【正文】 2）當(dāng)生產(chǎn)不合格品率在 3%5%之間時(shí)，因 特殊原因 要繼續(xù)生產(chǎn)，且將要生產(chǎn)產(chǎn)量低于 100對(duì)時(shí) ,必須由 QC室主任或當(dāng)班值班主任批準(zhǔn) 。 ?利用成本核算資料，對(duì)影響成本的各種因素進(jìn)行科學(xué)的分析比較，研究成本變動(dòng)的因素，尋求降低成本的途徑。僅僅靠爭(zhēng)吵或上級(jí)協(xié)調(diào)來(lái)解決問(wèn)題是不夠的，必須有完善的管理機(jī)制來(lái)解決 橫向協(xié)調(diào)：部門對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力 一般員工 二級(jí)主管 一級(jí)主管 一般員工 二級(jí)主管 一級(jí)主管 部門 部門 ? 部門間對(duì)口人員協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致橫向聯(lián)系常處于倒 U字形溝通模式； ? 被調(diào)查員工中有 47%會(huì)在協(xié)調(diào)相關(guān)部門事務(wù)時(shí)向自己的上級(jí)反映； 45%8%47%0%0%10%20%30%40%50% 直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)向自己的上級(jí)反映其他資料來(lái)源：北大縱橫調(diào)查問(wèn)卷 在需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)事務(wù)時(shí)的做法 在組織設(shè)置中，人事室主要負(fù)責(zé)行政工作， 人力資源管理職能沒(méi)有充分發(fā)揮 總務(wù)部 財(cái)務(wù)室 人事室 文 件 控 制 司 機(jī) 文 員 門 衛(wèi) 清 潔 工 人事室的崗位設(shè)置中沒(méi)有人力資源管理崗位，人力資源管理職能沒(méi)有充分發(fā)揮 北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查顯示： 76%的員工認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有滿足需求 64%的員工認(rèn)為自己的才能在目前崗位沒(méi)有得到發(fā)揮 52%的員工對(duì)目前的收入不滿 39%的員工認(rèn)為公司對(duì)待員工不公平 員工的積極性 不高，影響 企業(yè)的發(fā)展 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 招聘與培訓(xùn) 績(jī)效考核 基本缺乏 人事檔案管理 勞動(dòng)合同管理 受控質(zhì)量文件管理 行政管理工作 投入不足或效果不好 現(xiàn)在主要工作 薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì) 直接導(dǎo)致了人力資源管理的效用不能發(fā)揮 人力資源部職責(zé) 存在問(wèn)題 目前的人事工作中只有事務(wù)性的執(zhí)行 整體人力資源利用效率降低 建立人力資源管理程序 開發(fā) /選擇人力資源管理方法 監(jiān)控 /評(píng)價(jià)人力資源管理實(shí)踐 在涉及人力資源管理的事務(wù)上協(xié)助直線管理者 不能參與決策意見(jiàn)，對(duì)人力資源管理效果無(wú)明確責(zé)任 高素質(zhì)的人力資源管理人員缺乏，難以成為高層管理者的決策參謀 不能做到： 吸引優(yōu)秀人才、保留優(yōu)秀人才、發(fā)展優(yōu)秀人才 招聘不能吸引到合適人才，人力資源部門和用人部門缺乏溝通 人員配置不合理，各類人才職業(yè)發(fā)展通道缺乏 公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，人才短缺，培訓(xùn)少且沒(méi)有針對(duì)性 考核制度不完善，報(bào)酬與績(jī)效脫鉤，不能有效激勵(lì)員工，員工積極性不高 組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，人員職責(zé)不清，人才需求不明確 招聘 考核激勵(lì) 崗位設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 人員配置 人力資源各項(xiàng)管理職能的缺失形成著一個(gè)互為因果的不良循環(huán)，無(wú)法為公司發(fā)展提供有力的支持 使得公司人力資源管理出現(xiàn)很多問(wèn)題 公司目前的現(xiàn)狀 結(jié)果 ?公司人才構(gòu)成不合理，缺乏經(jīng)營(yíng)管理人才，缺乏人才梯隊(duì)建設(shè) ?招聘和考核缺乏依據(jù) ?部分人員對(duì)自己在公司的發(fā)展前景感到茫然 ?缺乏完善的員工培訓(xùn)體制 ,員工的各項(xiàng)技能不能有效提高，給公司未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)很大的障礙 ?問(wèn)卷調(diào)查顯示：有 49%的員工認(rèn)為自己工作努不努力于自己的收入沒(méi)有太大的關(guān)系 ?問(wèn)卷調(diào)查顯示：在管理和技術(shù)人員中， 67%認(rèn)為自己的才能在目前崗位得不到有效發(fā)揮， 52%對(duì)收入不滿意 ?沒(méi)有人力資源的規(guī)劃 ?沒(méi)有崗位說(shuō)明書 ?沒(méi)有個(gè)人職業(yè)生涯的設(shè)計(jì) ?對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施缺乏監(jiān)督和考核，培訓(xùn)流于形式，沒(méi)有針對(duì)性 ?沒(méi)有考核制度 ?公司現(xiàn)有考核指標(biāo)不科學(xué)，責(zé)任不清，使得員工的收入沒(méi)有同員工的工作表現(xiàn)掛鉤 ?對(duì)管理和技術(shù)人員沒(méi)有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，缺乏客觀的評(píng)價(jià)，不能做到人盡其才 招聘過(guò)程中存在的問(wèn)題造成招聘并不能及時(shí)解決公司面臨的人才短缺 無(wú)基礎(chǔ)崗位評(píng)價(jià)招聘缺乏依據(jù) 招聘隨意性大 人力資源規(guī)劃 不完善 招聘人才數(shù)量并不切合實(shí)際 招聘人才類型不是企業(yè)緊缺人才 人力資源 管理部門 職能未能 充分發(fā)揮 招聘無(wú)策略 招聘不能滿足企業(yè)用人需求 人力資源管理基礎(chǔ)薄弱 招聘的質(zhì)量和數(shù)量不令人滿意 企業(yè)目前的 領(lǐng)導(dǎo)兼職現(xiàn) 象、部門職 能無(wú)法充分 發(fā)揮問(wèn)題， 都是企業(yè)缺 乏人才的 具體體現(xiàn) 考核的目的是使員工的績(jī)效得到真實(shí)的評(píng)價(jià)，然后借助有效的激勵(lì)手段使員工產(chǎn)生滿意感 人力資源的綜合激勵(lì)理論模型 績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一 員工努力 個(gè)人能力素質(zhì) 工作績(jī)效 外在獎(jiǎng)賞 內(nèi)在獎(jiǎng)賞 滿意感 對(duì)績(jī)效有效的激勵(lì)手段，是促進(jìn)滿意度的另一重要因素 感覺(jué)到的公平獎(jiǎng)賞 考核結(jié)果是人力資源體系其他環(huán)節(jié)的基本資料來(lái)源 員工有效性 ：保證員工工作努力方向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致 人事決策 ：為員工加薪、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù) 員工職業(yè)發(fā)展 ：使員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，明確今后的努力方向 培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo) ：有利于針對(duì)員工的不足開展針對(duì)性培訓(xùn) 組織診斷 ：發(fā)現(xiàn)組織中存在的問(wèn)題 考核 考核工作是人力資源管理鏈條中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，缺乏有效的考核基礎(chǔ)，人力資源管理體系將失去真實(shí)性和有效性。 ?企業(yè)運(yùn)作基本由唯一的副總負(fù)責(zé) ?計(jì)劃的制定需要高層 ?計(jì)劃、市場(chǎng)信息等資源由高層領(lǐng)導(dǎo)掌握 ?投資的相關(guān)職能在高層 ?人員是否招聘需高層領(lǐng)導(dǎo)決定，人事室執(zhí)行 ?成本升高時(shí)財(cái)務(wù)室只向高層領(lǐng)導(dǎo)反映 ?原材料貨款支付高層領(lǐng)導(dǎo)決定，財(cái)務(wù)執(zhí)行 ?工資由高層根據(jù)情況來(lái)分配 ?部門的協(xié)調(diào)需高層介入 ?生產(chǎn)和銷售中的問(wèn)題高層要介入 目前的管理是高度集權(quán)的模式，高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、作業(yè)全方位的工作，在具體事物上花費(fèi)太多精力 集權(quán)：是把較多和較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織的管理方式。 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 導(dǎo) 讀 明確各部門的職能和崗位職責(zé)，理順匯報(bào)關(guān)系 總經(jīng)理 常務(wù)副總 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 人 力 資 源 部 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 通過(guò)授權(quán)來(lái)決定哪些由副總決定，哪些需要匯報(bào) 副總經(jīng)理 管理代表 總經(jīng)理從具體事務(wù)性工作中解脫出來(lái)！ 確立責(zé)任明確、流程合理、獎(jiǎng)罰有度的橫向協(xié)調(diào)機(jī)制 總經(jīng)理 常務(wù)副總 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 人 力 資 源 部 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 副總經(jīng)理 管理代表 信息管理是橫向協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，建議對(duì)整個(gè)信息流進(jìn)行梳理，確定各系統(tǒng)需要其他系統(tǒng)的哪些內(nèi)容，這些內(nèi)容如何通過(guò)流程和制度來(lái)保證獲得。 ?對(duì)每個(gè)技術(shù)改進(jìn)任務(wù)的結(jié)果評(píng)價(jià)，并對(duì)下一技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行修正。 資料來(lái)源：司務(wù)會(huì)記錄 權(quán)限保證 財(cái)務(wù)部缺乏監(jiān)督應(yīng)收帳款管理的權(quán)限，亦沒(méi)有定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通告，財(cái)務(wù)監(jiān)督職能沒(méi)有發(fā)揮。 由于市場(chǎng)職能缺乏，市場(chǎng)規(guī)劃工作通常需要公司高層管理人員來(lái)承擔(dān) 內(nèi)部信息 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)規(guī)劃 市場(chǎng)部經(jīng)理 主管副總 總經(jīng)理 外部信息 行業(yè)發(fā)展走向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等 公司訂單處理系統(tǒng)、作業(yè)流程、內(nèi)部信息等 細(xì)分市場(chǎng)選擇、發(fā)展計(jì)劃、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)等 需求變動(dòng)、客戶變動(dòng)、技術(shù)變動(dòng)等 海外市場(chǎng)的管理不屬于市場(chǎng)部管理，但市場(chǎng)計(jì)劃卻下達(dá)給市場(chǎng)部，達(dá)不到制定計(jì)劃的目的 2023年銷售額計(jì)劃完成情況 單位：萬(wàn)元 計(jì)劃 實(shí)際完成 完成 % 內(nèi)銷銷售額RMB 16800 25791 153． 5% 外銷銷售額USD 4000 3332 83． 3% 總 額 RMB 50000 53453 106． 9% 注：總額中的 USD按合同金額直接統(tǒng)計(jì) ， 1 USD= RMB 資料來(lái)源：市場(chǎng)部 2023年工作總結(jié) 海外機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，市場(chǎng)部沒(méi)有管理權(quán)利。 在沒(méi)有依據(jù)的情況下，用人單位又沒(méi)有參于招聘。 人事 人事經(jīng)理的職責(zé)設(shè)計(jì)中，需要負(fù)責(zé)打字復(fù)印、信差和接待等行政工作的管理 辦公室 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政 人事 培 訓(xùn) 勞 動(dòng) 工 資 組 織 人 事 打 字 復(fù) 印 接 待 信 差 員 門 衛(wèi) 環(huán) 境 管 理 司 機(jī) 物 業(yè) 管 理 資 料 管 理 檔 案 管 理 信 息 管 理 通 訊 管 理 MRP 管理 電子 郵件 辦公 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng) 管理 客戶 支持 硬件 支持 打字復(fù)印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責(zé)范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，將使得人事經(jīng)理的專業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被 分割。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)主要是生產(chǎn)導(dǎo)向，在市場(chǎng)供大于求的時(shí)代企業(yè)一般采用市場(chǎng)導(dǎo)向。 沒(méi)有從程序上保證信息在兩大系統(tǒng)中交流。 計(jì)劃的完成情況與績(jī)效沒(méi)有掛鉤，更多的是靠個(gè)人自覺(jué)！ 生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃來(lái)制定的，由于市場(chǎng)計(jì)劃的波動(dòng)較大，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的波動(dòng)亦大。 CCTC的機(jī)構(gòu)設(shè)置上，部門職能完善而副總等高管的職能發(fā)揮不充分 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 副總經(jīng)理僅起到協(xié)助作用，職責(zé)和權(quán)限不清晰。 時(shí)間 在 CCTC的發(fā)展中，通過(guò)設(shè)備引進(jìn)而獲得的技術(shù)提升是不斷發(fā)展的保證 0500010000150002023025000300003500086年 87年 88年 89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年 97年 98年 99年2023年（萬(wàn)元） 96年的投入使 CCTC多層板的銷售量大幅度提升 多層板 雙面板 設(shè)備投入 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不確定因素增多，要求公司的反應(yīng)速度加快 對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng) 市場(chǎng)萎縮 目前 CCTC的客戶逐步向高層次發(fā)展，對(duì)技術(shù)要求越來(lái)越高。征求意見(jiàn)一次，北大縱橫公司內(nèi)部匯報(bào)一次 匯報(bào) 第 3031天 08/30 08/31 高管交流 公司專家研討 征求意見(jiàn) 形成報(bào)告初稿 第 2629天 08/2608/29 深度訪談 北大內(nèi)部匯報(bào) 調(diào)整報(bào)告 中層人員訪談 外部訪談?wù){(diào)研 屬下部門資料搜集 高管訪談 一期匯報(bào)的主要內(nèi)容 ?《內(nèi)部管理診斷報(bào)告》 ?《母子公司管理診斷報(bào)告》 ?《員工調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告》 ?《母子公司管理控制模式借鑒》 導(dǎo) 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 目前， CCTC發(fā)展中面臨的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如下： ?人力資源職能幾乎沒(méi)有，市場(chǎng)部缺乏營(yíng)銷職能 ?部門職責(zé)不清，沒(méi)有成文的職責(zé)說(shuō)明 ? 市場(chǎng)部門與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢 本報(bào)告將圍繞這些問(wèn)題展開！ 印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段， C