【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡(jiǎn).卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【摘要】為什么要填寫工作日志據(jù)多家壽險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)低迷的原因:工作日志沒有經(jīng)營(yíng)好不愿做不懂得做業(yè)務(wù)員低生產(chǎn)性的主要原因:沒計(jì)劃拜訪量不夠,一天見的人太少做得不夠25%15%60%一、工作日志填寫的重要意義養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是壽險(xiǎn)營(yíng)銷員成功的關(guān)鍵,良好的工作習(xí)慣主要有三個(gè)方面:目標(biāo)管理、時(shí)間管
2025-02-20 15:38
【摘要】客戶研究與客戶分析目錄客戶分類研究2客戶信息采集與管理4客戶研究目的31客戶分析與應(yīng)用3客戶研究目的?了解住宅置業(yè)客戶的細(xì)分規(guī)則?了解客戶的分類、基本特征、置業(yè)偏好、生活偏好等?掌握客戶分析的方法和應(yīng)用?客戶分析與產(chǎn)品定位?客戶分析與營(yíng)銷策略?客戶分析與銷售調(diào)整?掌握客戶信息采集
2025-03-05 13:36
【摘要】用心才能成功!上海得搜廣告有限公司王芳年月做好競(jìng)價(jià)的五大要素?公司對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)?銷售前線的力量?客服團(tuán)體的努力?銷售和客服的協(xié)作?客戶教育主講內(nèi)容?客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服與銷售配合工作?客戶教育客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服中心架構(gòu)圖?各
2025-02-28 15:35
【摘要】客戶管理關(guān)系、平時(shí)成績(jī)、考勤——(隨堂抽三次點(diǎn)名,三次不到者考勤分沒有)、作業(yè)——(課后作業(yè)和上課回答問題)、期末考試案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶關(guān)懷無(wú)微不至提問:同學(xué)們對(duì)客戶關(guān)系管理的理解?
2025-01-22 03:43
【摘要】第章客戶滿意與客戶忠誠(chéng)客戶滿意1客戶忠誠(chéng)客戶關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷4.客戶關(guān)系始終貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度客戶關(guān)系管理的核心思想包含四個(gè)方面§顧客滿意研究興起于世紀(jì)年代,最早的文獻(xiàn)可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實(shí)驗(yàn)研究”。&
2025-02-28 21:44
【摘要】客戶定位2客戶定位的意義3客戶定位對(duì)于營(yíng)銷的意義——一切產(chǎn)生于矛盾?我們生活在一個(gè)無(wú)所不有的物質(zhì)社會(huì);發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力與充裕的產(chǎn)品與服務(wù)制造了繁榮的供應(yīng)市場(chǎng),充裕的資金構(gòu)成了旺盛的需求;?但是,那些產(chǎn)品與服務(wù)是真正受到市場(chǎng)需要的嗎??客戶真正了解自己的需求么?找得到自己的需求么??物質(zhì)生活悖論所以,尤其在現(xiàn)代,營(yíng)銷工
2025-03-09 10:50
【摘要】1萬(wàn)科長(zhǎng)陽(yáng)項(xiàng)目客戶定位研究_綜合報(bào)告ClientServiceTeam:周菊?qǐng)A沈晶提交給:北京萬(wàn)科企業(yè)有限公司3研究目的和方法14項(xiàng)目背景與目的?長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)項(xiàng)目位于北京城區(qū)西南與房山新城間連接區(qū)域,位于假日風(fēng)景西南約15公里,西南五環(huán)六環(huán)之間。目前周邊配套不太理想,但是隨著房山
2025-01-01 15:26
【摘要】【紅星美凱龍廣場(chǎng)】客戶描摹——2023年12月29日——前言抓住“需求”就抓住了客戶,就抓住了市場(chǎng)的制高點(diǎn),所以本方案以項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn),通過萬(wàn)科及易居的客戶模型,推導(dǎo)及驗(yàn)證項(xiàng)目的客群類型,精確鎖定客戶,并對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行客戶描摹。第1篇萬(wàn)科模式產(chǎn)品客戶土地萬(wàn)科
2025-01-20 13:05
【摘要】客戶開發(fā)與客戶服務(wù)中央電視臺(tái)廣告部副主任何海明一媒介廣告營(yíng)銷中的困難與問題?市場(chǎng)方面?客戶方面?競(jìng)爭(zhēng)媒體方面(地方臺(tái)、報(bào)紙媒體等)一媒介廣告營(yíng)銷中的困難與問題?市場(chǎng)方面經(jīng)過20余年高速增長(zhǎng)期后,整個(gè)電視廣告市場(chǎng)增長(zhǎng)的速度放緩一媒介廣告營(yíng)銷中的困難與問
2025-02-16 14:15
【摘要】客戶識(shí)別與客戶服務(wù)客戶識(shí)別概述?客戶識(shí)別就是通過一系列技術(shù)手段,根據(jù)大量客戶的個(gè)性特征、購(gòu)買記錄等可得數(shù)據(jù),找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在客戶,客戶的需求是什么,哪類客戶最有價(jià)值等,并以這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施對(duì)象,從而為企業(yè)成功實(shí)施CRM提供保障?客戶識(shí)別是一個(gè)全新的概念,它與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中的客戶細(xì)分與客戶選擇有著本質(zhì)區(qū)別。?傳統(tǒng)
2025-03-05 13:39
【摘要】1997年8月就職于平安人壽,任行銷主任。2023年8月加盟太平洋人壽保費(fèi)部客服室主任。2023年3月調(diào)到太保銀??蛻舴?wù)部經(jīng)理。2023年3月育成了4個(gè)業(yè)務(wù)部,晉升為處經(jīng)理。人生格言:人之所以能,是相信能!作為服務(wù)部經(jīng)理,要想管理好自己的團(tuán)隊(duì),首先自身要明確自己在團(tuán)隊(duì)中起一個(gè)什么樣的角
2025-02-23 18:51