物業(yè)員工儀容儀表及禮儀(修改)(完整版)
【正文】 發(fā)型要求 發(fā)型要求 ? 前發(fā)不覆額頭、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng) 規(guī)范型（管家部） 圖 3 圖 4 第三節(jié) 員工面部 、 手部 、 腳部規(guī)范 （ 一 ） 面部規(guī)范： 男性： 上崗前保持面部整潔 、 無油膩 、 無胡須 、 無 鬢角 、 無過長的鼻毛 。 。 保持發(fā)型的長短適中 ， 前發(fā)不覆額頭 、 側(cè)發(fā)不掩耳 、 后發(fā)不觸領(lǐng) 。 員工面部、手部、腳部規(guī)范 （ 三 ） 手部規(guī)范： 不蓄長指甲 ， 不涂抹彩色指甲油 ， 不佩帶過分夸張的飾品 。忌左顧右盼，心不在焉。忌講 粗話 、臟話、怪話、廢話、口頭禪、網(wǎng)絡(luò)用語。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。 雙腳可以在以一條腿為重心的前提下 ， 稍許叉開的正確站姿 。 遞接物品的規(guī)范： 雙手為宜 。一定要用雙手或右手接拿并起身而立，主動走近對方。遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。 說話快速，可能表示憤怒、愉快、不耐煩或受到大壓力。 表情神態(tài) 日常培訓 接待禮儀 第四節(jié) 接待禮儀 握手禮 ? 伸手的次序：應(yīng)遵循“ 尊者 先伸手”原則 ? “尊” ——第一尊（客戶） ? 第二尊（領(lǐng)導） ? 第三尊（前輩） ? 第四尊（女性） ? 握手的方式：忌交叉握手、目光東張西望、一手 插在口袋 接待禮儀 奉茶禮 ? 遞送茶杯時，遞送人員應(yīng)手握杯子的底部； ? 如茶杯上有公司標志時，公司標志面應(yīng)面向客戶； ? 茶水不應(yīng)太滿，應(yīng)保持 2/3左右。 （ 圖 6） 為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。 姿態(tài) 圖 4（無眼神交流） 遞送物品規(guī)范 圖 5（有眼神交流） 鞠躬－動作要領(lǐng)： 行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）。 以左手遞送物品被視為失禮舉動 。 不良站姿： 身軀歪斜 、 彎腰駝背 、 趴伏倚靠雙腿交叉 、 手位不當雙手插袋 、 渾身亂動等 。 b. 如果 10分鐘至 20分鐘之間，說明他對你是友好的。忌左顧右盼，心不在焉。保持微笑，適時微笑。 （四）腳部規(guī)范： 男性： 需穿著黑色工作皮鞋并保持鞋面整潔、無污物、無灰塵，
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