渠道管理培訓(xùn)材料(完整版)
【正文】 consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 22:07:2422:07:2422:07Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 25 一月 202310:07:24 下午 22:07:24一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2110:07 下午 一月 2122:07January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財(cái)富?？赡苁牵? 在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴 沒有人愿意承擔(dān)錯誤及責(zé)任 因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時間的損失 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚 客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切七、處理客戶異議3. 異議產(chǎn)生原因? 客戶希望他們的問題能得到重視 ? 能得到相關(guān)人員的熱情接待 ? 獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決七、處理客戶異議4. 客戶異議的目的5. 客戶異議的需求? 被關(guān)心? 被傾聽? 服務(wù)人員專業(yè)化? 迅速反應(yīng)? 用心聆聽? 表示道歉? 仔細(xì)詢問記錄問題? 解決問題? 禮貌地結(jié)束七、處理客戶異議? 處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù) ? 假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施 ? 在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇 ? 把握好最終處理原則，超出原則不予接受七、處理客戶異議? 缺少專業(yè)知識 ? 怠慢客戶 ? 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 ? 允諾客戶自己做不到的事 ? 急于為自己開脫 ? 可以一次解決的反而造成客戶升級投訴七、處理客戶異議謝謝 謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? ，和每個大客戶一起設(shè)計(jì)促銷方案。這種伙伴關(guān)系的構(gòu)建須遵循三個黃金規(guī)則：著眼于長期；尋求雙贏方案；信任比金錢更重要。252。如何建立并長久維持良好的客戶關(guān)系呢？ 22 u充分地處理了你所收集的信息之后，你就進(jìn)入了營銷的公關(guān)階段，即如何成功地對客戶進(jìn)行拜訪。一、客戶管理的概念 17 u企業(yè)經(jīng)營的核心是銷售 u銷售的核心是客戶管理 二、客戶管理的重要性 18 三、客戶管理原則客戶管理原則尊重客戶原則長久合作原則重點(diǎn)與動態(tài)結(jié)合原則日常性原則確?？蛻衾嬖瓌t真正尊重客戶、圍繞客戶開展工作是客戶管理的基石，沒有這個前提，談有效地管理客戶只是空中樓閣，尊重客戶是最起碼的商業(yè)道德。渠道管理培訓(xùn)渠道管理培訓(xùn)2023年年 9月月內(nèi)部資料注意保密渠道管理及渠道管理及 實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)目
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