【正文】 信息管理戰(zhàn)略性競爭信息管理導(dǎo)論 競爭情報(bào)幫助企業(yè)獲得市場優(yōu)勢第一篇 建立 “ 人 ” 字型競爭情報(bào)系統(tǒng)第二篇 競爭情報(bào)系統(tǒng)建立的組織系統(tǒng)第三篇 總結(jié)戰(zhàn)略性競爭信息管理導(dǎo)論 競爭情報(bào)幫助企業(yè) 取得市場優(yōu)勢戰(zhàn)略性競爭信息管理“ 情報(bào)比導(dǎo)彈更重要 ” —— 美國在 9?11事件后深刻而沉痛的反思q 競爭性情報(bào) —— 成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素q 國外競爭情報(bào)的發(fā)展q 建立企業(yè) “ 人字型 ” 競爭性情報(bào)系統(tǒng)q 情報(bào)研究是一種為企業(yè)定制的數(shù)據(jù)搜集工作q 以費(fèi)用、效率為核心戰(zhàn)略性競爭信息管理一、競爭性情報(bào) —— 成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素關(guān)注兩組數(shù)據(jù)：（ 1） 2023年全世界咨詢業(yè)增長為 43%，預(yù)計(jì)今后 5年咨詢業(yè)將繼續(xù)保持 36%以上的增長。據(jù)估計(jì)美國企業(yè)每年投資在經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)方面的費(fèi)用高達(dá) 300億美元。其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（名為 TOSFILE） 每日從圖書館、有線服務(wù)、報(bào)紙和其他住處源向 500多個(gè)決策人員提供信息。 競爭對手情報(bào)是企業(yè)關(guān)心的 “ 頭等大事 ” 。 圖書館學(xué)的專業(yè)人員估計(jì)，全球有 80%以上所謂開拓性的數(shù)據(jù)搜集工作只不過是一種重復(fù)的勞動(dòng)。 調(diào)查界常舉的例子：某企業(yè)在投入 1000萬元做廣告宣傳之前，拒絕用 10萬元先進(jìn)行一次市場調(diào)查，以確定廣告的定位戰(zhàn)略性競爭信息管理第一篇 建立 “ 人 ” 字型 競爭情報(bào)系統(tǒng)戰(zhàn)略性競爭信息管理第一部分 競爭對手情報(bào)的調(diào)查、分析與預(yù)測第二部分 消費(fèi)者（用戶）的調(diào)查、分析與預(yù)測第三部分 客戶信用情報(bào)的調(diào)查與分析第四部分 市場商情的調(diào)查、分析與預(yù)測第五部分 行業(yè)情報(bào)的調(diào)查、分析與預(yù)測戰(zhàn)略性競爭信息管理 第一部分 競爭對手的調(diào)查、分析與預(yù)測戰(zhàn)略性競爭信息管理競爭情報(bào)讓企業(yè)知己知彼q 競爭對手的情報(bào)分類q 競爭對手情報(bào)的分析和預(yù)測q 競爭對手的信息來源q 競爭對手情報(bào)的調(diào)查和研究方法戰(zhàn)略性競爭信息管理一、競爭對手的情報(bào)分類 企業(yè)競爭情報(bào)包括：財(cái)務(wù)狀況、領(lǐng)導(dǎo)層、研發(fā)情況、原材料供應(yīng)、營銷策略、市場占有率、價(jià)格動(dòng)態(tài)、產(chǎn)銷狀況、薪酬體系、企業(yè)文化、宣傳廣告等。 西方一般將市場上占據(jù)了 60%分額的幾家廠商作為行業(yè)大廠商（據(jù)市場集中度的不同有所不同）216。 銷售渠道252。 銷售機(jī)構(gòu)和人員數(shù)量、構(gòu)成252。q 消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的目的q 消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的信息來源q 消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的分析方法q 消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的主要類型q 消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法戰(zhàn)略性競爭信息管理一、消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的目的經(jīng)營活動(dòng)開始之前的調(diào)查了解市場狀況、用戶需求，以確定正確的產(chǎn)品開發(fā)策略、銷售策略、渠道策略等經(jīng)營活動(dòng)之中進(jìn)行的調(diào)查 經(jīng)營活動(dòng)結(jié)束或告一段落時(shí)的調(diào)查監(jiān)測經(jīng)營狀況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整評估經(jīng)營效果，指導(dǎo)未來的經(jīng)營戰(zhàn)略性競爭信息管理二、消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的信息來源企業(yè)內(nèi)部市場信息部門專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)大眾傳播媒介行業(yè)協(xié)會(huì)（ 1）通用型信息 如電視收視率（ 2）專用型報(bào)告（ 1）消費(fèi)者調(diào)查（ 2）內(nèi)部銷售資料戰(zhàn)略性競爭信息管理案例：鮮奶、酸奶的雜志媒介選擇 據(jù)新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行的 “ 中國市場與媒體研究 （ CMMS） ” 數(shù)據(jù)庫的分析，影響鮮奶和酸奶這兩種飲料消費(fèi)者（用戶）的媒體主要是：電視、報(bào)紙、戶外媒體、雜志和廣播等。調(diào)查涉及汽車、房地產(chǎn)、電子、空調(diào)等 14個(gè)行業(yè)，調(diào)查對象均來自這些企業(yè)中的中高層管理者。 客戶為保持良好關(guān)系，會(huì)積極付款或還債，大企業(yè)日久形成老大自居的心態(tài)。 受騙企業(yè)缺乏對儀科惠光信用變化的了解252。 專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)的情報(bào) —— 中立，來源豐富 —— 客觀、全面戰(zhàn)略性競爭信息管理 時(shí)效性252。麥?zhǔn)瞎靖鶕?jù)調(diào)查，迅速推出三合一速溶咖啡一炮打響。 本行業(yè)國際和國內(nèi)的基本信息 行業(yè)年鑒、行業(yè)刊物、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)216。關(guān)稅阻礙 。 管理、協(xié)調(diào)的工作不包括專職人員，唯一增加的預(yù)算考慮是第三方研究和剪報(bào)服務(wù)的費(fèi)用。216。 多年觀察顯示，情報(bào)工作能使各業(yè)務(wù)單位更愿意合作，消除彼此間的競爭，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都意識(shí)到競爭情報(bào)工作的重要性，共享資源能使大家都受益。 當(dāng)中國企業(yè)即將面臨全球化競爭的時(shí)候，我國企業(yè)相對于美國、日本和歐洲的企業(yè)來說，情報(bào)競爭力薄弱，如不補(bǔ)上這一課，無異于把自己赤裸裸地卷進(jìn)一場 “ 不平等 ” 戰(zhàn)爭中。選題新穎 學(xué)院派書籍：高等院校組編的工商管理類教材和案例集 紀(jì)實(shí)派書籍：報(bào)刊雜志的記者通過訪談企業(yè)老總或管理者而編寫，或由企業(yè)內(nèi)部管理人員自己動(dòng)筆撰寫的企業(yè)管理書籍。美國中央情報(bào)局尋找的分析員就是能夠進(jìn)行線性思維和模式思維的人。216。例如，一個(gè)公司利用集中的戰(zhàn)略規(guī)劃部門來做戰(zhàn)略規(guī)劃工作，競爭情報(bào)工作最好也集中進(jìn)行。戶籍政策戰(zhàn)略性競爭信息管理 影響本行業(yè)未來發(fā)展的價(jià)格因素分析 最近 25年本行業(yè)的發(fā)展走勢總體預(yù)測技術(shù)發(fā)展的水平價(jià)格走勢前 35位市場領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的份額分布及其發(fā)展趨勢國內(nèi)市場競爭格局的發(fā)展趨勢預(yù)測戰(zhàn)略性競爭信息管理案例：寶潔公司市場調(diào)研方式和體系市場研究系統(tǒng)是寶潔市場競爭情報(bào)系統(tǒng)的一個(gè)重要方面 ,按照信息流程分為 3大步驟，即信息輸入、信息處理、信息輸出 .(1)信息輸入 企業(yè)外部營銷信息：國家統(tǒng)計(jì)部門及專業(yè)市場研究機(jī)構(gòu)提供的次級資料；戰(zhàn)略性競爭信息管理企業(yè)內(nèi)部信息營銷信息自行組織或委托專業(yè)市場研究機(jī)構(gòu)搜集的初級由公司資料（第一資料），包括各類消費(fèi)者調(diào)查、經(jīng)銷商調(diào)查、廣告研究等；公司營銷動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)提供的相關(guān)資料，主要包括公司營銷人員和銷售人員與市場直接接觸，搜集的市場動(dòng)態(tài)信息；由寶潔公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)提供，包括各類內(nèi)部報(bào)表、市場部營銷活動(dòng)報(bào)告、銷售部銷售活動(dòng)報(bào)告、產(chǎn)品開發(fā)部開發(fā)計(jì)劃及報(bào)告；市場部、銷售部各類規(guī)劃會(huì)議、市場分析會(huì)議等。 本行業(yè)市場狀況 當(dāng)前市場的月銷售量、銷售額 過去幾個(gè)月份內(nèi)的平均增長率 市場銷售量的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù) 各地區(qū)市場銷售狀況 本行業(yè)主要消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)及特征 消費(fèi)者的主要需求特征戰(zhàn)略性競爭信息管理216。需要重點(diǎn)分析存在的問題，以便占一席之地不景氣項(xiàng)目市場占有率較低，企業(yè)在該市場中的占有率也低，對于企業(yè)而言，該市場沒有利潤可言財(cái)源項(xiàng)目市場增長率高，企業(yè)擁有該市場較高的占有率，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造較為豐厚的利潤，但發(fā)展?jié)摿Σ淮髴?zhàn)略性競爭信息管理競爭態(tài)勢分析（ 1）從小到大排序，計(jì)算各品牌市場占有率（ 2）據(jù)市場占有率畫洛倫茲曲線（ 3）計(jì)算競爭水平原點(diǎn) 企業(yè)數(shù)（ 100%）累計(jì)市場占有率絕對公平線自由競爭水平寡頭競爭水平戰(zhàn)略性競爭信息管理四、市場商情報(bào)告標(biāo)題頁 報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)、研究內(nèi)容、研究人員、報(bào)告完成時(shí)間、是否機(jī)密等目錄 一級標(biāo)題，也可包括二極或三級標(biāo)題摘要 序言、調(diào)查結(jié)果和結(jié)論與建議中所有的重點(diǎn)摘要與正文長度比為 1： 10左右為宜序言 背景、目標(biāo)、方法調(diào)查結(jié)果 可以是原始數(shù)據(jù)，或統(tǒng)計(jì)處理后的數(shù)據(jù)結(jié)論與建議 提供主觀觀點(diǎn)附錄 調(diào)查問卷、調(diào)查技術(shù)報(bào)告、數(shù)據(jù)表、參考文獻(xiàn)、指標(biāo)說明戰(zhàn)略性競爭信息管理第五部分 行業(yè)情報(bào)的調(diào)查、分析與預(yù)測戰(zhàn)略性競爭信息管理q 行業(yè)情報(bào)調(diào)查目的q 行業(yè)情報(bào)調(diào)查的分類q 行業(yè)情報(bào)的綜合分析行業(yè)情報(bào)研究是企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略和投資決策時(shí)必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。 委托銀行和資信調(diào)查公司 —— 有時(shí)間保證專業(yè)資信調(diào)查公司還可應(yīng)要求提供急件、特急件服務(wù)，有時(shí) 3天左右即可完成資信報(bào)告戰(zhàn)略性競爭信息管理 費(fèi)用方面252。從 2023年 5月以后，儀科惠光就再也沒有還過任何一家代理商一分錢，但還是有人繼續(xù)給林大兵賒銷。戰(zhàn)略性競爭信息管理二、及早建立收集客戶信用情報(bào)機(jī)制儀科惠光案 2023年 8月，中國硅谷 —— 中關(guān)村發(fā)生了一起有史以來金額最大，涉及面最廣的詐騙案。 %的企業(yè)稱自己的交易客戶不守信用戰(zhàn)略性競爭信息管理 2023年是中國的信用年注冊會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì) 2023上半年在行業(yè)檢查中指出，已有100多家事務(wù)所、 400多名注冊會(huì)計(jì)師因種種失信和造假行為受到了不同程度的處理。在此以