駐外機構(gòu)管理 ?產(chǎn)品管理 ?價格管理 ?渠道管理 ?推廣管理 ?售后服務(wù) 缺乏完善的市場信息收集和營銷規(guī)劃職能，營銷規(guī)劃由經(jīng)理和主管營銷的副總負責(zé)，營銷信息收集沒有要求銷售人員進行根據(jù)公司要求進行收集。 制度保證 在 CCTC的財務(wù)會計制度中，沒有應(yīng)收帳款的管理制度，僅僅說明超過兩年不能收回的應(yīng)收帳款經(jīng)批準列為壞帳。 技術(shù)改進評估 ?根據(jù)任務(wù)要求，制定具體的實施方案； ?組織有關(guān)部門實施； ?對實施進行過程控制。 產(chǎn)量僅僅是考核中的一部分，可在獎金中設(shè)置部分權(quán)重。 客戶 市場部 計劃及物控部 工程部 品質(zhì)部 訂單 銷售項目組 客戶服務(wù)代表 PPC對生產(chǎn)能力進行評估 程序組對客戶資料進行技術(shù)評估 批準 Y N 批準 Y N QE進行質(zhì)量評估 主管評審 主管評審 導(dǎo) 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 超聲顯示器公司經(jīng)過近 10年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷售額 ?企業(yè)規(guī)模 1994 1997 1998 2023 2023 TN產(chǎn)品 STN產(chǎn)品 及模塊 1999 1993 1991 93年底生產(chǎn)出TN產(chǎn)品 1997年成功上市 1991年 10月成立超聲顯示器公司 榮獲 國家級重點新產(chǎn)品 廣東省高新技術(shù)企業(yè) 廣東省新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定證書 汕頭市企業(yè)技術(shù)進步獎 汕頭市科技進步一等獎 2023年銷售額超過 1億元 通過 ISO9001認證 隨著規(guī)模的擴大，管理的問題逐漸暴露出來，對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求 目標 ?明確發(fā)展方向 ?完善規(guī)章制度 ?加強財務(wù)控制 ?完善崗位評價 ?完善信息管理 ?建立適應(yīng)市場變化的快速反應(yīng)機制 ?加強人力資源管理、財務(wù)管理及其它管理工作 建立現(xiàn)代 企業(yè) 管理模式 職能空缺 部門本位主義 團隊精神差 缺乏凝聚力 敬業(yè)精神弱化 職責(zé)不清 人才匱乏 公司目前亟待解決三個問題是 ?市場職能沒有發(fā)揮 ?考核制度不健全 ? 缺乏成本控制 公司經(jīng)營基本依靠個人而不是管理團隊 董事會 總經(jīng)理 質(zhì)量管理代表 總工程師 副總經(jīng)理 市 場 部 總 務(wù) 部 制 造 部 品 質(zhì) 部 開 發(fā) 部 策 劃 部 副總經(jīng)理 公司經(jīng)營方面的決策很多是由副總一人做出，沒有建設(shè)一個高效的、有凝聚力的管理班子 目前，顯示器公司的總經(jīng)理是兼任的，經(jīng)營基本由唯一的副總負責(zé)，副總事實上行使了總經(jīng)理的大部分職責(zé)。 整個公司的市場意識不強，沒有樹立 “一切為了訂單，一切為了市場”的思想，各部門存在本位主義，而且不能對責(zé)任進行落實加劇了這一現(xiàn)象。 成本控制 成本分析、 評價 ?通過對企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測算確定的成本水平進行，從而使資源得到合理的使用。 ?缺乏規(guī)范的供應(yīng)商管理制度 ?人員不足，目前僅有 3人（包括經(jīng)理、主任） ?每年才對供應(yīng)商進行一次不系統(tǒng)的評估，而且在確定供應(yīng)商時缺乏 實地考察，僅憑樣品確定 ?進口渠道單一，難以控制采購過程 ?缺乏相對穩(wěn)定、技術(shù)實力強、規(guī)模大的供應(yīng)合作商 生產(chǎn)管理：生產(chǎn)后工序管理被條塊分割，嚴重影響交貨周期 制造部 品質(zhì)部 策劃部 開發(fā)部 前工序 切割 品檢 入庫 灌注 品檢 貼片 半成品庫 切片 配液晶 ?每次在部門間交接時都要點數(shù)、確認 ?一天的產(chǎn)能通過整個后工序需要 7— 8天 ?由于各部門工作重點不同，無法保證流程順暢 ?出現(xiàn)問題時相互推諉 交貨期受到影響 為什么產(chǎn)品都要進半成品庫？而不事先分出外協(xié)或自己生產(chǎn) 如何避免產(chǎn)品在各部門間 搬來搬去，以縮短生產(chǎn)周期？ 公司《生產(chǎn)和品質(zhì)控制規(guī)定》摘抄 絲印噴粉工序 : 品質(zhì)控制 : 1).在正常連續(xù)生產(chǎn)過程中 ,生產(chǎn)產(chǎn)量超過 50對時 ,當生產(chǎn)不合格率大于 3%時 , 必須停產(chǎn) ,由 QC室人員通知工序和組長、技術(shù)室、生產(chǎn)室、品質(zhì)部。 3）當生產(chǎn)不合格品率在 58%之間 ,因 特殊原因 將要繼續(xù)生產(chǎn)，且將生產(chǎn)產(chǎn)量小于 350對時 ,必須由品質(zhì)部經(jīng)理批準 。 公司目前的成本會計發(fā)揮了反映職能，如實記錄了實際的消耗。 目前，公司缺乏完善的考核制度 取決于領(lǐng)導(dǎo)對員工態(tài)度及工作熱情 、 投入的簡單印象 ? 隨意性大，容易造成考核不公平現(xiàn)象 ?無法針對考核結(jié)果決定薪酬，不能對績優(yōu)的員工進行充分的激勵 ?