【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應該填的內(nèi)容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【摘要】為什么要填寫工作日志據(jù)多家壽險公司統(tǒng)計業(yè)績低迷的原因:工作日志沒有經(jīng)營好不愿做不懂得做業(yè)務員低生產(chǎn)性的主要原因:沒計劃拜訪量不夠,一天見的人太少做得不夠25%15%60%一、工作日志填寫的重要意義養(yǎng)成良好的工作習慣是壽險營銷員成功的關(guān)鍵,良好的工作習慣主要有三個方面:目標管理、時間管
2025-02-20 15:38
【摘要】客戶研究與客戶分析目錄客戶分類研究2客戶信息采集與管理4客戶研究目的31客戶分析與應用3客戶研究目的?了解住宅置業(yè)客戶的細分規(guī)則?了解客戶的分類、基本特征、置業(yè)偏好、生活偏好等?掌握客戶分析的方法和應用?客戶分析與產(chǎn)品定位?客戶分析與營銷策略?客戶分析與銷售調(diào)整?掌握客戶信息采集
2025-03-05 13:36
【摘要】用心才能成功!上海得搜廣告有限公司王芳年月做好競價的五大要素?公司對產(chǎn)品的認識?銷售前線的力量?客服團體的努力?銷售和客服的協(xié)作?客戶教育主講內(nèi)容?客服團隊架構(gòu)?客服與銷售配合工作?客戶教育客服團隊架構(gòu)?客服中心架構(gòu)圖?各
2025-02-28 15:35
【摘要】客戶管理關(guān)系、平時成績、考勤——(隨堂抽三次點名,三次不到者考勤分沒有)、作業(yè)——(課后作業(yè)和上課回答問題)、期末考試案例導入:我們的好伙伴客戶關(guān)懷無微不至提問:同學們對客戶關(guān)系管理的理解?
2025-01-22 03:43
【摘要】第章客戶滿意與客戶忠誠客戶滿意1客戶忠誠客戶關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一,實現(xiàn)一對一營銷4.客戶關(guān)系始終貫穿于市場營銷的全過程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠度客戶關(guān)系管理的核心思想包含四個方面§顧客滿意研究興起于世紀年代,最早的文獻可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。&
2025-02-28 21:44
【摘要】客戶定位2客戶定位的意義3客戶定位對于營銷的意義——一切產(chǎn)生于矛盾?我們生活在一個無所不有的物質(zhì)社會;發(fā)達的生產(chǎn)力與充裕的產(chǎn)品與服務制造了繁榮的供應市場,充裕的資金構(gòu)成了旺盛的需求;?但是,那些產(chǎn)品與服務是真正受到市場需要的嗎??客戶真正了解自己的需求么?找得到自己的需求么??物質(zhì)生活悖論所以,尤其在現(xiàn)代,營銷工
2025-03-09 10:50
【摘要】1萬科長陽項目客戶定位研究_綜合報告ClientServiceTeam:周菊圓沈晶提交給:北京萬科企業(yè)有限公司3研究目的和方法14項目背景與目的?長陽鎮(zhèn)項目位于北京城區(qū)西南與房山新城間連接區(qū)域,位于假日風景西南約15公里,西南五環(huán)六環(huán)之間。目前周邊配套不太理想,但是隨著房山
2025-01-01 15:26
【摘要】【紅星美凱龍廣場】客戶描摹——2023年12月29日——前言抓住“需求”就抓住了客戶,就抓住了市場的制高點,所以本方案以項目為出發(fā)點,通過萬科及易居的客戶模型,推導及驗證項目的客群類型,精確鎖定客戶,并對目標客群進行客戶描摹。第1篇萬科模式產(chǎn)品客戶土地萬科
2025-01-20 13:05
【摘要】客戶開發(fā)與客戶服務中央電視臺廣告部副主任何海明一媒介廣告營銷中的困難與問題?市場方面?客戶方面?競爭媒體方面(地方臺、報紙媒體等)一媒介廣告營銷中的困難與問題?市場方面經(jīng)過20余年高速增長期后,整個電視廣告市場增長的速度放緩一媒介廣告營銷中的困難與問
2025-02-16 14:15
【摘要】客戶識別與客戶服務客戶識別概述?客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段,根據(jù)大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù),找出誰是企業(yè)的潛在客戶,客戶的需求是什么,哪類客戶最有價值等,并以這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實施對象,從而為企業(yè)成功實施CRM提供保障?客戶識別是一個全新的概念,它與傳統(tǒng)營銷理論中的客戶細分與客戶選擇有著本質(zhì)區(qū)別。?傳統(tǒng)
2025-03-05 13:39
【摘要】1997年8月就職于平安人壽,任行銷主任。2023年8月加盟太平洋人壽保費部客服室主任。2023年3月調(diào)到太保銀保客戶服務部經(jīng)理。2023年3月育成了4個業(yè)務部,晉升為處經(jīng)理。人生格言:人之所以能,是相信能!作為服務部經(jīng)理,要想管理好自己的團隊,首先自身要明確自己在團隊中起一個什么樣的角
2025-02-23 18:51