【正文】 劃 制 定 階 段 計(jì) 劃 控 制 階 段 沒(méi)有進(jìn)行過(guò)程控制 做得不充分，目標(biāo)的完成與績(jī)效考核沒(méi)有掛鉤 在橫向交流中，市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)之間 協(xié)調(diào)不暢，相互之間 缺乏有效信息交流以及交流程序的保證 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 在市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)的信息交流中，市場(chǎng)部感到不能根據(jù)市場(chǎng)要求及時(shí)、準(zhǔn)確地交貨，反應(yīng)速度慢。 計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際有很大出入。 例子：在 2023年市場(chǎng)部的銷(xiāo)售任務(wù)中，海外市場(chǎng)需要完成 3500萬(wàn)美元的任務(wù)，然而，市場(chǎng)部對(duì)海外機(jī)構(gòu)沒(méi)有管理的權(quán)利，將任務(wù)下達(dá)給市場(chǎng)部是權(quán)責(zé)不對(duì)稱(chēng)，這不利于考核和公司工作計(jì)劃的控制。 行業(yè)的特點(diǎn)和公司發(fā)展歷程決定，CCTC的生產(chǎn)職能在整個(gè)公司職能的比重較大，而且其職能部門(mén)的設(shè)置均相對(duì)完善。個(gè)別問(wèn)題特別嚴(yán)重，如：青島朗訊在 68月份，供貨嚴(yán)重拖欠，客戶(hù)方總經(jīng)理曾下令轉(zhuǎn)到吳氏采購(gòu)； 9— 10月，多層板最嚴(yán)重時(shí)拖欠交貨達(dá) 9000平方米，時(shí)間達(dá) 2個(gè)月。 CCTC的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要由四大集團(tuán)構(gòu)成，美國(guó)集團(tuán)、日本集團(tuán)、香港集團(tuán)、臺(tái)灣集團(tuán)。許多印制板廠僅僅從事來(lái)料加工，競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在規(guī)模和成本控制上，技術(shù)提升主要通過(guò)設(shè)備購(gòu)置來(lái)實(shí)現(xiàn)。 印制板作為電子元器件，并不是最終的電子消費(fèi)品。征求意見(jiàn)一次，北大縱橫公司內(nèi)部匯報(bào)一次 匯報(bào) 第 3031天 08/30 08/31 高管交流 公司專(zhuān)家研討 征求意見(jiàn) 形成報(bào)告初稿 第 2629天 08/2608/29 深度訪談 北大內(nèi)部匯報(bào) 調(diào)整報(bào)告 中層人員訪談 外部訪談?wù){(diào)研 屬下部門(mén)資料搜集 高管訪談 一期匯報(bào)的主要內(nèi)容 ?《內(nèi)部管理診斷報(bào)告》 ?《母子公司管理診斷報(bào)告》 ?《員工調(diào)查問(wèn)卷分析報(bào)告》 ?《母子公司管理控制模式借鑒》 導(dǎo) 讀 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 目前， CCTC發(fā)展中面臨的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如下： ?人力資源職能幾乎沒(méi)有，市場(chǎng)部缺乏營(yíng)銷(xiāo)職能 ?部門(mén)職責(zé)不清，沒(méi)有成文的職責(zé)說(shuō)明 ? 市場(chǎng)部門(mén)與生產(chǎn)系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)不暢 本報(bào)告將圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)！ 印制板行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段， CCTC順利經(jīng)過(guò)第一、第二階段，目前正在向第三階段發(fā)展 由于專(zhuān)業(yè)化分工的需要，印制板 從原有的大型電子、電器生產(chǎn)廠分離出來(lái) ，成為單獨(dú)的行業(yè)。 市 場(chǎng) 規(guī) 模 第一階段 第二階段 第三階段 時(shí)間 第二階段的顯著特征是訂單生產(chǎn)。 時(shí)間 在 CCTC的發(fā)展中，通過(guò)設(shè)備引進(jìn)而獲得的技術(shù)提升是不斷發(fā)展的保證 0500010000150002023025000300003500086年 87年 88年 89年 90年 91年 92年 93年 94年 95年 96年 97年 98年 99年2023年（萬(wàn)元） 96年的投入使 CCTC多層板的銷(xiāo)售量大幅度提升 多層板 雙面板 設(shè)備投入 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不確定因素增多，要求公司的反應(yīng)速度加快 對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng) 市場(chǎng)萎縮 目前 CCTC的客戶(hù)逐步向高層次發(fā)展，對(duì)技術(shù)要求越來(lái)越高。 目前，只有 32%的員工認(rèn)為公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力強(qiáng)，而實(shí)際上還要低 一般%強(qiáng)%弱%說(shuō)不清楚 %資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 在交貨中，市場(chǎng)部人員常常反映生產(chǎn)部門(mén)不能及時(shí)交貨。 CCTC的機(jī)構(gòu)設(shè)置上，部門(mén)職能完善而副總等高管的職能發(fā)揮不充分 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 副總經(jīng)理僅起到協(xié)助作用，職責(zé)和權(quán)限不清晰。 資料來(lái)源：放談、問(wèn)卷 匯報(bào)關(guān)系不清晰，存在雙重匯報(bào)的現(xiàn)象 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 匯報(bào)內(nèi)容沒(méi)有明文規(guī)定，主要通過(guò)約定俗成來(lái)判斷 副總經(jīng)理 工作和計(jì)劃安排上，存在權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象 從來(lái)沒(méi)有20%偶爾39%經(jīng)常9%有時(shí)32%有 80%的員工認(rèn)為，存在屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作 ,自己沒(méi)有權(quán)利處理，必須向上匯報(bào)的現(xiàn)象，影響到工作效率和反應(yīng)速度。 計(jì)劃的完成情況與績(jī)效沒(méi)有掛鉤，更多的是靠個(gè)人自覺(jué)！ 生產(chǎn)計(jì)劃是根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃來(lái)制定的，由于市場(chǎng)計(jì)劃的波動(dòng)較大，導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃的波動(dòng)亦大。在整個(gè)計(jì)劃制定中，主要是以靜態(tài)的方式進(jìn)行，沒(méi)有采用動(dòng)態(tài)的滾動(dòng)計(jì)劃法，不能進(jìn)行有效的調(diào)整。 沒(méi)有從程序上保證信息在兩大系統(tǒng)中交流。 客戶(hù)信息 當(dāng)生產(chǎn)緊張時(shí)，由于市場(chǎng)部存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)銷(xiāo)售人員需要向生產(chǎn)系統(tǒng)求情，將他的訂單提前生產(chǎn)。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)主要是生產(chǎn)導(dǎo)向，在市場(chǎng)供大于求的時(shí)代企業(yè)一般采用市場(chǎng)導(dǎo)向。 在機(jī)構(gòu)設(shè)置中，辦公室主任的職能跨度比較大 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政管理 人事管理 汕華公司 計(jì)算機(jī)管理中心的部分工作受汕華公司盧書(shū)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo) 需要管理四種不同性質(zhì)的工作。 人事 人事經(jīng)理的職責(zé)設(shè)計(jì)中，需要負(fù)責(zé)打字復(fù)印、信差和接待等行政工作的管理 辦公室 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政 人事 培 訓(xùn) 勞 動(dòng) 工 資 組 織 人 事 打 字 復(fù) 印 接 待 信 差 員 門(mén) 衛(wèi) 環(huán) 境 管 理 司 機(jī) 物 業(yè) 管 理 資 料 管 理 檔 案 管 理 信 息 管 理 通 訊 管 理 MRP 管理 電子 郵件 辦公 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng) 管理 客戶(hù) 支持 硬件 支持 打字復(fù)印、信差和接待工作是屬于行政工作的職責(zé)范圍，卻劃歸人事經(jīng)理管理，將使得人事經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)職能不能充分的發(fā)揮，而行政職能則被 分割。 CCTC目前的人力資源管理缺乏規(guī)劃 是否合理利用了現(xiàn)有的員工？ 人力資源是否能夠保證 CCTC的發(fā)展？ 是否需要開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的員工技能？ 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 人力資源的代謝和替換 公司規(guī)模變化 組織結(jié)構(gòu)的變化 人力資源的需求和現(xiàn)狀分析 人力資源部 3個(gè)工作人員中，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人力資源管理人才。 在沒(méi)有依據(jù)的情況下，用人單位又沒(méi)有參于招聘。 考核缺乏依據(jù)，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系成為晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 任人唯賢 根據(jù)工作能力的表現(xiàn)來(lái)確定 與主管的關(guān)系來(lái)確定 沒(méi)有明確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 具有公正公平性 CCTC沒(méi)有正式的規(guī)章制度，主要由高管討論決定，每年晉升一次，由部門(mén)提議，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。 由于市場(chǎng)職能缺乏，市場(chǎng)規(guī)劃工作通常需要公司高層管理人員來(lái)承擔(dān) 內(nèi)部信息 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)規(guī)劃 市場(chǎng)部經(jīng)理 主管副總 總經(jīng)理 外部信息 行業(yè)發(fā)展走向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶(hù)需求等 公司訂單處理系統(tǒng)、作業(yè)流程、內(nèi)部信息等 細(xì)分市場(chǎng)選擇、發(fā)展計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)等 需求變動(dòng)、客戶(hù)變動(dòng)、技術(shù)變動(dòng)等 海外市場(chǎng)的管理不屬于市場(chǎng)部管理，但市場(chǎng)計(jì)劃卻下達(dá)給市場(chǎng)部，達(dá)不到制定計(jì)劃的目的 2023年銷(xiāo)售額計(jì)劃完成情況 單位：萬(wàn)元 計(jì)劃 實(shí)際完成 完成 % 內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)售額RMB 16800 25791 153． 5% 外銷(xiāo)銷(xiāo)售額USD 4000 3332 83． 3% 總 額 RMB 50000 53453 106． 9% 注：總額中的 USD按合同金額直接統(tǒng)計(jì) ， 1 USD= RMB 資料來(lái)源：市場(chǎng)部 2023年工作總結(jié) 海外機(jī)構(gòu)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，市場(chǎng)部沒(méi)有管理權(quán)利。 資料來(lái)源：銷(xiāo)售報(bào)表 在客戶(hù)檔案管理中，信息沒(méi)有很好的收集，收集的信息沒(méi)有很好管理 大部分客戶(hù)信息掌握在銷(xiāo)售人員手里，容易因人員的變動(dòng)，造成不必要的損失。 資料來(lái)源：司務(wù)會(huì)記錄 權(quán)限保證 財(cái)務(wù)部缺乏監(jiān)督應(yīng)收帳款管理的權(quán)限，亦沒(méi)有定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通告，財(cái)務(wù)監(jiān)督職能沒(méi)有發(fā)揮。 19982023年多層板 計(jì)劃成品率與實(shí)際成品率 949596971998年 1999年 2023年計(jì)劃成品率 實(shí)際成品率在華為和實(shí)達(dá)，被評(píng)為C級(jí)供應(yīng)商 ； 在先鋒和 UT斯達(dá)康，造成客戶(hù)產(chǎn)品的報(bào)廢； 青島朗訊的 MHG474連續(xù)出現(xiàn)幾批外觀和開(kāi)短路的問(wèn)題，曾經(jīng)使EET暫停認(rèn)證。 ?對(duì)每個(gè)技術(shù)改進(jìn)任務(wù)的結(jié)果評(píng)價(jià)，并對(duì)下一技術(shù)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行修正。 市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的技術(shù)水平有限，不知道收集何種信息。 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建議 導(dǎo) 讀 明確各部門(mén)的職能和崗位職責(zé)，理順匯報(bào)關(guān)系 總經(jīng)理 常務(wù)副總 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 人 力 資 源 部 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 通過(guò)授權(quán)來(lái)決定哪些由副總決定，哪些需要匯報(bào) 副總經(jīng)理 管理代表 總經(jīng)理從具體事務(wù)性工作中解脫出來(lái)！ 確立責(zé)任明確、流程合理、獎(jiǎng)罰有度的橫向協(xié)調(diào)機(jī)制 總經(jīng)理 常務(wù)副總 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 人 力 資 源 部 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 副總經(jīng)理 管理代表 信息管理是橫向協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，建議對(duì)整個(gè)信息流進(jìn)行梳理，確定各系統(tǒng)需要其他系統(tǒng)的哪些內(nèi)容，這些內(nèi)容如何通過(guò)流程和制度來(lái)保證獲得。 完善考核制度，將報(bào)酬與績(jī)效脫鉤 對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)。 ?企業(yè)運(yùn)作基本由唯一的副總負(fù)責(zé) ?計(jì)劃的制定需要高層 ?計(jì)劃、市場(chǎng)信息等資源由高層領(lǐng)導(dǎo)掌握 ?投資的相關(guān)職能在高層 ?人員是否招聘需高層領(lǐng)導(dǎo)決定，人事室執(zhí)行 ?成本升高時(shí)財(cái)務(wù)室只向高層領(lǐng)導(dǎo)反映 ?原材料貨款支付高層領(lǐng)導(dǎo)決定，財(cái)務(wù)執(zhí)行 ?工資由高層根據(jù)情況來(lái)分配 ?部門(mén)的協(xié)調(diào)需高層介入 ?生產(chǎn)和銷(xiāo)售中的問(wèn)題高層要介入 目前的管理是高度集權(quán)的模式，高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、作業(yè)全方位的工作，在具體事物上花費(fèi)太多精力 集權(quán)：是把較多和較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織的管理方式。 “有其它的人在決定，我就不用多想，等著執(zhí)行吧！” 例二：原材料付款 一個(gè)部門(mén)若只負(fù)責(zé)對(duì)既定結(jié)果的執(zhí)行，他就會(huì) 漸漸失去思考的動(dòng)力，責(zé)任心就會(huì)失去， 集權(quán)對(duì)公司的發(fā)展是相當(dāng)不利的 “一個(gè)人的管理水平就代表 整個(gè)公司的管理水平” 采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃職能均在策劃部，安排生產(chǎn)時(shí)不可避免會(huì)遷就采購(gòu)中的問(wèn)題，不利于采購(gòu)管理水平的提高 策劃部 生 產(chǎn)