【正文】 信息管理戰(zhàn)略性競爭信息管理導論 競爭情報幫助企業(yè)獲得市場優(yōu)勢第一篇 建立 “ 人 ” 字型競爭情報系統(tǒng)第二篇 競爭情報系統(tǒng)建立的組織系統(tǒng)第三篇 總結戰(zhàn)略性競爭信息管理導論 競爭情報幫助企業(yè) 取得市場優(yōu)勢戰(zhàn)略性競爭信息管理“ 情報比導彈更重要 ” —— 美國在 9?11事件后深刻而沉痛的反思q 競爭性情報 —— 成功企業(yè)克敵制勝的關鍵因素q 國外競爭情報的發(fā)展q 建立企業(yè) “ 人字型 ” 競爭性情報系統(tǒng)q 情報研究是一種為企業(yè)定制的數(shù)據(jù)搜集工作q 以費用、效率為核心戰(zhàn)略性競爭信息管理一、競爭性情報 —— 成功企業(yè)克敵制勝的關鍵因素關注兩組數(shù)據(jù)：（ 1） 2023年全世界咨詢業(yè)增長為 43%，預計今后 5年咨詢業(yè)將繼續(xù)保持 36%以上的增長。據(jù)估計美國企業(yè)每年投資在經(jīng)濟、科技情報方面的費用高達 300億美元。其內部網(wǎng)絡（名為 TOSFILE） 每日從圖書館、有線服務、報紙和其他住處源向 500多個決策人員提供信息。 競爭對手情報是企業(yè)關心的 “ 頭等大事 ” 。 圖書館學的專業(yè)人員估計，全球有 80%以上所謂開拓性的數(shù)據(jù)搜集工作只不過是一種重復的勞動。 調查界常舉的例子：某企業(yè)在投入 1000萬元做廣告宣傳之前，拒絕用 10萬元先進行一次市場調查，以確定廣告的定位戰(zhàn)略性競爭信息管理第一篇 建立 “ 人 ” 字型 競爭情報系統(tǒng)戰(zhàn)略性競爭信息管理第一部分 競爭對手情報的調查、分析與預測第二部分 消費者（用戶）的調查、分析與預測第三部分 客戶信用情報的調查與分析第四部分 市場商情的調查、分析與預測第五部分 行業(yè)情報的調查、分析與預測戰(zhàn)略性競爭信息管理 第一部分 競爭對手的調查、分析與預測戰(zhàn)略性競爭信息管理競爭情報讓企業(yè)知己知彼q 競爭對手的情報分類q 競爭對手情報的分析和預測q 競爭對手的信息來源q 競爭對手情報的調查和研究方法戰(zhàn)略性競爭信息管理一、競爭對手的情報分類 企業(yè)競爭情報包括：財務狀況、領導層、研發(fā)情況、原材料供應、營銷策略、市場占有率、價格動態(tài)、產(chǎn)銷狀況、薪酬體系、企業(yè)文化、宣傳廣告等。 西方一般將市場上占據(jù)了 60%分額的幾家廠商作為行業(yè)大廠商（據(jù)市場集中度的不同有所不同）216。 銷售渠道252。 銷售機構和人員數(shù)量、構成252。q 消費者（用戶）調查的目的q 消費者（用戶）調查的信息來源q 消費者（用戶）調查的分析方法q 消費者（用戶）調查的主要類型q 消費者（用戶）調查的統(tǒng)計方法戰(zhàn)略性競爭信息管理一、消費者（用戶）調查的目的經(jīng)營活動開始之前的調查了解市場狀況、用戶需求，以確定正確的產(chǎn)品開發(fā)策略、銷售策略、渠道策略等經(jīng)營活動之中進行的調查 經(jīng)營活動結束或告一段落時的調查監(jiān)測經(jīng)營狀況，以便及時進行調整評估經(jīng)營效果，指導未來的經(jīng)營戰(zhàn)略性競爭信息管理二、消費者（用戶）調查的信息來源企業(yè)內部市場信息部門專業(yè)調查機構大眾傳播媒介行業(yè)協(xié)會（ 1）通用型信息 如電視收視率（ 2）專用型報告（ 1）消費者調查（ 2）內部銷售資料戰(zhàn)略性競爭信息管理案例：鮮奶、酸奶的雜志媒介選擇 據(jù)新生代市場監(jiān)測機構每年進行的 “ 中國市場與媒體研究 （ CMMS） ” 數(shù)據(jù)庫的分析，影響鮮奶和酸奶這兩種飲料消費者（用戶）的媒體主要是：電視、報紙、戶外媒體、雜志和廣播等。調查涉及汽車、房地產(chǎn)、電子、空調等 14個行業(yè)，調查對象均來自這些企業(yè)中的中高層管理者。 客戶為保持良好關系，會積極付款或還債，大企業(yè)日久形成老大自居的心態(tài)。 受騙企業(yè)缺乏對儀科惠光信用變化的了解252。 專業(yè)資信調查機構的情報 —— 中立，來源豐富 —— 客觀、全面戰(zhàn)略性競爭信息管理 時效性252。麥氏公司根據(jù)調查，迅速推出三合一速溶咖啡一炮打響。 本行業(yè)國際和國內的基本信息 行業(yè)年鑒、行業(yè)刊物、行業(yè)技術標準文獻216。關稅阻礙 。 管理、協(xié)調的工作不包括專職人員，唯一增加的預算考慮是第三方研究和剪報服務的費用。216。 多年觀察顯示，情報工作能使各業(yè)務單位更愿意合作，消除彼此間的競爭，因為每一個人都意識到競爭情報工作的重要性，共享資源能使大家都受益。 當中國企業(yè)即將面臨全球化競爭的時候，我國企業(yè)相對于美國、日本和歐洲的企業(yè)來說，情報競爭力薄弱，如不補上這一課，無異于把自己赤裸裸地卷進一場 “ 不平等 ” 戰(zhàn)爭中。選題新穎 學院派書籍：高等院校組編的工商管理類教材和案例集 紀實派書籍：報刊雜志的記者通過訪談企業(yè)老總或管理者而編寫，或由企業(yè)內部管理人員自己動筆撰寫的企業(yè)管理書籍。美國中央情報局尋找的分析員就是能夠進行線性思維和模式思維的人。216。例如，一個公司利用集中的戰(zhàn)略規(guī)劃部門來做戰(zhàn)略規(guī)劃工作，競爭情報工作最好也集中進行。戶籍政策戰(zhàn)略性競爭信息管理 影響本行業(yè)未來發(fā)展的價格因素分析 最近 25年本行業(yè)的發(fā)展走勢總體預測技術發(fā)展的水平價格走勢前 35位市場領導企業(yè)的份額分布及其發(fā)展趨勢國內市場競爭格局的發(fā)展趨勢預測戰(zhàn)略性競爭信息管理案例：寶潔公司市場調研方式和體系市場研究系統(tǒng)是寶潔市場競爭情報系統(tǒng)的一個重要方面 ,按照信息流程分為 3大步驟，即信息輸入、信息處理、信息輸出 .(1)信息輸入 企業(yè)外部營銷信息：國家統(tǒng)計部門及專業(yè)市場研究機構提供的次級資料；戰(zhàn)略性競爭信息管理企業(yè)內部信息營銷信息自行組織或委托專業(yè)市場研究機構搜集的初級由公司資料（第一資料），包括各類消費者調查、經(jīng)銷商調查、廣告研究等；公司營銷動態(tài)信息系統(tǒng)提供的相關資料，主要包括公司營銷人員和銷售人員與市場直接接觸，搜集的市場動態(tài)信息；由寶潔公司內部計算機管理信息系統(tǒng)提供，包括各類內部報表、市場部營銷活動報告、銷售部銷售活動報告、產(chǎn)品開發(fā)部開發(fā)計劃及報告；市場部、銷售部各類規(guī)劃會議、市場分析會議等。 本行業(yè)市場狀況 當前市場的月銷售量、銷售額 過去幾個月份內的平均增長率 市場銷售量的細分數(shù)據(jù) 各地區(qū)市場銷售狀況 本行業(yè)主要消費人群結構及特征 消費者的主要需求特征戰(zhàn)略性競爭信息管理216。需要重點分析存在的問題，以便占一席之地不景氣項目市場占有率較低，企業(yè)在該市場中的占有率也低，對于企業(yè)而言，該市場沒有利潤可言財源項目市場增長率高，企業(yè)擁有該市場較高的占有率，能夠為企業(yè)創(chuàng)造較為豐厚的利潤，但發(fā)展?jié)摿Σ淮髴?zhàn)略性競爭信息管理競爭態(tài)勢分析（ 1）從小到大排序，計算各品牌市場占有率（ 2）據(jù)市場占有率畫洛倫茲曲線（ 3）計算競爭水平原點 企業(yè)數(shù)（ 100%）累計市場占有率絕對公平線自由競爭水平寡頭競爭水平戰(zhàn)略性競爭信息管理四、市場商情報告標題頁 報告的時間、地點、研究內容、研究人員、報告完成時間、是否機密等目錄 一級標題，也可包括二極或三級標題摘要 序言、調查結果和結論與建議中所有的重點摘要與正文長度比為 1： 10左右為宜序言 背景、目標、方法調查結果 可以是原始數(shù)據(jù)，或統(tǒng)計處理后的數(shù)據(jù)結論與建議 提供主觀觀點附錄 調查問卷、調查技術報告、數(shù)據(jù)表、參考文獻、指標說明戰(zhàn)略性競爭信息管理第五部分 行業(yè)情報的調查、分析與預測戰(zhàn)略性競爭信息管理q 行業(yè)情報調查目的q 行業(yè)情報調查的分類q 行業(yè)情報的綜合分析行業(yè)情報研究是企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略和投資決策時必須進行的一項工作。 委托銀行和資信調查公司 —— 有時間保證專業(yè)資信調查公司還可應要求提供急件、特急件服務，有時 3天左右即可完成資信報告戰(zhàn)略性競爭信息管理 費用方面252。從 2023年 5月以后，儀科惠光就再也沒有還過任何一家代理商一分錢，但還是有人繼續(xù)給林大兵賒銷。戰(zhàn)略性競爭信息管理二、及早建立收集客戶信用情報機制儀科惠光案 2023年 8月，中國硅谷 —— 中關村發(fā)生了一起有史以來金額最大，涉及面最廣的詐騙案。 %的企業(yè)稱自己的交易客戶不守信用戰(zhàn)略性競爭信息管理 2023年是中國的信用年注冊會計師協(xié)會 2023上半年在行業(yè)檢查中指出，已有100多家事務所、 400多名注冊會計師因種種失信和造假行為受到了不同程度的處理。在此以