品質(zhì)管理與技術(shù)實用培訓(xùn)教程(完整版)
【正文】 問題確認與定義n 如何確認 ? 問題的集思廣益 , 腦力激蕩 澄清 : 若未明了 , 應(yīng)作某些的補述 每位依序排定優(yōu)先順序 藉由腦力激蕩 , 記錄每位的選擇 過濾至可操作且控制的條件下 利用信息來判斷并選擇其中一項來進行第一階段 問題確認與定義n 一般問題的分類 : 第 I類 :問題絕大部分來自內(nèi)部 , 且具有高 度控制特性 第 ii類 :問題來自內(nèi)外兩部分 , 若要解決必 須與另外組織配合 第 III類 :問題來自外部 , 幾乎無內(nèi)部因素 存在影響 性 , 發(fā)生頻率 , 可行性 , 成本等分類評估方式第一階段 問題確認與定義n 問題的定義 : 自我檢視 對此問題了解什么 ? 此問題對企業(yè)目標有何影響 ? 還有哪些遺落的 ? 將問題與其影響詳細明確的紀錄 思索此問題獲解決后的狀況 ,并將預(yù)期的狀況予于定性及定量的描述第一階段 問題確認與定義 主題 選擇問題 陳述未來的期望 接第二階段問題 可能產(chǎn) 生的原因資料 分析與判斷第一階段 問題確認與定義n 總結(jié) : 問題是什么 ? 此問題 , 知道些什么 ? 還需要哪些更多的信息 ? 此問題對企業(yè)有何意義 ? 目前的狀況 ? 期望達到怎樣的境界 ?第二階段 原因分析n 目的 : 由第一階段的主題陳述 , 尋找重要 且有意義的原因 承第一階段 重要原因分析可能原因(要因分析法 )接第三 階 段第二階段 原因分析n 步驟 要說明 : , 歸納至要因分析圖 , 再將其作簡要重述 , 直至能力可及范圍 3的選擇標準 , 再次篩選第三階段 設(shè)定目標n 目的 :針對第二階段所選出的重要原因設(shè) 定目標的工作 , 亦即原因消除后的狀況 量化中長期目標重要的原因 初期衡量目標目標可包含定性與定量的方式第三階段第三階段 設(shè)定目標n 界定消除重要的原因與改善后狀況n 改善后狀況 : 減少不良率 提高顧客滿意度 提升工作效率 (減少資源的耗費 , 增加產(chǎn)出的附加價值 ) “ 把工作做的 更好 ”第三階段 設(shè)定目標n 如何訂定衡量計劃 ? (確定目標的可行性 )n 藉由 5W2H的思考n 有效衡量應(yīng)具有的特性 S:Specific明確的 M:Measurable可衡量的 A:Achievable 可達成的 R:Relevant相關(guān)聯(lián)的 T:Timelimited時間 管理第三階段 設(shè)定目標n 步驟 : ,實用性與完整性第四階段 解決方案與實施n 目的 :選擇有效的方法將第二階段的重要 原因消除重要原因 決定方案 執(zhí)行計劃 衡量計劃 管理者承諾
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